今年6月，知名市場研究機(jī)構(gòu)IHS Markit在一次有關(guān)“智能音響使用情況”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前大部分購買了產(chǎn)品的消費(fèi)者依然將“播放音樂”和“收聽新聞或天氣預(yù)報(bào)”這兩個傳統(tǒng)音響也能勝任的功能作為主要的使用場景，只有6%的用戶曾經(jīng)試圖用其控制家中的其他智能設(shè)備——這顯然與人們在四年前的預(yù)判形成了巨大的反差：

2014年，“智能手機(jī)換機(jī)潮”的快速爆發(fā)讓行業(yè)看到了移動互聯(lián)網(wǎng)可觀的市場潛力，并不斷為其尋找新的應(yīng)用場景。而或許是受到《復(fù)仇者聯(lián)盟》和《鋼鐵俠》熱映的影響，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者將“家庭場景”看做那個繼“移動通訊”之后人們苦尋的新場景，而“語音”則可能是即“按鍵”和“手勢”后更高效的交互方式。

于是那一年智能家居不僅從概念成型為了產(chǎn)業(yè)，成功將“語音控制”的使用體驗(yàn)做到驚艷的亞馬遜Echo在2014年11月發(fā)布第一代產(chǎn)品后，也順利成為智能家居行業(yè)的標(biāo)桿，與鋼鐵俠的“Jarvis”共同高頻出現(xiàn)在行業(yè)的PR稿中。

有這樣“公共對標(biāo)產(chǎn)品”的地位在前，如今消費(fèi)者對于“智能音響”核心場景的疏離只能充分說明一個問題：消費(fèi)者對于智能家居目前所呈現(xiàn)的使用體驗(yàn)是失望的——或者說創(chuàng)業(yè)者原本為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的那些“黑科技”，并沒有引起人們的適用欲望，像極了傳說中的“偽需求”。

然而智能家居需求的“偽”也確實(shí)僅僅是“看起來像”。在亞馬遜Echo們誕生之后的4年時(shí)間里，智能家居的市場不僅真實(shí)存在，其市場也正逐年增長：

據(jù)克而瑞咨詢今年6月發(fā)布《2018年智能家居行業(yè)現(xiàn)狀及預(yù)測報(bào)告》顯示，目前國內(nèi)消費(fèi)者市場對“智能家居”概念的認(rèn)知率已經(jīng)達(dá)到了85%，到2020年國內(nèi)智能家居市場規(guī)模到2020年可達(dá)1.12萬億元。

所以歸根結(jié)底，我們可以將智能家居目前所遇到的困局提煉成兩個具體的問題：

1、是什么阻礙了智能家居兌現(xiàn)龐大的市場潛力?

2、智能家居能夠通過內(nèi)部生態(tài)來解決這個阻礙嗎?

智能家居的自帶痛點(diǎn)：主動思考和被動服務(wù)

不同于那些將消費(fèi)者從0到1式地帶入新場景的行業(yè)，由于背靠移動互聯(lián)網(wǎng)和家居這兩個成熟的領(lǐng)域，市場對于智能家居行業(yè)的訴求其實(shí)一直很清晰：

一個是寄希望于智能設(shè)備的高效計(jì)算能力以及存儲能力，代替人們完成傳統(tǒng)使用場景中那些低效、繁瑣且價(jià)值很低的操作環(huán)節(jié)，以稍微解放一下自己的“生產(chǎn)力”或“注意力”;另一個則是寄希望于移動互聯(lián)網(wǎng)和操作系統(tǒng)，賦予家居設(shè)備更多的“新鮮感”，使整個操作流程變得更加有趣。

在目前的市場上，這兩種訴求已經(jīng)得到了一定程度的滿足。例如幫自動拉關(guān)的智能窗簾，已經(jīng)在智慧酒店和智能辦公場景下得到廣泛應(yīng)用，幫人們省去了“觀察關(guān)照條件”、“查看所處時(shí)間(定位目前的生活場景)”以及“伸手推拉”等瑣碎環(huán)節(jié)。

然而“適應(yīng)消費(fèi)者需求”這個市場規(guī)律，在實(shí)際操作過程中形成了智能家居行業(yè)完成市場普及過程中的兩個最大痛點(diǎn)：主動感知、被動服務(wù)。

-“主動感知”來自于人們想通過“智能家居”來代替完成的瑣碎行為，本質(zhì)上是人們不愿意分配精力、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本去解決的事情，多發(fā)生于無意識階段的行為，因此很少通過文字或者數(shù)據(jù)進(jìn)行具象化呈現(xiàn)。

而更大的難度在于，“家庭場景”本質(zhì)上是由家庭成員所決定的“個性化場景”，受到地域、教育水平、收入情況、人員構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)等很多因素的影響，這讓智能家居所面對的市場，幾乎不存在行業(yè)規(guī)模化發(fā)展所需的“完整且有代表性的應(yīng)用場景。

