【智家導讀】指紋識別、“刷臉”進門，過去只能出現(xiàn)在科幻大片中的橋段，現(xiàn)已悄然融入你我的日常生活中。

智能家居概念的普及，讓作為入門級產(chǎn)品的智能鎖成為了新的風口。一片藍海中，入局者眾。報道顯示，國內(nèi)智能門鎖品牌已達上千個。但市場上的風生水起也沒能逃過“人紅是非多”的定律，過度吹捧消費、模仿亂象、售后服務差勁等問題接踵而至。正如千禧時代的手機市場一樣，智能門鎖早已陷入了機遇和亂象的較量中。

三個黃金風口

相較于其他的智能硬件而言，智能門鎖可以說是含著金鑰匙出生的，三個紅利期為這個新興市場提供得天獨厚的孕育土壤：

1.精裝取代毛坯房的不可逆轉(zhuǎn)

“精裝修”政策帶來的新一輪洗牌正在密集進行。17年以來全國多省市相繼出臺“100%精裝修”政策，國家對成品房的推進力度前所未有，“拎包入住”的方式也日漸獲得年輕消費群體的青睞。而作為現(xiàn)代精裝住宅，智能家居是基礎(chǔ)配套，智能門鎖更是必不可少的第一道防線。

2.短租、公寓和中高端酒店等B端市場對門鎖智能化有強烈需求

目前市面上有大量的短租平臺如小豬短租、Airbnb、途家等。以小豬短租為例，去年年中宣布國內(nèi)房源已達20萬套，其中智能門鎖的覆蓋率超65%，折算僅小豬短租一家平臺就消耗了13萬套智能門鎖。加上其他近千家短租類、公寓樓產(chǎn)品，以及一二線城市中星羅棋布的中高檔酒店，這個待挖掘的潛在市場之龐大可以想象。而客單價更高的C端更是一個不同忽視的香餑餑。

3.消費升級下新中產(chǎn)對智能化產(chǎn)品的剛需提升加速

目前，中國正在發(fā)生一場舉世矚目的消費大升級，已經(jīng)富起來的中國人民不再只需要低質(zhì)低價的商品，而是蛻變?yōu)楦哔|(zhì)高價的追求。作為消費升級的忠實擁護者，新中產(chǎn)階層是高科技產(chǎn)品的嘗鮮者。有研究數(shù)據(jù)顯示，七成以上“新中產(chǎn)”愿意為智能化設(shè)備投入更多的金錢。從長遠消費需求來看，新房裝修安裝智能鎖消費習慣將逐漸普及。

竭澤而漁的發(fā)展模式

“富二代”出身加持，按理說智能門鎖不愁沒糧吃。但決定一個行業(yè)的繁榮與否，從來都不是數(shù)量而是質(zhì)量。恰恰這片打的正火熱的市場，已經(jīng)有不少負面的聲音，讓消費者談鎖色變。

“家人一直很重視安全防盜，很早之前就一直想把家中門鎖換成指紋鎖，一把3000多元的指紋鎖，最近卻成了市民李先生的煩心鎖?！崩钕壬从?。家里的門鎖出問題后，聯(lián)系當?shù)卮砩躺祥T解決，卻由于城市交通、路程距離太遠以及零配件等因素，門鎖無法在第一時間內(nèi)維修好，這已嚴重影響到家里人的正常出入戶。

同樣的，B端客戶也是談鎖鬧心。為Airbnb 提供一部分智能門鎖的廠商 LockState，某次錯誤更新推送導致至少500個Airbnb房東受到影響。根據(jù)LockState公司的說法，這次事故售后解決有2個方案，要么現(xiàn)有故障產(chǎn)品被寄回、修理，需要5-7天;或是該公司寄出備用門鎖，故障門鎖可以寄回，耗時14-18天，時效問題令人頭疼。

這一新興的智能硬件市場，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數(shù)?由于市場規(guī)則模糊，頭部品牌尚未明朗等原因，產(chǎn)品良莠不齊，加之售后服務的缺失，市場教育止步不前。

