智能家居渠道零售經(jīng)驗(yàn)分享系列自在智家網(wǎng)發(fā)布以來(lái)，一直備受大家的關(guān)懷，感謝大家提出的想法和建議，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，給將更好的渠道零售經(jīng)驗(yàn)分享給大家。在上篇分享(智能家居渠道零售經(jīng)驗(yàn)(五))中，我與大家介紹了如何進(jìn)行店面蓄客引流，接下來(lái)這篇文章將主要講解如何接待客戶進(jìn)行全屋智能體驗(yàn)。

智能家居體驗(yàn)店的主旨就是將智能產(chǎn)品系統(tǒng)賦予生命和使命，用情感、人性、場(chǎng)景化再現(xiàn)使用戶得到深度體驗(yàn)，從內(nèi)心里打動(dòng)用戶產(chǎn)生關(guān)注→想要→性價(jià)比→購(gòu)買(mǎi)的階段遞進(jìn)欲望，并且愿意主動(dòng)帶著親戚朋友來(lái)參觀體驗(yàn)。用品質(zhì)征服用戶，進(jìn)行口碑宣傳，從而達(dá)到形神兼?zhèn)?，?rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。

當(dāng)明確智能家居體驗(yàn)店的主旨之后，就要讓體驗(yàn)店發(fā)揮到它該有的效用。接下來(lái)，就如何接待客戶全屋智能體驗(yàn)，我總結(jié)出了以下六個(gè)方面：

一、禮貌用語(yǔ) 給客戶溫馨良好的初印象

做店面接待，首先要注意的就是禮貌用語(yǔ)：身子適度前傾135度，時(shí)刻保持微笑溝通引導(dǎo)體驗(yàn)。如：你好!XX先生或XX女士，歡迎光臨XXXX全屋智能家居體驗(yàn)館;智能家居已經(jīng)成為當(dāng)下裝修的標(biāo)配;XX小區(qū)的智能家居接受度已經(jīng)達(dá)到76.8%等，接下來(lái)看客戶的反饋再作其他回答。

保持禮貌，給客戶良好的進(jìn)店初印象，大概可以概括為以下4個(gè)要點(diǎn)：

(1)注意觀察客戶的行為，動(dòng)作，表情等；

(2)與客戶的行進(jìn)方向一致，并保持一米左右的距離為宜；

(3)當(dāng)客戶發(fā)問(wèn)時(shí)，示意客戶坐下，稍作休息；

(4)解答客戶疑問(wèn)時(shí)，雙目注視客戶，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，以便作出合理解答，并加以適當(dāng)引導(dǎo)。

二、有的放矢 根據(jù)客戶生活習(xí)慣做引導(dǎo)

在誠(chéng)懇地邀請(qǐng)客戶做全屋智能家居演示體驗(yàn)后，要觀察客戶在體驗(yàn)?zāi)骋还δ芎蟮姆磻?yīng)，然后再做下一步的引導(dǎo)，最好的效果就是讓客戶主動(dòng)參與到演示體驗(yàn)中，讓客戶依據(jù)自己個(gè)人的生活習(xí)慣來(lái)操控體驗(yàn)。

三、形象得體 與客戶進(jìn)行微笑式溝通

在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，店員要做到微笑式溝通，給客戶以良好的體驗(yàn)。一般微笑符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：比如笑露8顆牙齒，衣著形象得體等。

四、場(chǎng)景化帶入 用心傾聽(tīng)客戶需求

體驗(yàn)店的工作人員要通過(guò)聲情并茂的講解演示，將智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)、使用場(chǎng)景效果等，依據(jù)家庭成員或生活遇到的痛點(diǎn)等融入到日常生中，用燈光、音樂(lè)氛圍和震撼視聽(tīng)感受(純凈、透徹、不含雜音)來(lái)打動(dòng)用戶，整個(gè)過(guò)程中要用心傾聽(tīng)客戶訴求，最好可以引導(dǎo)并強(qiáng)化客戶生活痛點(diǎn)，讓其體驗(yàn)到智能家居的優(yōu)越性。

