瑞訊科技（亞洲）有限公司，總部在香港，主要致力于通訊與智能控制領(lǐng)域的產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā);上海瑞訊通訊服務(wù)有限公司作為中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)總部以及亞太生產(chǎn)基地，創(chuàng)建于一九九六年，坐落于上海浦東康橋工業(yè)園區(qū)。作為在品牌樹(shù)立和服務(wù)理念上都處于領(lǐng)先地位的國(guó)際企業(yè)，其市場(chǎng)部經(jīng)理葉瑋先生，以其資深優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人眼光和我們分享了對(duì)智能家居、智能樓宇的獨(dú)到見(jiàn)解。

在談到瑞訊的主要產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理葉經(jīng)理滿懷信心侃侃而談道：“我們公司目前主要有三個(gè)產(chǎn)品系列。第一個(gè)產(chǎn)品線是‘城市光網(wǎng)’產(chǎn)品系列，主要為光纖入戶(hù)工程做配套，也就是FTTH （Fiber To The Home ），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。這套產(chǎn)品包括：一級(jí)分光點(diǎn)、二級(jí)分光點(diǎn)、及入戶(hù)箱體和其中配套的功能模塊;第二個(gè)產(chǎn)品線是KXH住宅信息箱產(chǎn)品系列，主要滿足中低端客戶(hù)對(duì)家庭弱電管理的需求。目前上海地區(qū)80%以上的經(jīng)濟(jì)適用房都在使用該系列產(chǎn)品。在這套產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，公司的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多年的技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求成功研發(fā)了DHS智能家居系列產(chǎn)品，并迅速獲得了同行業(yè)及客戶(hù)的認(rèn)可，成為瑞訊的第三個(gè)最為主要的產(chǎn)品系列。

瑞訊DHS智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)弱電控制系統(tǒng)相比，全部模塊采用后進(jìn)后出的接線方式，因此從表面來(lái)看簡(jiǎn)潔大方，精巧的外形更適于家庭內(nèi)部裝修;在功能上，除了普通弱電控制系統(tǒng)所具有的電話、電視、網(wǎng)絡(luò)模塊外，DHS智能家居系統(tǒng)配備事件管理模塊、安防模塊及網(wǎng)關(guān)模塊等智能系統(tǒng)模塊，以弱電控制強(qiáng)電的方式實(shí)現(xiàn)全宅燈光、安防、電器及能源的聯(lián)動(dòng)控制、一鍵場(chǎng)景控制、遠(yuǎn)程控制和事件管理。可以說(shuō)，她是眾多智能家居控制系統(tǒng)中中最簡(jiǎn)單、最實(shí)用的控制系統(tǒng)之一，具有廣泛的推廣價(jià)值。

葉經(jīng)理進(jìn)一步解釋道：“這三個(gè)產(chǎn)品系列相互間有個(gè)邏輯關(guān)系——城市光網(wǎng)產(chǎn)品是樓宇、社區(qū)的光纜接入。光纖進(jìn)戶(hù)或進(jìn)入樓道后，客戶(hù)就可以選用我們DHS智能家居產(chǎn)品、FTTH光纖到戶(hù)箱產(chǎn)品、或者KXH住宅信息箱產(chǎn)品。kXH滿足用戶(hù)弱電管理的基本需求，DHS則是一個(gè)升級(jí)版，無(wú)限擴(kuò)大了弱電管理的功能。三個(gè)產(chǎn)品系列是隨著當(dāng)代網(wǎng)速的提高而不斷改善的。我們希望能充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊功能的優(yōu)勢(shì)去改善我們繁忙的生活。把遠(yuǎn)程控制家電、一鍵式電器控制等智能家居控制方式帶到尋常百姓的家中是瑞訊DHS智能家居事業(yè)的開(kāi)始，讓不斷提升的網(wǎng)速為我們百姓帶來(lái)更多的實(shí)際意義，在為家庭生活提供更安全、更節(jié)能的環(huán)境的同時(shí)，為父母和子女提供更多的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)是我們智能家居生活事業(yè)的目標(biāo)。”

