【智家導(dǎo)讀】門鎖作為家庭安全的第一道防線，自從誕生以來，它在幾千年的發(fā)展過程中，已歷經(jīng)了一系列的演變，發(fā)展至今，主要以普通機(jī)械鎖和智能鎖兩種形式出現(xiàn)，現(xiàn)階段智能門鎖又以它便捷的開鎖方式正在逐步取代普通的機(jī)械鎖，成為鎖具行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢(shì)。

智能鎖的出現(xiàn)不僅是鎖具行業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步，更給億萬家庭帶來了更舒適、方便的品質(zhì)生活體驗(yàn)，不過，智能鎖行業(yè)的發(fā)展也并非一片坦途，價(jià)格定位較高，市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量問題頻現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者觀望意識(shí)較強(qiáng)，C端普及速度慢，市場(chǎng)滲透率低，成為影響行業(yè)爆發(fā)的一大難題。如今，智能鎖行業(yè)想要真正引爆市場(chǎng)，必須加速進(jìn)入以精立足、以質(zhì)取勝的時(shí)代，那么智能鎖企業(yè)又該如何在這段陣痛期中完成自我成長呢?智家網(wǎng)認(rèn)為需要從以下兩個(gè)方面著手努力。

追求質(zhì)量為王，用產(chǎn)品品質(zhì)說話

智能鎖不同于其他智能單品，作為家庭的第一道防線，它的安全性尤為重要，此外，鎖具作為日常生活中使用的高頻終端產(chǎn)品，穩(wěn)定性直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感，決定潛在客戶的購買率，畢竟一旦出現(xiàn)故障，用戶可能連進(jìn)家門都成了難題，入戶門鎖具身兼重任，大家在選購的過程中自然不會(huì)輕易下決定，尤其是當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)較多關(guān)于智能鎖的負(fù)面消息時(shí)，消費(fèi)者在選購智能鎖時(shí)難免會(huì)打退堂鼓。

想要從根源上解決上述問題，必須嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，推出消費(fèi)者信得過的智能鎖，打消他們內(nèi)心的憂慮，其實(shí)，目前市場(chǎng)上已有很多質(zhì)量過硬、口碑良好的智能鎖品牌，只不過，由于入局智能鎖領(lǐng)域的企業(yè)眾多，行業(yè)亂象嚴(yán)重，難免會(huì)有渾水摸魚者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的智能鎖品牌已經(jīng)超過了3500家，其中又不乏模仿、抄襲的山寨智能鎖品牌，以及部分缺乏監(jiān)管的貼牌品牌，這就導(dǎo)致了頭部品牌創(chuàng)造的行業(yè)價(jià)值或多或少的被一些缺乏設(shè)計(jì)能力和創(chuàng)新研發(fā)能力的企業(yè)消耗掉。

隨著智能鎖行業(yè)的發(fā)展逐漸成熟，洗牌期也將隨之而來，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展前景也會(huì)更趨明朗，對(duì)于智能鎖企業(yè)來說，接下來就到了拼實(shí)力、以質(zhì)取勝的時(shí)代，只有沉下心來做好技術(shù)攻關(guān)，在外觀設(shè)計(jì)、材質(zhì)工藝、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面嚴(yán)格把關(guān)，提高產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性，才能走出行業(yè)爆發(fā)前的陣痛期。

堅(jiān)持服務(wù)至上，免客戶后顧之憂

智能鎖不同于其他產(chǎn)品，它需要專業(yè)的人員負(fù)責(zé)上門安裝服務(wù)和售后服務(wù)，而且消費(fèi)者有售后服務(wù)需求時(shí)，需要第一時(shí)間有人響應(yīng)，否則極有可能會(huì)給消費(fèi)者的生活造成極大的不便，正是因?yàn)橛匈|(zhì)量和穩(wěn)定性方面的擔(dān)憂，而很多智能鎖品牌的售后服務(wù)體系又不健全，從而導(dǎo)致了智能鎖在C端市場(chǎng)難爆發(fā)。

消費(fèi)者對(duì)智能鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)要求較高，智能鎖企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡量縮短售后服務(wù)的時(shí)間，能夠及時(shí)提供上門服務(wù)，這對(duì)于提高智能鎖品牌的口碑意義重大。在不同地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，雖然能夠提高響應(yīng)售后服務(wù)的時(shí)效，但是對(duì)于資金和人力成本的要求較高，目前很多中小企業(yè)都無法做到，所以很多企業(yè)會(huì)和當(dāng)?shù)氐男捩i師傅進(jìn)行合作，或者交給代理商來負(fù)責(zé)售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，沒有形成健全的體系，這也造成了售后服務(wù)短板難補(bǔ)齊的怪象。

智能鎖行業(yè)想要打通C端市場(chǎng)，必須要讓消費(fèi)者有舒適、愉快的購買使用體驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量直接決定消費(fèi)者是否愿意為產(chǎn)品買單，而使用過程中的體驗(yàn)感則會(huì)影響品牌口碑，為了完善優(yōu)化自己的售后服務(wù)，智能鎖企業(yè)可以招聘培訓(xùn)維修工程師，搭建自己售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，或者和第三方專業(yè)的智能鎖售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，從而保證高質(zhì)量的安裝和售后服務(wù)。

智能鎖市場(chǎng)蛋糕很誘人，但是如果無法走過行業(yè)洗牌期，堅(jiān)持到行業(yè)大爆發(fā)，也就只能垂涎，沒有瓜分的機(jī)會(huì)，在智家網(wǎng)看來，提高售后服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)至上的理念才能幫助智能鎖企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，走出發(fā)展陣痛期。

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