隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以用戶為核心的消費(fèi)模式不斷升級(jí)，未來(lái)中國(guó)“家居消費(fèi)”的最大轉(zhuǎn)變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。

市場(chǎng)前沿

新零售時(shí)代，對(duì)中國(guó)家居來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)

數(shù)字時(shí)代的家居新零售將迎來(lái)全新的生態(tài)體系，即以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，通過(guò)復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點(diǎn)帶動(dòng)C2B供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對(duì)于理想家居生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。相對(duì)于整體家裝而言，如何找到終端用戶的切入點(diǎn)，建立用戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，便于后續(xù)深度推廣和精準(zhǔn)營(yíng)銷，顯得至關(guān)重要。

小氧認(rèn)為：數(shù)字時(shí)代中國(guó)的家居新零售將會(huì)從生活場(chǎng)景、渠道融合、細(xì)分定制、解決方案、市場(chǎng)規(guī)范等層面進(jìn)行全新的變革和升級(jí)，這對(duì)廣大品牌商和經(jīng)銷商都提出了更高的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。

當(dāng)前的家居新零售生態(tài)圈存在著很多痛點(diǎn)

中國(guó)家居新零售生態(tài)規(guī)模大、增速快2017年，中國(guó)家居新零售品牌商和服務(wù)提供商的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元人民幣，2016—2017年增速高達(dá)8%，無(wú)論從市場(chǎng)規(guī)模還是增長(zhǎng)速度上，都遠(yuǎn)超歐美市場(chǎng)。同時(shí)中國(guó)家居新零售領(lǐng)域后端的網(wǎng)絡(luò)滲透率與歐美不相上下，2016年后端家電線上滲透率已達(dá)約20%，略高于歐洲市場(chǎng)(14.9%)，與美國(guó)市場(chǎng)(19.2%)相當(dāng)。在前端家裝和建材的線上滲透率反而不高，目前只有約8%，相較于歐洲(9.2%)和美國(guó)(15.4%)有著更大的發(fā)展空間。

但和成熟市場(chǎng)相比，中國(guó)家居新零售生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。為避免被騙，消費(fèi)者被迫花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)裝修知識(shí)。對(duì)于不愛(ài)DIY的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，最大的痛點(diǎn)是在冗長(zhǎng)消費(fèi)歷程中不得不親力親為。而對(duì)于品牌商來(lái)講，最棘手的問(wèn)題之一是面對(duì)知識(shí)匱乏、鑒別好壞真?zhèn)文芰τ邢薜南M(fèi)者，如何在以低頻交易為特性的行業(yè)和魚龍混雜的市場(chǎng)中脫穎而出。

氧仕多生態(tài)智慧家正是基于這種消費(fèi)痛點(diǎn)的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品升級(jí)+模式創(chuàng)新，從整個(gè)家居消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈中選取環(huán)保涂料為入口進(jìn)行場(chǎng)景消費(fèi)、關(guān)聯(lián)消費(fèi)的模式打造。

氧仕·多一種生活場(chǎng)景

從銷售單品向場(chǎng)景化生活方式滲透

目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始。在此過(guò)程中，“生活方式至上”會(huì)成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過(guò)打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，體驗(yàn)成為購(gòu)買的主要決策因素。

一些電商平臺(tái)率先做了不少有益的探索。在對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，勾勒出用戶畫像，圍繞著戶型等關(guān)鍵信息，針對(duì)代表客戶群體的生活方式和訴求，在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學(xué)館，通過(guò)設(shè)置線下體驗(yàn)區(qū)和場(chǎng)景展示區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者創(chuàng)造浸入式購(gòu)物體驗(yàn)。氧仕多生態(tài)智慧家，運(yùn)用家裝VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場(chǎng)景，通過(guò)線下實(shí)體店氛圍打造，營(yíng)造生態(tài)健康+智能舒適的生活方式，從而帶動(dòng)涂料、智能家居、智能生活用品的銷售。

氧仕·多渠道融合

從跨渠道走向全渠道融合

中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣于跨渠道的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來(lái)看，2017年追求全渠道的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來(lái)越多。

實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。小氧認(rèn)為，智能家居即將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，智能家居推動(dòng)未來(lái)觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場(chǎng)景建立嶄新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地滲入消費(fèi)者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。

氧仕多生態(tài)智慧家為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)所有線下門店和線上平臺(tái)的全渠道無(wú)差別銷售，進(jìn)行了多點(diǎn)位創(chuàng)新：線上線下同一個(gè)用戶只有一個(gè)ID;線上線下同款、同價(jià)、統(tǒng)一庫(kù)存;無(wú)論在線上還是線下渠道購(gòu)買，都可以選擇送貨上門或門店自取;幫助加盟商家將分離的線上和線下渠道庫(kù)存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營(yíng)成本;通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

氧仕·多需求定制

細(xì)分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個(gè)性化需求

中國(guó)居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，比如習(xí)慣借用“懶人經(jīng)濟(jì)”的名號(hào)嘗試一些智能化生活用品，不再滿足原有的傳統(tǒng)裝修風(fēng)格，注重綠色健康、傾向個(gè)性化、藝術(shù)化的家居生活空間打造。

