編者按

“智能”概念逐漸被大眾所接受，智能家居市場(chǎng)也在新環(huán)境下快速發(fā)展起來(lái)。隨著新零售升級(jí)以及全屋智能趨勢(shì)的推動(dòng)，智能家居的下一站開始走向服務(wù)。綠米在打磨產(chǎn)品的同時(shí)，也一直在探索“服務(wù)”，建立了自己的服務(wù)商體系，目前在全國(guó)范圍內(nèi)已有300多家綠米服務(wù)商，在“產(chǎn)品”與“服務(wù)”的雙重助力下綠米又將以何種面貌展現(xiàn)在用戶面前?

綠米聯(lián)創(chuàng)董事長(zhǎng)兼CEO游廷筠

大規(guī)模發(fā)力Zigbee3.0產(chǎn)品

Zigbee技術(shù)擁有低速、低耗電、低價(jià)以及高安全性等特點(diǎn)，相較于其他協(xié)議更適用于智能家居領(lǐng)域，目前已經(jīng)發(fā)展到3.0版本，Zigbee3.0技術(shù)不僅功耗更低，還支持更多的設(shè)備，同時(shí)也具有更開放的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

今年7月綠米率先發(fā)布了Zigbee3.0系列產(chǎn)品，也開啟了綠米在全屋智能的重要一步。綠米早前就推出過(guò)基于Zigbee技術(shù)的產(chǎn)品，比如米家智能插座(Zigbee版)、Aqara無(wú)線開關(guān)(Zigbee版)等，而此次首批上線的Zigbee3.0產(chǎn)品包括Aqara網(wǎng)關(guān)M2、Aqara人體傳感器T1、Aqara門窗傳感器T1等10款產(chǎn)品。

游延筠在接受采訪時(shí)表示，運(yùn)用Zigbee3.0技術(shù)也有不少?gòu)S家，但是市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程仍然比較緩慢，綠米是第一批大規(guī)模發(fā)力打造Zigbee3.0產(chǎn)品的企業(yè)，那么綠米為何要打造Zigbee3.0產(chǎn)品?

重點(diǎn)打造Zigbee3.0產(chǎn)品有哪些原因?

“引領(lǐng)物聯(lián)技術(shù)，服務(wù)千家萬(wàn)戶”是綠米的使命和愿景，正是基于此綠米積極建設(shè)線下服務(wù)商隊(duì)伍，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品。在游延筠看來(lái)，產(chǎn)品想要真正落地，不能再單純依靠單品了，單品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，用戶對(duì)于簡(jiǎn)單控制的操作新鮮感會(huì)很快消失。下一波推動(dòng)智能家居發(fā)展是全屋智能，需要給予用戶全新的的體驗(yàn)。

作為智能家居行業(yè)的從業(yè)者，需要站在用戶的角度上思考自身所能帶來(lái)的價(jià)值是什么，綠米以這樣的視角展開自我要求，并下決心去“賣場(chǎng)景”，而不是單純的“賣設(shè)備”。

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，智能產(chǎn)品的種類、風(fēng)格各種各樣，每個(gè)人的品味也迥然不同，無(wú)論是智能開關(guān)、智能插座還是智能傳感器、智能窗簾等產(chǎn)品，面對(duì)如此眾多的設(shè)備類型，沒(méi)有一家企業(yè)可以全部承載，也沒(méi)有一家企業(yè)足夠強(qiáng)大到提供所有的設(shè)備，所以需要集成服務(wù)商來(lái)做互聯(lián)互通。

在游延筠看來(lái)，綠米打造全屋智能想要在體驗(yàn)上做到更加極致，就必須秉持開放的態(tài)度，封閉地打造產(chǎn)品，無(wú)法提升用戶的體驗(yàn)感，開源開放是現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)的一個(gè)價(jià)值觀，設(shè)備間互聯(lián)互通是一個(gè)重要的命題。

綠米大規(guī)模發(fā)力打造Zigbee3.0產(chǎn)品是因?yàn)樗梢詮?qiáng)有力地促進(jìn)互聯(lián)互通，也給綠米帶來(lái)了一個(gè)良好的平臺(tái)，目前綠米已經(jīng)有近30多款產(chǎn)品完成了Zigbee3.0的認(rèn)證。綠米自身的發(fā)展也讓游延筠感受到，如果想要踏上新的臺(tái)階，必須要標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化。

有不少聲音認(rèn)為雖然Zigbee3.0在協(xié)議的互聯(lián)互通上不存在問(wèn)題，但是對(duì)于非認(rèn)證的產(chǎn)品而言還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，而且如果市面上2.0和1.2版本占主流，即便推出大規(guī)模推出3.0可能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生態(tài)互聯(lián)互通。

在游延筠看來(lái)，這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，很多廠家不愿意嘗試也是有原因的，首先廠家要去適應(yīng)并嚴(yán)格遵守新的協(xié)議，在技術(shù)上工程師需要耗費(fèi)不少的時(shí)間成本;其次，實(shí)際上做認(rèn)證的成本挺高的，很多做智能家居的初創(chuàng)企業(yè)會(huì)擔(dān)憂成本問(wèn)題。但游延筠表示，綠米看到了Zigbee3.0的發(fā)展趨勢(shì)，作為一家有行業(yè)責(zé)任的企業(yè)，也愿意以此來(lái)嘗試。

綠米智能家居服務(wù)商3.0時(shí)代

服務(wù)商在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)會(huì)面臨諸多困難，為用戶解決痛點(diǎn)，出方案、安裝、調(diào)試、回訪都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力成本。如果服務(wù)商沒(méi)有一個(gè)好的工具、系統(tǒng)來(lái)支撐他們，服務(wù)商的成本會(huì)很高，很難獲得收益。