五、智能家居系統(tǒng)與人們?nèi)粘Ｉ罱嵌冉Y(jié)合點(diǎn)應(yīng)用細(xì)分

智能家居體驗(yàn)店要與人們?nèi)粘Ｉ畹慕嵌冗M(jìn)行結(jié)合，讓體驗(yàn)者感受到原來(lái)生活還可以如此充滿智慧。下面就二者相互結(jié)合點(diǎn)做以下6個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分：

1. 人性關(guān)懷角度

(1)兒童關(guān)懷成長(zhǎng)套餐：

①背景音樂(lè)系統(tǒng)：通過(guò)此系統(tǒng)可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣、培養(yǎng)孩子多方面發(fā)展，還可模擬家人真人發(fā)聲，增強(qiáng)孩子的好奇心和對(duì)事物的感性認(rèn)識(shí)；

②背景音樂(lè)與柔和燈光結(jié)合：將孩童從睡夢(mèng)中自然喚醒，有利于情商的提升。培養(yǎng)孩子探索科技和科學(xué)的興趣，養(yǎng)成孩童主動(dòng)與人交流、發(fā)問(wèn)的習(xí)慣，充分激發(fā)孩子對(duì)美好生活的追求。柔美的音樂(lè)和燈光熏陶能夠培養(yǎng)孩子的同情心和愛(ài)心，更利于形成孩子良好的家庭幸福生活氛圍，培養(yǎng)孩童的想象力；

③智能定時(shí)的管理系統(tǒng)、防觸電功能：可以限制兒童看電視，專心學(xué)習(xí)，更好地保護(hù)孩子健康成長(zhǎng)，養(yǎng)成規(guī)律性的作息生活學(xué)習(xí)方式;

④智能門(mén)鎖：記錄孩子回家的時(shí)間，準(zhǔn)確掌握孩子的回家時(shí)間，確保孩子的安全，避免孩子因?yàn)樨澩娌换丶叶鸺胰藫?dān)心；

⑤緊急報(bào)警功能：孩子總有不聽(tīng)話的時(shí)候，比如調(diào)皮、爬高爬低等，若遇到上述遇緊急情況，可以一鍵緊急求助家人或親鄰；

⑥遠(yuǎn)程監(jiān)控：若父母工作忙沒(méi)時(shí)間，孩子在家學(xué)習(xí)，通過(guò)智能監(jiān)控遠(yuǎn)程溫馨提醒孩子勞逸結(jié)合，避免貪玩不學(xué)習(xí)，從而按時(shí)保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè)；

但從兒童關(guān)懷層面來(lái)講，智能家居幾乎是無(wú)所不能，解決孩子成長(zhǎng)中的諸多擔(dān)憂！

(2)老人關(guān)懷愛(ài)護(hù)套餐：

①父母年齡大了，容易健忘，老是忘帶鑰匙，智能門(mén)鎖就可以解決掉這個(gè)問(wèn)題，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)，給老人體貼溫馨的生活關(guān)懷；

②老人睡眠質(zhì)量不好，晚上打呼嚕等，智能家居系統(tǒng)還可以根據(jù)身體健康情況實(shí)時(shí)監(jiān)控脈搏、心跳、血壓等，智能床墊還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生理狀況，確保提前監(jiān)測(cè)到老人身體的健康狀況；

③老人燒水時(shí)，容易因?yàn)橥洉r(shí)間而把水燒干，而智能定時(shí)就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)；

④老人洗澡時(shí)，假如不小心跌倒，防水緊急按鈕可以一鍵求救，通知親鄰朋友，及時(shí)預(yù)防意外；

⑤老人常年獨(dú)自在家，若有閑暇時(shí)間，可遠(yuǎn)程視頻通話陪老人聊聊天，可以時(shí)刻關(guān)愛(ài)老人；

⑥在老人房間做一套背景音樂(lè)系統(tǒng)，當(dāng)煩悶了，可以聽(tīng)聽(tīng)?wèi)蚯?。鑒于老年人一般都念親情，也可以把逢年過(guò)節(jié)的歡笑語(yǔ)錄入背景音樂(lè)系統(tǒng)，平常想念了，聽(tīng)聽(tīng)兒女、孫子孫女們的笑聲，給他們兒女時(shí)常在身邊的感覺(jué)，動(dòng)情處，有可能老淚縱橫。雖然那時(shí)幸福的淚水，雖然兒女們長(zhǎng)大了各有各的事業(yè)，但還是要多回家看看啊!