品牌商已開(kāi)始通過(guò)各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的參考。如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的壁材涂料行業(yè)。氧仕多已研發(fā)出天然凈味、青花釉、梵高印象、莫奈絲綢、銀箔、手工肌理、絲絨印花、手繪浮雕、雷特斯、美洛彩等幾十種系列產(chǎn)品，結(jié)合藝術(shù)表現(xiàn)，后續(xù)可以采用輥涂、彈涂、批刮、刻印、絲網(wǎng)印等不同的施工方法，創(chuàng)造出美觀多樣的飾面效果，并且可以根據(jù)用戶的整體裝修風(fēng)格搭配定制，滿足8090后對(duì)家居生活的個(gè)性需求。

氧仕·多方案解決

從購(gòu)買單品走向用戶解決方案

目前中國(guó)的家居消費(fèi)者基本都是購(gòu)買單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯头?wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類的家居產(chǎn)品不同，或者簡(jiǎn)單服務(wù)+有限產(chǎn)品(如裝修服務(wù)+建材);另一方面，由于家居市場(chǎng)存在大量不規(guī)范的操作，消費(fèi)者也不敢輕易讓服務(wù)提供商提供全套解決方案。未來(lái)，隨著為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到軟裝全套服務(wù)的高品質(zhì)解決方案的提供商出現(xiàn)，消費(fèi)者將享受“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)者體驗(yàn)及用戶解決方案。

小氧認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶解決方案大體有兩種思路。第一，從銷售單品升級(jí)為銷售單品+服務(wù)。在生態(tài)融合的大環(huán)境下，產(chǎn)品的邊界也在模糊。品牌商不僅希望從銷售產(chǎn)品獲得價(jià)值，也在尋找立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，提供增值服務(wù)。氧仕多除了賣環(huán)保涂料，后續(xù)還要提供整屋家裝設(shè)計(jì)的服務(wù)，創(chuàng)造新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。第二，升級(jí)至全套解決方案。氧仕多生態(tài)智慧家從家裝涂料切入，免費(fèi)為用戶提供室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)服務(wù)， 鏈接智能家居，延伸智能生活用品，在生態(tài)家居、智慧家居的領(lǐng)域內(nèi)做到極致，給用戶提供專業(yè)、放心的產(chǎn)品服務(wù)。

氧仕·多品質(zhì)規(guī)范

從非標(biāo)和混亂的市場(chǎng)，走向由平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場(chǎng)

中國(guó)家裝基材產(chǎn)品市場(chǎng)魚龍混雜，未來(lái)勢(shì)必從非標(biāo)和混亂的市場(chǎng)走向由平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場(chǎng)。

隨著消費(fèi)者對(duì)健康環(huán)保的日益關(guān)注，品牌商和渠道商也在努力提供更加健康安全的基礎(chǔ)建材，從近年來(lái)空氣凈化器的銷量劇增就可見(jiàn)端倪，以氧仕多負(fù)氧藻為例，在涂料品類中屬于屬于第5代無(wú)毒環(huán)保涂料，目前是依靠納米無(wú)機(jī)礦物結(jié)構(gòu)機(jī)能，結(jié)合獨(dú)有的負(fù)氧生態(tài)技術(shù)和配方組份使之與空氣發(fā)生作用，其本身就是水性涂層，沒(méi)有任何污染成分，可以主動(dòng)分解祛除室內(nèi)甲醛、TVOC 、苯等裝修有害物質(zhì)，長(zhǎng)效釋放負(fù)氧離子。未來(lái)的家裝涂料市場(chǎng)，真正的品牌上一定是回歸產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和平臺(tái)模式的系統(tǒng)搭建，只有這樣，才能建立長(zhǎng)效穩(wěn)固的成長(zhǎng)體系，給廣大經(jīng)銷商一份長(zhǎng)久的事業(yè)平臺(tái)。

氧仕多生態(tài)智慧家模式的最大優(yōu)勢(shì)在于將消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)歷將從散亂無(wú)序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景+關(guān)聯(lián)式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。從消費(fèi)者場(chǎng)景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購(gòu)習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，深度布局家居新零售在生態(tài)、智慧點(diǎn)位衍生的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的生態(tài)智慧家居領(lǐng)先品牌。

氧仕多生態(tài)智慧家以生態(tài)環(huán)保涂料為切入，以空氣智能檢測(cè)為依托，連接智能家居系統(tǒng)，衍生智能生活用品。融實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、智能物聯(lián)、場(chǎng)景體驗(yàn)為一體，鎖定用戶、持續(xù)轉(zhuǎn)化、深度開(kāi)發(fā)，構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)體系，延長(zhǎng)以用戶為核心的發(fā)展鏈條。構(gòu)建以“生態(tài)涂料+環(huán)境檢測(cè)+智能家居+智能生活用品”四位一體的生態(tài)閉環(huán)發(fā)展模式，拓展經(jīng)銷商盈利模塊，實(shí)現(xiàn)1店2館3盈利，打造氧仕多生態(tài)智慧家居的大事業(yè)版圖。