當(dāng)科技不再是屏幕里的影像，不再是人們口中的談資，當(dāng)智能家居科普了這么多年后，人們的生活方式不可逆的走向更快速、更高效的步調(diào)時(shí)，我們需要更體貼的服務(wù)、更人文的關(guān)懷。葉經(jīng)理表示，在產(chǎn)品品質(zhì)相差無(wú)幾的前提下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是決勝的利器：我們的服務(wù)是具體的、個(gè)性化的、可操作的。在整個(gè)制定過(guò)程中我們會(huì)做詳細(xì)的服務(wù)記錄，為客戶(hù)量身定制的專(zhuān)屬智能家居方案、設(shè)計(jì)圖紙和智能功能備份都會(huì)在項(xiàng)目完成時(shí)交給客戶(hù)，并給予詳細(xì)的使用說(shuō)明。當(dāng)你在使用過(guò)程中碰到問(wèn)題，圖紙和說(shuō)明書(shū)就是解決問(wèn)題的最好依據(jù)，而智能功能軟件備份則可幫助顧客實(shí)現(xiàn)智能功能設(shè)定的還原。

另外，遠(yuǎn)程排故也是我們公司的一個(gè)特色服務(wù)。在給客戶(hù)配置智能系統(tǒng)的時(shí)候，我們會(huì)伴隨網(wǎng)關(guān)模塊贈(zèng)送USBkey及密碼。若遇到問(wèn)題，顧客可把USB插入網(wǎng)關(guān)模塊，通過(guò)操作界面輸入密碼，然后把用戶(hù)名和密碼告訴我們的客服人員。這樣我們的在線客服就可以實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的遠(yuǎn)程排故或系統(tǒng)升級(jí)、更新。這種遠(yuǎn)程的實(shí)時(shí)排故服務(wù)非常實(shí)用，她為客戶(hù)在出現(xiàn)故障時(shí)提供了最迅速的解決可能性。這體現(xiàn)了我們服務(wù)的細(xì)膩、貼心，當(dāng)然我們也在上海地區(qū)提供24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

隨后我們談及瑞訊與施耐德、奇勝、貝爾、阿爾卡特等世界知名企業(yè)有著良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，問(wèn)如何看待和保持這種長(zhǎng)久的合作關(guān)系時(shí)，葉經(jīng)理誠(chéng)懇地回答道：與其彼此之間是合作伙伴，不如說(shuō)更是一種良師益友的關(guān)系。瑞訊科技將合作伙伴的要求視為改善生產(chǎn)、提高管理的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們也為自己的合作伙伴提供建議和市場(chǎng)信息。我們?cè)敿?xì)互通有無(wú)，互相進(jìn)步才能在這個(gè)市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和成績(jī)。

當(dāng)我們從中國(guó)市場(chǎng)的立足點(diǎn)、上海的龍頭效應(yīng)論及全球化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的時(shí)候，我們能掠見(jiàn)葉經(jīng)理的雄心壯志：全球化營(yíng)銷(xiāo)的概念公司很早就提出來(lái)了，運(yùn)營(yíng)到今天，從整個(gè)局面來(lái)說(shuō)是成功的。在最早提出全球化概念的時(shí)候，我們是這樣一個(gè)定位，‘把國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)作一個(gè)試驗(yàn)田錘煉我們的產(chǎn)品’。我們的產(chǎn)品是完全由國(guó)內(nèi)自主研發(fā)生產(chǎn)的，智能家居產(chǎn)品出生于西方國(guó)家，被譽(yù)為富人和貴族的享受。在中國(guó)發(fā)展中她雖迅速卻缺少沉淀，所以我們需要國(guó)際市場(chǎng)的試煉，希望有一天我們也能為中國(guó)自己的智能家居產(chǎn)品而自豪，最終在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地。

在采訪的最后，葉經(jīng)理感概道：每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的各個(gè)階段都會(huì)遇到需要去面對(duì)和克服的歷程，值得欣慰的是，瑞訊科技擁有一支充滿活力、智慧和堅(jiān)定信念的核心團(tuán)隊(duì)，我們相信在智能家居領(lǐng)域瑞訊一定可以書(shū)寫(xiě)燦爛明天。