隨著智能家居的發(fā)展,原有的單品模式已經(jīng)無法支持新市場的變化,一個(gè)完整的全屋智能至少需要超過40個(gè)設(shè)備相互聯(lián)動(dòng)協(xié)作,才能滿足用戶的個(gè)性化需求。未來智能家居市場的重心必然從產(chǎn)品向服務(wù)過渡,要打造好智能家居“最后一公里服務(wù)”,更為重要的就是服務(wù)落地人員的專業(yè)能力和服務(wù)能力。

近日,Aqara 連開100多家門店,且大部份位于高端購物商場,如萬象城、恒隆廣場、大悅城、萬達(dá)廣場等國內(nèi)頂級商圈。這其中不少是信任Aqara 品牌和實(shí)力的新加盟服務(wù)商,也不少是已有卓越業(yè)績,想進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍的老服務(wù)商,其中福建晉江服務(wù)商更是在已有七店的基礎(chǔ)上,計(jì)劃再開三店,實(shí)現(xiàn)一年十店的目標(biāo)。

Aqara是最早布局線下體驗(yàn)店的智能家居企業(yè)之一,2017年已經(jīng)在深圳開通了第一家4S體驗(yàn)店,提供從線下體驗(yàn)、個(gè)體化方案定制、上門安裝以及售后等一站式全屋智能服務(wù),截止目前,Aqara 已經(jīng)在全國開設(shè)了600多家線下體驗(yàn)店,覆蓋全國300+ 城市,服務(wù)超20萬中國家庭。

伴隨著智能家居的井噴發(fā)展,也造成了的物聯(lián)網(wǎng)人才的缺口,要在智能家居這一黃金賽道上突破重圍,培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性不言而喻。作為全屋智能領(lǐng)域的領(lǐng)航品牌,Aqara在布局線下服務(wù)體系之初,就尤其注重服務(wù)商人才的培訓(xùn),早在2019 年便成立了 Aqara 服務(wù)商大學(xué),通過線上線下全體系、全方位、全互動(dòng)的培訓(xùn)模式,在智能家居行業(yè)樹起一面特色鮮明的旗幟,以培訓(xùn)推動(dòng) Aqara 服務(wù)商人才和全屋智能市場的蓬勃發(fā)展,有效保障 C 端業(yè)務(wù)市場落地的用戶體驗(yàn)和效率。

線上線下專業(yè)培訓(xùn),孕育上萬物聯(lián)人才

除了擁有獨(dú)立完善的運(yùn)營部門,Aqara還邀請物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖成為專職講師,在線上線下進(jìn)行高頻率的培訓(xùn)考核。

為了幫助服務(wù)商更系統(tǒng)性、全面性地了解 Aqara 品牌、產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù),提高服務(wù)商對線下全屋智能業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力,Aqara 服務(wù)商大學(xué)設(shè)計(jì)了“微課”模式,在其定制化的學(xué)習(xí) App 上開發(fā)了100+ 節(jié)優(yōu)質(zhì)視頻課程,由行業(yè)技術(shù)大咖、門店和銷售專家講授。

除了線上微課模式,Aqara 服務(wù)商大學(xué)在深圳、南京、貴陽三地?fù)碛信嘤?xùn)基地,每月都會舉辦多場培訓(xùn)課程,邀請就近城市的服務(wù)商做實(shí)地培訓(xùn)。此外,為每位學(xué)員提供包含初級認(rèn)證、中級認(rèn)證等系統(tǒng)完善的全流程培訓(xùn)認(rèn)證,以保障每個(gè)服務(wù)商學(xué)員學(xué)有所成。僅2020年一年,Aqara服務(wù)商大學(xué)就開展了認(rèn)證培訓(xùn)近百場,孕育了近萬名物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人才。

全方位定制化培訓(xùn),讓服務(wù)商事業(yè)再進(jìn)一步

近幾年,Aqara Home 在智能家居市場屢創(chuàng)佳績,不少服務(wù)商從小白新商成長為連開三四家分店的行業(yè)佼佼者。產(chǎn)品培訓(xùn)已經(jīng)不是他們最急切需要解決的問題,因此Aqara 服務(wù)商大學(xué)不斷開發(fā)新培訓(xùn)課程,結(jié)合Aqara Home 智能家居在行業(yè)的市場發(fā)展和洞察,為服務(wù)商定制出適合不同發(fā)展階的課程。

對于新服務(wù)商,服務(wù)商大學(xué)為新人定制了十天和十五天學(xué)習(xí)禮包,還為服務(wù)商團(tuán)隊(duì)的銷售外拓、門店顧問、技術(shù)工程師等不同角色制定板塊課程;針對每個(gè)服務(wù)商學(xué)員的不同發(fā)展階段,依次設(shè)定了由大專到博士等級的培訓(xùn)。在同行門還在為基礎(chǔ)的產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)愁的時(shí)候,Aqara 已經(jīng)再進(jìn)一步,開發(fā)了多店經(jīng)營、股權(quán)管理等針對服務(wù)商老板開拓事業(yè)的升級版課程,以幫扶服務(wù)商在 Aqara 智能家居事業(yè)上邁出更長遠(yuǎn)的步伐。

成功經(jīng)驗(yàn)分享,打造快速發(fā)展殺手锏

一人不成眾,獨(dú)木不成林。繼培訓(xùn)體系上的標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新性探索后,Aqara 服務(wù)商大學(xué)也在致力打造服務(wù)商體系內(nèi)的分享學(xué)習(xí)機(jī)制。培訓(xùn)體系建立的初衷是為了幫助服務(wù)商更好服務(wù)于用戶,立足于智能家居市場。有的服務(wù)商較早摸索到了成功模式,就邀請他們分享經(jīng)驗(yàn)和方法,讓更多優(yōu)秀服務(wù)商也成為知識的生產(chǎn)者。

拋開已經(jīng)相對透明化的硬件和軟件不談,專業(yè)強(qiáng)大的從業(yè)人才,才是說服用戶信賴新產(chǎn)品、新技術(shù)的有力保障,也是推動(dòng)智能家居不斷推陳出新、前進(jìn)升級的動(dòng)力。

Aqara 為每位新加入的服務(wù)商提供的有力培訓(xùn)幫扶,也將減輕不少跨行入局者的壓力。2021年,為了實(shí)現(xiàn)全國千店萬點(diǎn)計(jì)劃,Aqara 還推出了強(qiáng)有力的加盟幫扶政策。除了全體系培訓(xùn)、線上導(dǎo)流線下運(yùn)營幫扶,還提供最高價(jià)值百萬的產(chǎn)品補(bǔ)貼、建店補(bǔ)貼、市場推廣補(bǔ)貼等政策。

秉承著以用戶體驗(yàn)為本的初心,Aqara繼續(xù)堅(jiān)持做好專業(yè)人才的培訓(xùn),深耕用戶體驗(yàn),憑借自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢,相信很快就能實(shí)現(xiàn)Aqara Home的全國覆蓋,將智能家居帶入更多人的生活。