第一次見到意能通CEO劉雨松是在OFweek維科網(wǎng)主辦的第三屆中國高科技產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，他作為意能通的代表，發(fā)表了題為《AI助力智能客服大時(shí)代》的演講。在演講結(jié)束后，劉雨松略為緊張的說：“這次大會(huì)人太多了，還不習(xí)慣，有點(diǎn)緊張。”然而，當(dāng)劉雨松在談到智能客服技術(shù)和市場時(shí)，卻猶如一名久經(jīng)沙場的大將，清晰的分析自己的優(yōu)勢及市場趨勢，時(shí)刻把握意能通的發(fā)展方向及目標(biāo)!

意能通CEO劉雨松

“選擇AI語音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因?yàn)槲④泚喼扪芯吭旱脑洪L沈向洋說過的一句話‘得語言者得天下’，而這就是我創(chuàng)業(yè)的初衷!”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪的時(shí)候說道。

對于劉雨松來說，當(dāng)哪天AI能理解人類的自然語音，那就說明AI已經(jīng)具備智力，那么它會(huì)不會(huì)對人類產(chǎn)生更多的影響，或者說能根據(jù)人類的指令去完成更多、更全面的工作?這些都是劉雨松感覺非常有意思的事，并愿意花精力與時(shí)間去探索、去實(shí)現(xiàn)!

扎根蘇州的AI夢

2015年的蘇州并沒有發(fā)生太多事情，但對劉雨松而言，2015年的蘇州卻是一段深刻的記憶：2015年3月份的蘇州，空氣中還遺留著冬天的味道，而在AI市場上，蘇州多了一家從事人工智能語音客服系統(tǒng)的公司——蘇州意能通信息技術(shù)有限公司，這家初創(chuàng)公司的CEO則是劉雨松。

成立之初的意能通并非一路順風(fēng)，作為一家初創(chuàng)企業(yè)的CEO，劉雨松與曠視、商湯等企業(yè)的CEO并不處于同一起跑線——沒有強(qiáng)大的留學(xué)背景，也沒有在英特爾、蘋果、谷歌等公司的從業(yè)經(jīng)歷，碩士畢業(yè)的劉雨松在諸多創(chuàng)業(yè)者中，只能劃分在“草根”集團(tuán)。然而，就是這樣一個(gè)“草根”企業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡!

“創(chuàng)業(yè)初期，意能通原本是計(jì)劃做To C端的AI語音交互助手，然而算法和數(shù)據(jù)尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用戶接受程度十分有限。所以我們把重心放在To B端市場?！眲⒂晁扇鐚?shí)的對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道。但劉雨松堅(jiān)信，AI語音交互雖然目前無法實(shí)現(xiàn)正常的交流，但隨著時(shí)間的推移，未來的AI語音將與人類實(shí)現(xiàn)無縫隙式的語言溝通能力。為此，意能通把所有精力投入到AI語音客服這一領(lǐng)域之中。

2016年，意能通正式開發(fā)出小意機(jī)器人，該機(jī)器人主要是把語音交互技術(shù)加持在電話端，通過用戶所敘說的關(guān)鍵詞進(jìn)行針對性的回復(fù)，由于準(zhǔn)確率比同行高，大家都希望小意機(jī)器人應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的客服系統(tǒng)，代替所有客服人員的工作，全面占據(jù)市場，但意能通卻把AI語音客服應(yīng)用在垂直領(lǐng)域中，對此很多人無法理解意能通這一行為。

劉雨松對OFweek維科網(wǎng)編輯說：“主要原因是目前AI技術(shù)在開放場景下的語音交互準(zhǔn)確率并不算好，AI的聰明程度也不高，所以我們就考慮做垂直應(yīng)用，通過采集多個(gè)行業(yè)特定的語音語料數(shù)據(jù)，進(jìn)而研發(fā)出來更適合行業(yè)的語音交互效果?！?/p>

隨著小意機(jī)器人在垂直領(lǐng)域中普及應(yīng)用，中國電信、科沃斯等企業(yè)紛紛采用意能通的小意機(jī)器人應(yīng)用于客服業(yè)務(wù)中，從而彌補(bǔ)人工客服的不足。而在這一過程中，意能通也對自己提出一個(gè)反問：既然能做呼入式的客服系統(tǒng)，為何不做呼出式的客服系統(tǒng)?