(3)愛(ài)人關(guān)懷套餐：

①臥室智慧浪漫情境：幻彩燈光，變色氛圍，電動(dòng)窗簾依據(jù)光線緩緩關(guān)閉，柔美的音樂(lè)緩緩響起，燈光柔和，情調(diào)浪漫，這次第，怎一個(gè)好字了得!

②客廳愉悅回家場(chǎng)景：為了防止不軌行為之人尾隨，智能門(mén)鎖可以實(shí)現(xiàn)防挾持、緊急報(bào)警求助等功能。當(dāng)開(kāi)門(mén)后，全屋燈光依次“刷刷刷”亮起，窗簾開(kāi)啟，背景音樂(lè)里提醒歡迎主人回家，提示撤防，并理性環(huán)顧家的周?chē)?，確保絕對(duì)安全?；丶夷Ｊ竭€可以依據(jù)感應(yīng)，響起輕音樂(lè)，開(kāi)啟電視綜藝娛樂(lè)頻道，省去諸多煩瑣事，避免來(lái)回找遙控器，這樣的回家享受，十分愜意，絕非一個(gè)溫馨就能概括得了的!

③餐廳浪漫就餐氛圍：燈光漸變，音樂(lè)里播放著流行輕音樂(lè)，就著燭光晚餐，述說(shuō)著生活的味道；

④書(shū)房溫馨閱讀場(chǎng)景：書(shū)房燈光設(shè)計(jì)非常講究，調(diào)溫調(diào)色調(diào)控，這些可以配合書(shū)房的風(fēng)格，給人以最佳的閱讀氛圍。

2. 用戶安全角度

①用電安全：定時(shí)管理、統(tǒng)計(jì)功耗可以避免電能浪費(fèi)，遠(yuǎn)程通斷電等確保用電安全；

②用水安全：漏水報(bào)警，遠(yuǎn)程可關(guān)閉水閥，切斷水源；

③用氣安全：煤氣報(bào)警，當(dāng)達(dá)到濃度指標(biāo)，提前預(yù)警，遠(yuǎn)程關(guān)閉煤氣機(jī)械手，切斷煤氣閥；

③健康安全：當(dāng)家中PM2.5過(guò)高、辦公室二氧化碳濃度過(guò)高時(shí)，環(huán)境監(jiān)控智能聯(lián)動(dòng)可以自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)、凈化器，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，保持身心健康安全；

④生命安全：生命狀態(tài)有異樣，啟動(dòng)緊急救助按鈕，呼叫家人，撥打即時(shí)電話；

⑤門(mén)窗安全：刮風(fēng)下雨時(shí)長(zhǎng)有，為了避免高檔紅木家具被大風(fēng)大雨浸濕，可以通過(guò)風(fēng)雨傳感，智慧遠(yuǎn)程關(guān)閉門(mén)窗，解決后顧之憂!