經(jīng)過(guò)了過(guò)去兩年的探索，綠米的智能家居服務(wù)商已經(jīng)進(jìn)入3.0時(shí)代，綠米用實(shí)際行動(dòng)證明了服務(wù)商是一個(gè)良好的模式，報(bào)名成為綠米服務(wù)商的群體非常踴躍。同時(shí)綠米也十分重視服務(wù)商的質(zhì)量問(wèn)題，研發(fā)了很多工具后臺(tái)以供服務(wù)商使用，把質(zhì)量提高到一個(gè)新的層次。

綠米的產(chǎn)品在C端頗受歡迎，在銷量達(dá)到一定量后，綠米會(huì)通過(guò)供應(yīng)鏈將成本降下來(lái)，用戶可以買到性價(jià)比更高的產(chǎn)品，綠米也在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷探索服務(wù)商的模式。

鉆研產(chǎn)品多樣化，滿足全屋智能用戶需求

游延筠表示，既然要打造全屋智能，產(chǎn)品的單一性外觀并不能滿足用戶的需求，就必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化，在此基礎(chǔ)上從全屋智能用戶的角度上看他們的需求。

綠米早前更多聚焦在C端，同時(shí)也出于追求高效率的目的，并沒(méi)做很多SKU，不想把用戶的認(rèn)知復(fù)雜化，其產(chǎn)品就一種樣式、顏色等。隨著新零售的發(fā)展，綠米也開始重視線下這一渠道，更是組建專門的團(tuán)隊(duì)鉆研產(chǎn)品多樣化。

綠米目前的服務(wù)商規(guī)模在全國(guó)已經(jīng)超過(guò)300家，游延筠表示綠米服務(wù)商的數(shù)量到今年年底會(huì)將達(dá)到500-800家。綠米目前對(duì)服務(wù)商數(shù)量控制嚴(yán)格，門檻有所提高，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的試探，綠米認(rèn)為服務(wù)商光是有熱情是不夠的，在服務(wù)商的篩選上也會(huì)借助以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，更加注重能力和團(tuán)隊(duì)。

在游延筠看來(lái)，綠米近幾年的發(fā)展可以用“克制”來(lái)形容，在產(chǎn)品上盡量不使自己走到前端，而是交由服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品落地，但是也會(huì)做一些標(biāo)桿項(xiàng)目，例如在酒店、辦公樓上，打造成樣板。

綠米通過(guò)一些展示項(xiàng)目以及對(duì)外開放，為服務(wù)商吸引用戶，同時(shí)讓行業(yè)對(duì)綠米及服務(wù)商有清晰的認(rèn)識(shí)，而不是將目光單純停留在C端的項(xiàng)目案例上。

構(gòu)筑完整的產(chǎn)品體系 蟄伏蓄力

在服務(wù)商體系日漸成熟之后，綠米也開始了更深層次的思考，服務(wù)商需要什么樣的產(chǎn)品，如何支持服務(wù)商高效落地，如何給予用戶良好的全屋智能體驗(yàn)?同時(shí)產(chǎn)品落地以后用戶的使用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，怎么樣去高效地維護(hù)它?

游延筠認(rèn)為這些問(wèn)題需要依靠一個(gè)完整產(chǎn)品的體系，包括軟件工具等。綠米過(guò)去在產(chǎn)品體系上投入了很多，十分注重專注在服務(wù)內(nèi)功上的修煉。隨著智能家居市場(chǎng)進(jìn)入下一個(gè)周期，服務(wù)商也將迎來(lái)黃金時(shí)代，前期所奠定的基礎(chǔ)將會(huì)支持服務(wù)商提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)更好的盈利。

綠米服務(wù)商從無(wú)到有、從小到大，現(xiàn)在綠米更加專注將服務(wù)商做強(qiáng)，打造金牌服務(wù)商。不少人對(duì)今年所謂的“寒冬”表示擔(dān)憂，游延筠認(rèn)為這只是短期的壓力，對(duì)于智能家居行業(yè)而言仍然有廣闊的前景，智能家居市場(chǎng)的剛性需求正在逐漸顯現(xiàn)，從綠米今年上半年的數(shù)據(jù)也可以看出，綠米的前6個(gè)月銷售額已經(jīng)超過(guò)去年全年的銷售額，由此可見市場(chǎng)仍處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。

市場(chǎng)上需要更好的產(chǎn)品來(lái)打動(dòng)用戶、解決用戶痛點(diǎn)，廠家需要多思考用戶真正需要的產(chǎn)品。從單品智能到全屋智能時(shí)代，對(duì)從業(yè)者提出了更高的要求，不僅要梳理好用戶的需求，還要按照用戶的需求更加高效地落地。作為廠商綠米不僅到打造好產(chǎn)品，也需要將鏈條厘清。

在游延筠看來(lái)，對(duì)于真正聚焦做產(chǎn)品的廠商而言，可以在所謂的“寒冬”時(shí)期打造好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，在“春天”到來(lái)時(shí)利用時(shí)機(jī)去爆發(fā)。

采訪手記

作為小米生態(tài)鏈企業(yè)的綠米，從成立之初就致力于推動(dòng)智能家居落戶到千家萬(wàn)戶，在實(shí)踐過(guò)程中積極探索服務(wù)商模式。綠米在C端上的成績(jī)是有目共睹的，未來(lái)隨著其在全屋智能領(lǐng)域的不斷開拓，會(huì)帶給用戶體驗(yàn)感優(yōu)化的產(chǎn)品，相信綠米將從產(chǎn)品和服務(wù)的不斷提升，實(shí)現(xiàn)面向國(guó)際化的目標(biāo)。

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