對此，在2017年，意能通開始針對金融領(lǐng)域進(jìn)行呼出式客服系統(tǒng)的研發(fā)，經(jīng)過一年的打磨，基于呼出式的客服系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，并成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用。

據(jù)悉，該AI語音客服系統(tǒng)從2018年年初上線以來，已成功經(jīng)應(yīng)用到電銷、在線教育、旅行、醫(yī)院、物流、保險(xiǎn)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域數(shù)百家企業(yè)之中，有效解決客服人力不足導(dǎo)致的各類問題。

劉雨松自信的對OFweek編輯說：“隨著我們技術(shù)不斷的更新迭代，我相信在未來兩年，大部分行業(yè)巨頭都會(huì)采用我們的AI語音客服!”

用技術(shù)解決問題，用服務(wù)征服市場

縱觀全國AI語音客服市場，不難發(fā)現(xiàn)百度、科大訊飛、網(wǎng)易等大型企業(yè)的身影，而中小型公司更是數(shù)不勝數(shù)，作為初創(chuàng)企業(yè)的意能通在這一領(lǐng)域略看似單薄——輪體量，上有百度、科大訊飛等大型企業(yè);論資歷，3年時(shí)間略顯年輕。但在殘酷的市場中，體量與資歷只是“敲門磚”，要打動(dòng)客戶，最終依靠的是技術(shù)和實(shí)力!

意能通自創(chuàng)建以來，一直專注于獨(dú)立研發(fā)底層技術(shù)系統(tǒng)，其AI客服系統(tǒng)包括電話代理引擎、信號(hào)處理模塊、語音識(shí)別引擎、語義理解引擎、QA機(jī)器人模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫模塊。與此同時(shí)，意能通一直利用深度學(xué)習(xí)來增強(qiáng)NLP在對話場景中的應(yīng)用，在語義對話中已有3年的積累，并且基于自有的語音識(shí)別技術(shù)+語義理解技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)離線部署。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，普通公司關(guān)鍵字命中率通常在50-70%，而在意能通語音模塊中，關(guān)鍵字命中率高達(dá)80-85%。對此，劉雨松對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道：“在現(xiàn)有AI語音客服市場上，能達(dá)到這一技術(shù)實(shí)力的企業(yè)屈指可數(shù)，而隨著風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實(shí)力。”

而在面對百度、科大訊飛等大型企業(yè)時(shí)，劉雨松把他們與意能通進(jìn)行全面分析，最終得出的結(jié)論就是意能通的“精”與“快”。

縱觀科大訊飛、百度等大型企業(yè)，其擁有數(shù)百個(gè)項(xiàng)目，雖然其擁有深厚的技術(shù)積累、強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，但其并不可能把所有資源全部用于AI語音客服這一個(gè)項(xiàng)目之中。而意能通雖然從體量上無法與其相比，但在AI語音客服領(lǐng)域中，意能通能迅速調(diào)動(dòng)全公司最專業(yè)的人員進(jìn)行針對性的研發(fā)，特別是在客戶提出需求時(shí)，意能通能在數(shù)分鐘做出響應(yīng)，并快速進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代。

劉雨松認(rèn)為：“對客戶來說，服務(wù)和技術(shù)是最為關(guān)鍵的兩個(gè)內(nèi)容。而意能通在AI客服領(lǐng)域中，這兩個(gè)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先!”

未來：打造千億級(jí)別的語音企業(yè)

在談及未來的發(fā)展愿景時(shí)，劉雨松眼神中流露出一股堅(jiān)定的氣息：“我的愿景是未來會(huì)成為一個(gè)像商湯，甚至科大訊飛、百度這種千億級(jí)別的公司!”

但對于劉雨松來說，意能通如果要快速發(fā)展到千億級(jí)別的語音企業(yè)，必須在技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才和應(yīng)用場景中都找到落地的關(guān)鍵點(diǎn)，否則會(huì)因?yàn)榫Σ蛔銓?dǎo)致失敗。

最后，劉雨松笑著對OFweek人工智能網(wǎng)編輯說道：“等意能通達(dá)到這個(gè)級(jí)別時(shí)，一定會(huì)在車載、機(jī)器人、智能家居等多個(gè)場景進(jìn)行落地，打造To C端的應(yīng)用場景!”