-“被動感知”來自于家居在傳統(tǒng)生活場景中的“服務(wù)者”定位，當(dāng)智能家居受限于開發(fā)難度和有限的投入成本，很難在短時(shí)期內(nèi)通過使用體驗(yàn)的提升，脫離傳統(tǒng)生活場景對“家居”的設(shè)定，那么智能家居所應(yīng)用到的創(chuàng)新或幾乎本質(zhì)上都需要等待用戶去觸發(fā)某個使用場景后，才有可能被使用到。這讓市場目前對于智能家居表現(xiàn)出來的高認(rèn)知度，更多是只停留在“名稱”層面的無效認(rèn)知，消費(fèi)者總體對技術(shù)應(yīng)用層面的認(rèn)知程度低、接觸頻次少。

這兩個痛點(diǎn)在增加產(chǎn)品研發(fā)周期和生產(chǎn)成本的同時(shí)，讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為主體的智能家居行業(yè)很難在正式上市后執(zhí)行“更適合大眾推廣”的性價(jià)比定價(jià)策略——而即便作為成熟企業(yè)所啟動的子業(yè)務(wù)線，在目睹小米打開智能手機(jī)市場所進(jìn)行的天價(jià)投入后，也很難為了一個充滿不確定性的市場來當(dāng)“出頭鳥”。

而此時(shí)面對較高準(zhǔn)入門檻的消費(fèi)者，在缺乏絕對消費(fèi)驅(qū)動力的情況下，很難有渠道去了解家居智能化其本身帶來的真正價(jià)值，更難以為“自身所不了解的商品”進(jìn)行溢價(jià)買單，最終導(dǎo)致整個行業(yè)越發(fā)展、生態(tài)越分離。

該從何處入手：最終進(jìn)化智能終端

其實(shí)從消費(fèi)者的實(shí)際使用情況來看，智能家居所面臨的最大競品并非來自內(nèi)部生態(tài)的某款產(chǎn)品，而是智能手機(jī)：

1、手機(jī)作為絕大多數(shù)人唯一能夠接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)入口產(chǎn)品，是大多數(shù)人使用習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力和交互語境得以形成的基礎(chǔ)，例如人們已經(jīng)習(xí)慣于豎屏瀏覽內(nèi)容、通過手勢完成控制;

2、手機(jī)作為目前最穩(wěn)定接入互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)做產(chǎn)品落地的平臺，例如如今產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往按照“移動端(安卓/iOS)—平板端(HD高清版)—PC端”的次序進(jìn)行開發(fā)。

3、綜合第一點(diǎn)和第二點(diǎn)，即使從2014年“智能手機(jī)潮”算起，絕大部分的智能手機(jī)生態(tài)都擁有4年以上的成長經(jīng)歷，足夠形成“洞察問題-解決問題”的完整閉環(huán);

4、再綜合前三點(diǎn)的推論，智能手機(jī)已經(jīng)成為通過承載發(fā)出指令、信息承載、實(shí)現(xiàn)交互等功能，高效地聚合了一個獨(dú)立場景形成所需的全部因素。

所以如今人們在面對越來越多的“智能家居”發(fā)布時(shí)，總會高頻地使用兩個評語：“是不是想多了”、“為什么不用手機(jī)來解決”。

這不僅是行外人的刻板印象，智能家居圈內(nèi)人也有同樣的感受。青島海爾生態(tài)圈的創(chuàng)新業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖信就曾表達(dá)過這樣的看法：“目前，許多看見的解決方案對用戶而言是錦上添花，有了可以，去掉也不可惜。好的智能產(chǎn)品應(yīng)該是雪中送炭。”

當(dāng)然選擇這樣的策略業(yè)無可厚非，畢竟智能家居仍然處于“技術(shù)推廣”的概念性階段，此時(shí)想要在資金有限、市場有限、競爭過熱的情況下獲得喘息的機(jī)會，理論上必然要通過開拓新場景來形成差異化——或者緊抱“傳統(tǒng)家居”和“移動互聯(lián)網(wǎng)”兩個原生行業(yè)的大腿，從“做蛋糕的人”變成“分蛋糕的人”。

但無論如何，這樣的趨勢只能讓智能家居成為手機(jī)的依附品，最終被局限于所謂的“物聯(lián)網(wǎng)”范疇。而智能家居想要吸引用戶更多的使用時(shí)長，成為能夠支撐起獨(dú)立場景的基礎(chǔ)，最好的成長路徑就是向智能終端轉(zhuǎn)型。

而按照智能終端“高頻、核心、開放性”的要求，并不是每一個家居都適合“智能化”了。比如廚房作為一個以冰箱和鍋灶為核心的場景，如果向智能終端進(jìn)化，將一口鍋、一個碗進(jìn)行智能化顯然不具備太大的意義。因?yàn)椴粌H用戶對于這種小物件智能化的感知不夠明顯，廠商們還需要投入同樣龐大的研發(fā)費(fèi)用，顯然對于用戶和廠商們來說，這怎么算都是一筆不劃算的買賣。

