目前，地產(chǎn)行業(yè)正在從增量轉(zhuǎn)入存量市場，隨著全國各地精裝修比例的不斷提升，促使地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了規(guī)?；瘧?yīng)用智能家居的需求，加速了智能家居的應(yīng)用落地，如今來看，智能家居儼然已經(jīng)成為了地產(chǎn)項目增值的的重要方向。

1。為什么要建立智能家居客戶服務(wù)體系?

智能家居企業(yè)的競爭不只是質(zhì)量、安全、產(chǎn)品、渠道拓展等方面的競爭，已經(jīng)演變成方案設(shè)計、項目工勘、安裝調(diào)試、系統(tǒng)升級、售后維保等全流程客戶服務(wù)的競爭。

但客戶服務(wù)現(xiàn)狀卻是缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范指導(dǎo)。

眾所周知，全屋智能解決方案涉及的產(chǎn)品、系統(tǒng)、功能、技術(shù)多且復(fù)雜，如今市面上大多數(shù)智能家居品牌客戶服務(wù)意識薄弱，而客戶服務(wù)對智能家居服務(wù)專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求極高，同時線下客戶服務(wù)體系搭建需要大量的時間、資金、人力、物力的投入;再加上智能家居品牌商急于搶占客戶，未把心思用在服務(wù)上，帶來的直接后果是智能家居品牌客戶服務(wù)缺失導(dǎo)致用戶口碑的下降，難以在市場上獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

作為智能家居行業(yè)黑馬的艾拉物聯(lián)，正嘗試建立一套專業(yè)、完整、全面的客戶服務(wù)體系讓用戶免除后顧之憂，幫助智能家居品牌建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積累用戶口碑。

2。Ayla客戶服務(wù)體系重磅首發(fā)一站式解決智能家居全鏈路服務(wù)

艾拉物聯(lián)首創(chuàng)行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“客戶服務(wù)體系”，包括施工標(biāo)準(zhǔn)體系及客訴服務(wù)流程體系，已經(jīng)形成了從施工到售后全流程的專業(yè)、成熟、全面的服務(wù)體系，為用戶打造一站式、管家般的服務(wù)體驗;此外，還能根據(jù)用戶實際需求，為用戶提供專屬的產(chǎn)品應(yīng)用方案與設(shè)計服務(wù)。

目前艾拉物聯(lián)客戶服務(wù)體系全流程管理制度已經(jīng)在全國30家省平臺、150家客戶服務(wù)中心和600家線下體驗店上線，實現(xiàn)100%覆蓋，持續(xù)為用戶提供有溫度可信賴的智能家居服務(wù)。

艾拉物聯(lián)的智能家居客戶服務(wù)體系包括現(xiàn)場工勘、方案設(shè)計、設(shè)備安裝、聯(lián)網(wǎng)調(diào)試、竣工驗收、客訴服務(wù)、故障維修、運維升級等環(huán)節(jié)。

現(xiàn)場工勘

艾拉物聯(lián)在全國各地?fù)碛谐^1000人的施工團(tuán)隊，可以做到在接到客戶需求的24小時內(nèi)上門勘測;

方案設(shè)計

艾拉物聯(lián)的設(shè)計APP，是一款操作簡單便捷的方案設(shè)計工具，只需要輸入客戶的平面戶型圖，就能在APP上立即生成點位圖，同時輸出產(chǎn)品清單、報價;

設(shè)備安裝

根據(jù)設(shè)計方案，確定智能設(shè)備數(shù)量和位置，并按照設(shè)計圖紙預(yù)留位置安裝，以酒店項目為例，艾拉物聯(lián)的施工團(tuán)隊可以在30分鐘內(nèi)完成1間客房的相應(yīng)的設(shè)備安裝;

聯(lián)網(wǎng)調(diào)試

智能家居產(chǎn)品安裝完成后，艾拉物聯(lián)的的技術(shù)人員將會使用施工APP對全屋智能家居產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，然后再根據(jù)住戶的不同需求，設(shè)置不同的場景和語音控制模式;

竣工驗收

在工程正式驗收前，有艾拉方施工人員進(jìn)行預(yù)驗收，檢驗相關(guān)的智能設(shè)備、線路等施工質(zhì)量等，如無問題再交付給客戶進(jìn)行最終驗收;

客訴服務(wù)

Ayla Home的客訴流程遵循“1357”原則，實現(xiàn)客訴全流程閉環(huán)，即1天內(nèi)快速響應(yīng)，3天內(nèi)有效措施，5天內(nèi)長期措施，7天內(nèi)完成服務(wù);

故障維修

艾拉物聯(lián)通過運維APP可以實時監(jiān)控設(shè)備健康度，設(shè)備售后問題定位，軟件部分問題可以做到設(shè)備遠(yuǎn)程重啟和bug修復(fù)，硬件故障問題能夠做到24小時上門;

運維升級

艾拉物聯(lián)的所有設(shè)備都支持遠(yuǎn)程FOTA升級，不需要更換設(shè)備，就能享受到艾拉物聯(lián)最新的產(chǎn)品功能。目前艾拉的智能設(shè)備已經(jīng)可以做到每7天小迭代，每30天大迭代。

結(jié)語

依托深厚的技術(shù)底蘊和完善的生態(tài)供應(yīng)鏈，從施工安裝到交付驗收，從客訴服務(wù)到后續(xù)運維升級，Ayla建立了一套智能化的客戶服務(wù)過程監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量評估體系，做到施工流程可監(jiān)管、交付質(zhì)量可把控、服務(wù)品質(zhì)可量化，打造便捷、安全、智能的智能家居服務(wù)環(huán)境。

客戶服務(wù)是消費體驗的延續(xù)，艾拉物聯(lián)客戶服務(wù)體系不僅有利于智能家居品牌筑高口碑，也為整個行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立提供了新的方向，未來或?qū)⒊蔀橐I(lǐng)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們共同期待。