1月17日，“居然管家”CEO周速華發(fā)布告用戶公開(kāi)信，宣布公司品牌即日起正式升級(jí)成“熊洞智家”，并明確宣布熊洞智家將做“全屋智能服務(wù)專(zhuān)家”，為用戶提供一站式智能家居服務(wù)。公司APP、小程序等一系列產(chǎn)品及社交媒體賬號(hào)，近期將陸續(xù)完成更名。

從“居然管家”到“熊洞智家”

公開(kāi)資料顯示，居然管家平臺(tái)成立于2018年10月，由居然之家集團(tuán)與億家凈水合資組建，注冊(cè)資金1億元，屬于居然之家集團(tuán)孵化的六大新賽道之一。大家居產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”的特點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)的服務(wù)一直存在著體驗(yàn)差、效率低等痼疾，居然管家成立的就是希望能整合和規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，既承接居然之家集團(tuán)用戶的家居設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)等需求，同時(shí)也承接大家居行業(yè)品牌商渠道商的后服務(wù)，最終打造大家居服務(wù)平臺(tái)。

周速華在公開(kāi)信中說(shuō)，居然管家成立后，迅速搭建自營(yíng)服務(wù)交付平臺(tái)，招募培訓(xùn)全國(guó)的服務(wù)工程師，快速建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)交付能力，服務(wù)品類(lèi)從專(zhuān)業(yè)凈水、家用電器擴(kuò)展到了建材衛(wèi)浴、智能家居等，已經(jīng)在交付能力上建立了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣的服務(wù)覆蓋，平臺(tái)注冊(cè)合作工程師超過(guò)了9萬(wàn)名，服務(wù)合作品牌廠商超過(guò)了200家，公司整體業(yè)務(wù)得到了快速成長(zhǎng)。

尤其是全屋智能服務(wù)交付上走在了行業(yè)前列。早在去年1月29日，居然管家就聯(lián)合天貓精靈推出全屋智能家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者從天貓精靈家裝旗艦店定制個(gè)性化的“精靈家”，針對(duì)舊居改造或新房裝修的不同需求，免費(fèi)安排專(zhuān)屬管家上門(mén)勘察，提供全屋智能專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案、線路施工圖、智能設(shè)備清單、家裝報(bào)價(jià)等“一站式”服務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)的服務(wù)交付部分，都是由居然管家負(fù)責(zé)完成的。

如今，居然管家已經(jīng)是國(guó)內(nèi)首個(gè)覆蓋全國(guó)、具備一站式服務(wù)能力的平臺(tái)。已經(jīng)在300多個(gè)城市建立了全屋智能交付能力，與京東京魚(yú)座、天貓精靈、中國(guó)移動(dòng)、綠米、云起、歐瑞博等國(guó)內(nèi)主流智能家居平臺(tái)及品牌結(jié)成合作伙伴。

(熊洞智家品牌LOGO)

大家居服務(wù)的范圍特別廣泛，既包括傳統(tǒng)的家具、建材、家政等品類(lèi)，也包括家電、智能家居等新興品類(lèi)，整體市場(chǎng)規(guī)模以萬(wàn)億計(jì)，一個(gè)平臺(tái)不可能做到全能。從“居然管家”升級(jí)到“熊洞智家”，就是確定“智能家居服務(wù)成為我們專(zhuān)注的方向”，周速華在公開(kāi)信中表示。

周速華在公開(kāi)信中解釋說(shuō)，熊洞的品牌創(chuàng)意源自熱門(mén)動(dòng)畫(huà)片《熊出沒(méi)》主角熊大、熊二的家，一個(gè)很大的樹(shù)洞。洞，是人類(lèi)自古以來(lái)的家，從遠(yuǎn)古的山頂洞到現(xiàn)在的窯洞。家，代表著安全、幸福、健康、關(guān)愛(ài)，這也是熊洞智家希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶給每一位用戶的。

打造一站式智能家居服務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，智能家居市場(chǎng)漸顯紅利，越來(lái)越多企業(yè)或資本涌入賽道。數(shù)據(jù)顯示，自2016年到2021年，智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由642億擴(kuò)大到3073億元，整體增長(zhǎng)速度還在不斷提升。

周速華在公開(kāi)信中說(shuō)，相對(duì)傳統(tǒng)的家電、建材等品類(lèi)，智能家居尤其是全屋智能的服務(wù)交付難度更大。一是用戶需求更個(gè)性化，每個(gè)家庭對(duì)功能、應(yīng)用、場(chǎng)景等需求都不同，千人千面。二是品類(lèi)融合多供應(yīng)鏈長(zhǎng)，智能家居是網(wǎng)絡(luò)、家電、家居、數(shù)碼、影音等品類(lèi)的融合，供應(yīng)鏈很長(zhǎng)，缺少互聯(lián)網(wǎng)集成平臺(tái)。三是交付難度高流程長(zhǎng)，從場(chǎng)地測(cè)量、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試到售后，交付流程長(zhǎng)，涉及工種、技能多樣。四是標(biāo)準(zhǔn)化較低，總線無(wú)線等接口類(lèi)型多，控制平臺(tái)多，應(yīng)用系統(tǒng)及產(chǎn)品之間互聯(lián)互通性不足。五是售后服務(wù)要求高，應(yīng)急服務(wù)多，故障檢測(cè)復(fù)雜，涉及不同的產(chǎn)品廠商，一站式服務(wù)需求更強(qiáng)。

“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服務(wù)平臺(tái)，解決這些行業(yè)痛點(diǎn)。

按照周速華在公開(kāi)信中的描述，熊洞智家將打造成為智能家居服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，成為全屋智能服務(wù)專(zhuān)家，為用戶提供一站式智能家居服務(wù)。主要提供三方面的服務(wù)：一是打造全屋智能數(shù)字化設(shè)計(jì)平臺(tái)和全國(guó)范圍交付能力，為用戶提供智能安防、智能照明、智能影音等方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨意選擇不同的系統(tǒng)平臺(tái)及產(chǎn)品品牌。二是整合產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，為用戶精選高品質(zhì)的智能家居產(chǎn)品，隨時(shí)補(bǔ)充完善場(chǎng)景功能。三是基于智能家居設(shè)備和IoT數(shù)據(jù)，為廣大用戶提供智能家居產(chǎn)品升級(jí)、維修、保養(yǎng)等高品質(zhì)后服務(wù)。

據(jù)介紹，目前熊洞智家平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)鏈合作品牌超過(guò)了270個(gè)，包括西門(mén)子、鴻雁、美智光電、歐瑞博、云起、HDL、華歌、綠米、易來(lái)、ELAN(義蘭)等眾多主流品牌，平臺(tái)SKU數(shù)超過(guò)2800個(gè)。全國(guó)服務(wù)工程師已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)名，智能家居服務(wù)覆蓋區(qū)縣數(shù)超過(guò)2800個(gè)，其中全屋智能交付城市超過(guò)300個(gè)，基本覆蓋了國(guó)內(nèi)大部分地級(jí)以上城市。

從整體解決方案設(shè)計(jì)、單品供應(yīng)服務(wù)到日常的維護(hù)保養(yǎng)，熊洞智家的服務(wù)涵蓋了整個(gè)生命周期，同樣也滿足了前裝、后裝不同用戶的需求。