一年一度的雙11狂歡已正式開啟，各位網(wǎng)友在盡情享受“剁手”樂趣的同時(shí)，是否想到了后續(xù)的配送等一系列服務(wù)，是否也會(huì)擔(dān)心“雙11下單、雙12才收到貨”的漫漫等待?尤其是需要實(shí)際安裝的產(chǎn)品，比如說(shuō)智能鎖，很多網(wǎng)友不免擔(dān)心交付時(shí)間會(huì)變得更長(zhǎng)。但是，有一家智能門鎖企業(yè)卻完全打破了用戶的這種認(rèn)知。

為了讓用戶可以更早的使用到雙十一訂購(gòu)的產(chǎn)品，中國(guó)智能鎖領(lǐng)軍品牌鹿客，早在幾個(gè)月前就全面布局進(jìn)一步完善提升交付環(huán)節(jié)效率，全面保障雙11高峰期購(gòu)買用戶的安裝交付體驗(yàn)。

更值得一提的是，雙11當(dāng)天一大早，一位零點(diǎn)下單鹿客Touch智能鎖的北京用戶還迎來(lái)一位特別的安裝師傅。早上8點(diǎn)，云丁科技創(chuàng)始人兼鹿客總裁張東勝并沒有跟同事們一起關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，而是換上了一身服務(wù)工裝，親自上門為這名在北京通州的用戶提供最快速的上門交付安裝服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了鹿客對(duì)用戶交付體驗(yàn)的重視和做好交付服務(wù)的決心。

按照提前約定好的時(shí)間，早上8點(diǎn)，張東勝準(zhǔn)時(shí)敲響了用戶的家門。當(dāng)用戶得知這位“安裝師傅”的另外一個(gè)身份后，他連連點(diǎn)贊：“以前聽說(shuō)過劉強(qiáng)東親自送快遞，我還不太相信，現(xiàn)在自己也遇上了這種事兒!就是想升級(jí)換把智能鎖，沒想到享受了一把VIP服務(wù)，由總裁親自上門安裝，而且還這么神速——零點(diǎn)下單，八點(diǎn)安裝!”張東勝一邊熟練快速地裝鎖，同時(shí)還為用戶耐心地講解一些關(guān)鍵的功能點(diǎn)，在安裝結(jié)束后還引導(dǎo)用戶錄入指紋，手把手教會(huì)用戶如何設(shè)置、查看智能鎖的狀態(tài)和密碼等，讓這位用戶連稱“滿意”。

巧合的是，雙11這一天還是這位用戶的生日，張東勝得知這一信息后，給該用戶又額外贈(zèng)送了一款鹿客的智能貓眼做為生日禮物，用戶收到這樣一份特別的生日禮物后，特別驚喜和開心，更是對(duì)于鹿客重視用戶的心意有了更深地感觸和認(rèn)可。

全國(guó)免費(fèi)送裝一體24小時(shí)交付，智能鎖界最及時(shí)優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)

這位用戶體驗(yàn)到的“總裁上門8小時(shí)安裝服務(wù)”是鹿客在雙11期間特別推出的一項(xiàng)福利服務(wù)，雖然在日常運(yùn)營(yíng)中還不能達(dá)到所有訂單都有這樣的效率，但鹿客其實(shí)已經(jīng)可以在北京、上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都等40余個(gè)大中城市做到用戶預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門安裝，這樣的極速服務(wù)已經(jīng)在智能鎖行業(yè)處于絕對(duì)領(lǐng)先水平。

在包括傳統(tǒng)門鎖在內(nèi)的很多家居用品領(lǐng)域，產(chǎn)品運(yùn)輸和安裝這兩個(gè)環(huán)節(jié)往往是分開的，運(yùn)輸由快遞、物流服務(wù)商完成，用戶在收到產(chǎn)品后需要再預(yù)約專業(yè)的安裝人員上門。這樣就使得服務(wù)的過程被拉長(zhǎng)，影響到用戶體驗(yàn)。為了讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，鹿客在智能鎖行業(yè)率先推行“送裝一體”服務(wù)，用戶與在線客服確認(rèn)了戶門的尺寸參數(shù)后，即可預(yù)約安裝師傅直接帶貨上門并安裝，省去了快遞這一環(huán)節(jié)。張東勝在雙11這天的“變身”，就是為了讓更多用戶能體驗(yàn)到這一服務(wù)，搶先用上心儀已久的鹿客智能鎖。他表示，目前鹿客還在全國(guó)多個(gè)地區(qū)都已提供了超快“次日裝”服務(wù)，在70多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了“送裝一體”，并且這些區(qū)域還在不斷擴(kuò)展中。

除了總裁在服務(wù)環(huán)節(jié)的身體力行，鹿客還建立起了一支可以覆蓋全國(guó)大部分地區(qū)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，從安裝流程、安裝標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，并提供全年無(wú)休的7×24小時(shí)客服響應(yīng)服務(wù)。鹿客承諾如果在使用中產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶反饋后3小時(shí)內(nèi)即會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