細思這也不能完全怪這屆創(chuàng)業(yè)者不給力，智能門鎖相對于傳統(tǒng)機械鎖是一種新興的高科技安防產(chǎn)品，安裝程序復雜、門鎖融合沒有統(tǒng)一標準、售后服務難度大，短期內(nèi)要求廠商迅速搭建起完善的售后服務體系著實有點強人所難。

縱觀全國，具備快速維修的智能鎖品牌少之又少。據(jù)悉，70%指紋鎖廠家的銷售及售后模式一般實行區(qū)域代理制，有些經(jīng)銷商在售賣產(chǎn)品過程中，一般由五金店或機械鎖店鋪代為銷售，沒有自己的品牌專賣店，更沒有專業(yè)售后人員。“無專業(yè)安裝師傅、出了問題也沒人管、售后維修點難找”成為橫亙在用戶和企業(yè)之間的三座大山。此外，出于安全考量用戶對智能鎖的售后是“零容忍”，出現(xiàn)問題必須第一時間上門解決。這對企業(yè)的售后響應時效也是一個考驗。究其根本，是企業(yè)要想在不同的地區(qū)設(shè)置售后服務網(wǎng)點，需要龐大的財力和后勤來支持，而這只有少數(shù)有實力的企業(yè)才能做到。

“鯰魚”攪動一池春水

“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，智能門鎖面臨的內(nèi)憂外患也給了這個行業(yè)一次重新洗牌的機會。與擠破頭進入市場相比，讓產(chǎn)品經(jīng)受住一次次考驗才是接下來的核心重點。

這樣的一條鯰魚除了產(chǎn)品本身，售后服務體系的搭建更值得廠商思考。艾瑞報告顯示消費者需要及時且貼心的安裝與維修服務，兩者關(guān)注度均在60%以上。智能門鎖廠商做不好自己的“本職工作”，是否可以嫁接第三方的“外援”?

市面上平臺型服務企業(yè)的興起，某種程度上而言是可以通過資源整合將廠商“難以為繼”的售后服務扶上正軌的，通過深度挖掘，將品牌的安排售后等服務功能做到極致，確保質(zhì)量的同時，口碑贏得市場?；谖锪髂Ｊ窖苌捻権S豐修提供了新需求下售后共享模式。

快速-承接順豐服務“快捷”的領(lǐng)先時效特點，豐修在順豐核心中轉(zhuǎn)場建立了7大售后工廠，培養(yǎng)了近1000名自營工程師團隊，可實現(xiàn)“5分鐘相應、2小時上門、1小時修好”的服務時效，與大華、方正、萬維特、百意倫智能、豪力士等智能門鎖品牌建立了長期合作關(guān)系。截止目前上門修城市已達34個，高效、便利、專業(yè)的維修服務提升用戶全方位售后服務體驗。

一站式、標準化-作為順豐控股的一站式售后服務品牌，順豐豐修為包括智能門鎖在內(nèi)的智能家居產(chǎn)品提供一站式售后方案，包括上門安裝、上門維修、養(yǎng)護清潔等綜合性售后服務。從統(tǒng)一規(guī)范化著裝、進門穿鞋套、維修完后清理現(xiàn)場、禮貌道別等每一個服務細節(jié)、每一個步驟都經(jīng)過豐修嚴格培訓，建立標準化上 門 服 務流程。

深度供應鏈綁定-依托順豐覆蓋全國的倉儲資源，豐修建立一套完整的備件體系，為上門服務工程師提供一定的備件庫存，從效率最優(yōu)、成本最低出發(fā)，為廠家一體化地提升供 應鏈效率。

智能門鎖市場的火熱，企業(yè)看重的是市場潛力，消費者看重的是使用智能鎖的安全性與方便性，兩者和而共生。只有消費者擁有愉快的購買體驗，C端市場才能打通，智能鎖市場這把真火才能熊熊燃燒。依托“快速”“一站式”“提升供應鏈效率”三板斧的量效共升，順豐豐修賦能智能門鎖廠商新業(yè)態(tài)，由上半場的高歌猛進步入下半場的細水長流。