⑥解決健忘：忘記帶鑰匙，進(jìn)不去家門(mén)，一把智能門(mén)鎖就可以解決這些煩惱。

3. 健康生命安全角度

解決預(yù)防健康隱患：智能床墊、智能老年手表等。

4. 舒適環(huán)境體驗(yàn)角度

①身心舒適：空氣環(huán)境，智能新風(fēng)凈化器；

②生理心情舒適：音樂(lè)調(diào)節(jié)等。

5. 智能APP功能便捷應(yīng)用層面

在APP可以首頁(yè)自編輯，如電腦桌面，一覽無(wú)余：離家、一觸全控、分控、感控等豐富場(chǎng)景細(xì)分，盡顯生活氛圍。

6. 智慧記憶，可感知層面

智能家居可以實(shí)現(xiàn)很多功能：觸發(fā)報(bào)警，主動(dòng)抓拍，遠(yuǎn)程關(guān)閉切斷用電用水煤氣安全隱患，遠(yuǎn)程開(kāi)空調(diào)制冷，風(fēng)雨來(lái)襲關(guān)門(mén)窗以避免因地板潮濕引起室內(nèi)二次污染，環(huán)境監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)、可視、可控、可記憶恢復(fù)，斷電斷網(wǎng)持續(xù)工作，脫離外網(wǎng)照常運(yùn)行，保留本地化操控等，用物聯(lián)無(wú)線技術(shù)呈現(xiàn)居住生活空間的各個(gè)場(chǎng)景，使其靈性，充滿智慧，充分運(yùn)用智能家居宣傳片，運(yùn)用聲控、光控、電控、聯(lián)動(dòng)控、場(chǎng)景控，情景再現(xiàn)，流連忘返，持續(xù)逗留想要智慧生活的意境感覺(jué)。

六、全屋智能家居體驗(yàn)館體驗(yàn)要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)

1.比業(yè)主的家更像家，把五星級(jí)酒店智能夢(mèng)幻生活搬回家!

2.愿意在店內(nèi)逗留，遲遲不愿意離去；

3.即使離開(kāi)，也惦記著把智慧家居生活搬回家。

以上就是店面營(yíng)銷之如何接待客戶全屋智能體驗(yàn)的六個(gè)要點(diǎn)。讓生活充滿智慧，讓生活變得聰明起來(lái)，這便是人們對(duì)美好幸福生活的追求和向往，能實(shí)現(xiàn)如此，甚是安好!

不忘初心，繼續(xù)前行!物聯(lián)網(wǎng)智能家居美好生活更是如此，一切才剛剛開(kāi)始!作為業(yè)內(nèi)的一員，要牢記做好智能家居的真正使命——普惠科技，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)智慧家居解決生活煩惱，提升健康生活居住辦公品質(zhì)，打造安全、健康、舒適、節(jié)能、低調(diào)而不失夢(mèng)想的生活方式。

不忘初心，方得始終!全社會(huì)都知道物聯(lián)網(wǎng)智慧家居是發(fā)展趨勢(shì)。那么以下兩個(gè)層面的問(wèn)題來(lái)了：

①對(duì)于終端零售客戶就是觀望，不買(mǎi)賬；看了很多家，就是不知道啥區(qū)別，因?yàn)轶w驗(yàn)著效果一模一樣啊，沒(méi)啥區(qū)別；為什么有的那么貴，有的價(jià)位還可以，能夠接受，這之中該怎么選擇呢?

(針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)在接下來(lái)的分享中，講述如何區(qū)分不同智能家居廠商體驗(yàn)效果的差異化，以及如何跟蹤智能家居終端零售客戶)

②智慧(智能)家居從業(yè)者，入行者究竟該從哪些方面選擇智能家居合作廠商呢?

關(guān)于以上兩個(gè)問(wèn)題的解決方法，敬請(qǐng)關(guān)注智家網(wǎng)的后續(xù)文章分享，您的關(guān)注是智家網(wǎng)最大的前進(jìn)動(dòng)力！

推薦閱讀

終端零售經(jīng)驗(yàn)(一)：智能家居終端渠道及推廣阻力

終端零售經(jīng)驗(yàn)(二)：智能家居+裝修設(shè)計(jì)的融合與發(fā)展

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(三)：智能家居裝修設(shè)計(jì)結(jié)合的亮點(diǎn)&賣(mài)點(diǎn)

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(四)：智能家居異業(yè)聯(lián)盟合作&電話營(yíng)銷反饋

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(五)：智能家居店面營(yíng)銷之蓄客引流篇

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(六)：店面營(yíng)銷之如何接待客戶全屋智能體驗(yàn)

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(七)：智能家居廠商價(jià)格差異化解析

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(八)：如何跟蹤智能家居店面客戶提高轉(zhuǎn)化率

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(九)：全屋智能家居系統(tǒng)的開(kāi)放共融之路

渠道零售經(jīng)驗(yàn)(十)：做好智能家居小區(qū)推廣的六大秘訣

————————————

編輯：阿龍 微信號(hào)：iot-professor 本文已申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)保護(hù)，未經(jīng)原創(chuàng)者與智家網(wǎng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。（部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，若有不允，請(qǐng)告知）