能做到這一點(diǎn)，其實(shí)是鹿客為了提供更好的交付服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)打造了一個(gè)跟單系統(tǒng)，從銷售、物流、交付到售后，跟蹤每一把門鎖的全生命周期。如果一把門鎖出現(xiàn)質(zhì)量或安裝問題，鹿客通過這套系統(tǒng)可以及時(shí)得知，并分析產(chǎn)生問題的原因、處理過程和結(jié)果、回收維修狀況等，快速優(yōu)化迭代軟件和服務(wù)，盡可能降低為用戶帶來(lái)的不便。鹿客還公開承諾：在產(chǎn)品未安裝情況下，可以7天無(wú)理由退換產(chǎn)品;安裝使用后，三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題可以免費(fèi)維修。對(duì)于關(guān)乎到家庭安全的智能門鎖產(chǎn)品，鹿客用完善的服務(wù)打消了用戶使用過程中的任何疑慮。

不僅打造最優(yōu)交付服務(wù)，還深挖“痛點(diǎn)”持續(xù)打造超強(qiáng)產(chǎn)品力

談到此次親自上門為用戶安裝鹿客智能鎖，張東勝認(rèn)為，“在這樣跟用戶的直接接觸中，可以發(fā)現(xiàn)他們最真實(shí)的需求與意見，能夠幫助我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品?！被谶@種在每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求的極致工匠精神，讓鹿客智能鎖推出的每一款產(chǎn)品都能擊中用戶的痛點(diǎn)，迅速獲得廣大用戶的認(rèn)可。

此前，傳統(tǒng)門鎖一直被歸在五金品類，外觀更是乏善可陳，用戶可選擇的空間很小。鹿客從2017年初推出第一款智能鎖Touch開始，就在外觀設(shè)計(jì)上采取極簡(jiǎn)風(fēng)格，引入經(jīng)典的同心圓元素，從工業(yè)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)，都完全升維成了時(shí)尚的消費(fèi)電子產(chǎn)品，被譽(yù)為“門鎖界的iPhone”，并贏得了IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等世界級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。看起來(lái)就像藝術(shù)品的鹿客智能鎖迅速引爆市場(chǎng)，引領(lǐng)了此后整個(gè)智能鎖市場(chǎng)的產(chǎn)品方向，目前市面上半數(shù)以上的橫把手智能鎖都長(zhǎng)得跟鹿客Touch幾乎一樣。

而在功能設(shè)計(jì)上，鹿客的每款產(chǎn)品也針對(duì)用戶的“痛點(diǎn)”進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如用戶在外時(shí)常常會(huì)擔(dān)心家里的老人是否安全到家，所以鹿客智能鎖就設(shè)計(jì)了貼心的“家人到家溫馨提醒”的國(guó)內(nèi)功能，讓用戶不必再時(shí)刻擔(dān)心。另外，像鹿客的旗艦智能鎖Touch，可以給家人進(jìn)行個(gè)性化留言，讓他們?cè)诮怄i時(shí)就能聽到你的問候;性價(jià)比款智能鎖T1 pro則獨(dú)有“門未關(guān)好及時(shí)提醒”功能……針對(duì)不同的客戶群體，鹿客提供了不同價(jià)位、不同功能組合的選擇，讓每個(gè)用戶都能選到最適合自己的智能鎖。

這樣的好產(chǎn)品一經(jīng)推出便獲得了廣大用戶的青睞。Classic自面世一直占據(jù)小米有品智能鎖品類銷售冠軍寶座，累計(jì)銷量突破10萬(wàn)套，好評(píng)數(shù)超過2.6萬(wàn)，好評(píng)率達(dá)98%以上。而在今年618期間，鹿客在京東、天貓、小米有品、蘇寧等全網(wǎng)多平臺(tái)均奪得智能鎖品類銷量冠軍，超越了三星、耶魯?shù)纫槐妵?guó)際品牌。

最新的數(shù)據(jù)則顯示，在11日當(dāng)天前10分鐘內(nèi)，鹿客智能鎖在天貓、京東、小米有品、蘇寧易購(gòu)等全平臺(tái)的成交量便已達(dá)14808臺(tái)，銷售額超1960萬(wàn)，創(chuàng)造中國(guó)智能門鎖行業(yè)最快銷售紀(jì)錄。這種強(qiáng)勁的勢(shì)頭表明，鹿客有望繼618之后在雙11再次霸占各平臺(tái)的智能鎖品類冠軍寶座。

作為在智能家居大潮里迅速崛起的新興品牌，鹿客對(duì)于用戶體驗(yàn)有著無(wú)止境的極致追求，致力于持續(xù)提升服務(wù)力和產(chǎn)品力，打造出送裝一體、響應(yīng)及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，以及高端品質(zhì)、高性價(jià)比的系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。正是這種孜孜不倦的追求，讓鹿客在眾多智能鎖品牌里脫穎而出，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)智能鎖的領(lǐng)軍品牌，成為廣大用戶心中不二的選擇。