所以智能終端化是入口，而廚房的冰箱、客廳的電視、衛(wèi)生間的洗衣機(jī)等場景核心產(chǎn)品才有可能是智能家居最該發(fā)力的地方。

以冰箱為例

如上所述，作為廚房場景的核心產(chǎn)品，冰箱是目前被智能化最多的家居產(chǎn)品之一，入局玩家不僅限于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，不少傳統(tǒng)家電企業(yè)也以成立新研發(fā)部分或與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的方式，為智能冰箱添加智能元素。

而具體到智能化體現(xiàn)的維度，目前我們我們在市場面常見的主要有三種，分別是：

1、可視化參數(shù)，例如冰箱各儲藏室溫度、食物儲藏時(shí)間、食物保鮮時(shí)間等等;

2、遠(yuǎn)程遙控，例如遠(yuǎn)程完成某個食材的解凍、遠(yuǎn)程調(diào)整各儲藏室溫度等等;

3、語音助手，例如通過語音對冰箱的基礎(chǔ)功能進(jìn)行控制;

不難發(fā)現(xiàn)，這些被智能化的維度無一例外是對“傳統(tǒng)冰箱”的原有功能進(jìn)行改造而非創(chuàng)新，也基本通過“手機(jī)App下達(dá)指令+冰箱反饋指令”的組合方式來實(shí)現(xiàn)，不具備任何獨(dú)立智能操作的基礎(chǔ)。

當(dāng)然這一方面減輕了用戶在使用過程中需要支付的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，但這樣的智能化依舊圍繞著“傳統(tǒng)廚房場景中”“食品儲藏服務(wù)者”的職能來設(shè)計(jì)，沒有擺脫“主動思考和被動服務(wù)”的困境，會直接導(dǎo)致消費(fèi)者將有限的創(chuàng)新當(dāng)做“無用的錦上添花”而不是“可以為其付出成本的技術(shù)賣點(diǎn)”。

所以冰箱要想實(shí)現(xiàn)智能終端化，首先就需要完成原本場景的終端化，其次就是成為廚房場景中的指令發(fā)出者或全程參與者。因此，冰箱在兼?zhèn)浔浠A(chǔ)功能的同時(shí)，就必須還有能控制智能化系統(tǒng)的操作平臺。

以云米智能冰箱為例，通過為冰箱添置一個大屏觸控平板電腦來解決。一臺冰箱在實(shí)現(xiàn)了儲藏、保鮮等基礎(chǔ)功能后，用戶可以通過云米冰箱自帶的大屏幕看電視、看電影、聽音樂，充分的將烹飪場景和娛樂場景契合;在線搜索食譜、學(xué)做菜、在線下單買菜等功能就是考慮了用戶的需求，細(xì)化了用戶在場景中的行為;此外，接聽電話功能更是將廚房和社交場景聯(lián)系了起來，充分考慮了用戶的社交需求。

在這種智能生態(tài)環(huán)境之下，冰箱這一具象化的產(chǎn)品不再只是一個家用電器，更是整個智能系統(tǒng)的控制中心、娛樂中心、家庭購物中心。

同時(shí)，冰箱作為一個家庭里唯一一個只要不停電，24小時(shí)都處于通電狀態(tài)的家庭常用設(shè)備，將其智能化既不需要增加多余的設(shè)備，也不需要耗費(fèi)多余的電費(fèi)。所以無論是從成交價(jià)格來說，還是從家庭生活成本來看，智能化從冰箱這一常規(guī)家用電器入手，顯然是一筆很劃算的買賣。

此外冰箱作為廚房里的大件高端耐用品，體積最大、個子最大，將冰箱智能化，不僅能實(shí)現(xiàn)最多的日常交互，也能盡可能的節(jié)省房屋空間。所以冰箱作為廚房互聯(lián)場景中心，其智能化將會成為跨時(shí)代新的應(yīng)用。

或許正是因?yàn)樵泼自谥悄芗揖又杏兄@樣的創(chuàng)新，云米被收錄進(jìn)了福布斯“2018非上市公司潛力企業(yè)榜”?？梢姡@種充滿設(shè)計(jì)感的終端智能化受到了外界的認(rèn)可。而這種設(shè)計(jì)也會隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的演進(jìn)逐漸形成為一種趨勢。

總結(jié)

事實(shí)上，真正的智能化并不需要種種看起來很花哨的功能，而是真正具備的易用性的產(chǎn)品。

因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品不僅可以實(shí)現(xiàn)各種場景的交互，也能兼顧各種年齡層次和知識水平的終端用戶。也就只有廠商們真正生產(chǎn)出了能符合絕大多數(shù)人使用場景的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品才有可能占據(jù)更多的市場占有率。

而對于用戶來說，易用性更強(qiáng)的智能家居的出現(xiàn)，無疑是這個眾人焦慮的時(shí)代一個里程碑式的發(fā)明，因?yàn)橹悄芗揖釉谏钪械膽?yīng)用不僅提升了用戶的生活品質(zhì)，顯然也給了用戶創(chuàng)造了更多閑暇時(shí)間去學(xué)習(xí)。