近幾年，關(guān)于智慧酒店的討論從未停下，從早期眾多智能家居廠商紛紛布局智慧酒店，到去年阿里的菲住布渴酒店，上個月小米也發(fā)布了自己的智慧酒店方案，為什么智慧酒店會變得如此火熱？

為什么都在做智慧酒店？

從體驗上來說，傳統(tǒng)酒店同質(zhì)化競爭嚴重，運營成本高，能耗高，客戶體驗差等諸多問題的存在，傳統(tǒng)酒店的坐商經(jīng)營模式早已不能滿足客戶的需求。

服務(wù)同樣很重要，技術(shù)與服務(wù)結(jié)合的目的是提升服務(wù)。酒店管理系統(tǒng)從訂房、財務(wù)、庫存等方面讓管理智能化。酒店客控系統(tǒng)給旅客提供更好的體驗和服務(wù)。

此外智慧酒店龐大的市場規(guī)模也是眾多企業(yè)加入的原因。

據(jù)《中國旅游研究院國家旅游局數(shù)據(jù)中心》統(tǒng)計顯示，2008年-2017年十年間，國內(nèi)旅游人數(shù)已經(jīng)突破50億人次/年，旅游業(yè)迎來黃金10年，由此帶動酒店業(yè)快速發(fā)展。同期全國每年新增酒店10057家，平均增幅達16.36%，酒店行業(yè)迎來井噴式發(fā)展。但由于傳統(tǒng)酒店痛點的存在，很多酒店選擇了“智慧酒店”作為新的突破方向。2018年每10家新開酒店中就有7家酒店正在或準備升級為“智慧酒店”，智慧酒店的時代已經(jīng)到來。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億。

真正的智慧酒店是怎樣的？

早期的智慧酒店只是簡單地引入一些自動化設(shè)備并減少人工，也就是我們常說的“無人酒店”，但無人酒店就稱得上智慧酒店了嗎？

顯然并不是，酒店業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享受才是入住客人的第一訴求。

智慧酒店的定義應(yīng)該是在科技賦能之下，具有服務(wù)溫度的酒店。智慧酒店解決方案的存在應(yīng)該是要讓酒店給予客人更多的服務(wù)，并不是單純地解放人力。

所以智慧酒店解決方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服務(wù)。

“我們希望透過科技讓酒店與客人重新建立關(guān)系與黏性，通過小程序讓服務(wù)前置，讓酒店人員有更多的時間和精力投入到服務(wù)的本質(zhì)?！庇芯频旯芾砣藛T表示。

那么真正的智慧酒店是怎樣的？

簡單來說就是讓客人在到達酒店之前就能得到服務(wù)，也讓酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服務(wù)。在住店及離店也能避免現(xiàn)在的排隊等候等一系列麻煩。

試想一下，當你預(yù)訂了一家酒店，到店之時便能得到服務(wù)員親切地問候、準確地呼出姓名，并且知道你的偏好而幫你安排好了合適的房間，刷臉即可入住等等。這一系列的入住體驗都讓人有一種回到家的感覺。

而客人在住中會有一個看不見的專職管家在線上及時回應(yīng)需求，無需通過電話聯(lián)系前臺，更能隨時追蹤服務(wù)進度。

覆蓋酒店內(nèi)全場景的身份識別系統(tǒng)可以讓客人在入住及就餐過程中不用一再確認身份、一路被擋下，入住期間的一切體驗都會顯得更自然，就像在自己家一樣。

透過APP或小程序等線上服務(wù)，客人會有一個新的平臺與酒店進行互動。不管是開具發(fā)票，還是住店中的一系列服務(wù)申請，甚至是微信的營銷折扣，都可在小程序完成。這當中節(jié)約了很多繁瑣的過程，對提高用戶體驗有很大的作用。

對于酒店來說，客戶滿意是關(guān)鍵，但流量才是王道。

概念上，所有智慧酒店的客人都有使用小程序及獲得會員的權(quán)利，這些客人都可以默許為酒店的會員。在深度合作的案例中，也可以對接到酒店集團的會員系統(tǒng)中。

客人一旦對酒店的品質(zhì)表示認可，或許很容易實現(xiàn)社交圈內(nèi)裂變的可能，帶來二次營銷和住店期間的其他消費。反之，也能加速服務(wù)反饋，直接影響酒店的服務(wù)品質(zhì)，對整個行業(yè)的提升勢必能達到積極的作用。

智慧酒店的模式，既能創(chuàng)造用戶價值，又能為酒店帶來自有的流量與用戶沉淀，最終提升酒店收益，這不是當下所有傳統(tǒng)酒店所追求的嗎?

總結(jié)

“通過智慧酒店解決方案的這個模式去標準化一些管理及運營邏輯，最后讓酒店與酒店自己去比較誰的服務(wù)更好。這能帶來行業(yè)的提升，讓酒店行業(yè)重新回歸到服務(wù)本質(zhì)，不需要消耗人力物力到無用的噱頭上面?！?/p>

利用科技解決痛點而不單純是減少人力，是酒店行業(yè)內(nèi)目前最實際的解決辦法。這也是為什么“深坑酒店”的智慧酒店解決方案能成功“入坑”而不是不了了之的一種噱頭。一項技術(shù)在一個行業(yè)內(nèi)推行會有一定的進入成本，推行過程總是比較艱難。 但不管怎么說，“深坑酒店”已經(jīng)成功成為一個“智慧坑”了，并且得到很好的客戶反饋。 “相信智慧酒店必將成為下一個時代酒店必然的樣貌。不再是大家追求的一個很空很遙遠的代名詞。”

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