雙11既是全球購物狂歡節(jié)，同時也是對各大品牌新零售的大閱兵。經(jīng)過十年的發(fā)展，雙11的戰(zhàn)火早已從線上蔓延到線下，線上線下融合的趨勢已然顯現(xiàn)。對于消費者來說，品牌造節(jié)式的營銷已經(jīng)累感不愛，高性價比、高附加值和體驗的優(yōu)化才是品牌持續(xù)吸引消費者關(guān)注的重要砝碼。

而在各大品牌忙著創(chuàng)新營銷、拓展渠道之時，在智能門鎖行業(yè)，領(lǐng)軍品牌鹿客已經(jīng)用雙11的傲人戰(zhàn)績證明了自己在新零售時代的前瞻性，為行業(yè)帶來新啟迪。截止11月11日24點，鹿客品牌全渠道銷售總額達1.83億，摘得新零售時代線上線下全渠道銷量冠軍。這一成績也刷新了歷年智能門鎖行業(yè)雙11的銷售紀錄。

整個雙11期間，鹿客在天貓平臺總銷售額達3875萬元，位居智能門鎖品類品牌銷量第一位;鹿客智能鎖Classic在雙11期間同時摘得京東平臺家裝建材品類單品銷售額TOP1和有品平臺智能門鎖品類銷量TOP1;在線下，鹿客3863家線下體驗終端共售出產(chǎn)品25800臺，總銷售額近3000萬元。鹿客在雙11全渠道的業(yè)績，離不開對新零售的布局，通過線上營銷展示和線下的交付體驗的有機結(jié)合，給用戶帶來了更高品質(zhì)的體驗和服務(wù)，在消費者中間建立起了好的口碑，才直接帶動了銷量的增長。

線上推廣+線下體驗，鹿客新零售戰(zhàn)法突破行業(yè)困局

當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的趨勢正在崛起，線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的全新理念成為市場風(fēng)向標(biāo)，包括阿里、京東等都在進行新零售布局。作為一個具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新興品牌，鹿客很敏銳的察覺變化，并在線上線下同步發(fā)力緊跟市場潮流，全面鋪開新零售網(wǎng)絡(luò)。

目前，鹿客已經(jīng)在天貓、京東、蘇寧易購、小米有品等大流量電商平臺，實現(xiàn)線上展示、引流，強化品牌實力，提高線上銷量的同時又可以促進線下渠道的產(chǎn)品成交。而且鹿客各平臺店鋪都會不定時推出優(yōu)惠活動，并輔以滿減、買即送、組合營銷等互動促銷玩法吸引消費者，帶來多樣化的購物體驗。

線上渠道全面鋪設(shè)的同時，鹿客也在發(fā)力線下，完善體驗店布局。以往門鎖零售店會展示多家品牌的多款產(chǎn)品，消費者通過店員推薦直接購買，但囿于店員對于產(chǎn)品的熟悉程度等原因，消費者對于智能門鎖這一涉及家庭安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以深度了解和體驗，導(dǎo)致其對品牌及產(chǎn)品質(zhì)量缺乏信心，降低了消費者升級為智能門鎖的意愿。而鹿客的線下體驗店提供鹿客全系產(chǎn)品的實景體驗和操作，無論外觀設(shè)計還是產(chǎn)品性能，乃至體驗店店面設(shè)計、環(huán)境等，都以蘋果的標(biāo)準(zhǔn)進行打造，可以有效解決傳統(tǒng)售賣中所存在的諸多消費痛點。

目前，鹿客已與高端家居建材連鎖巨頭居然之家和紅星美凱龍達成合作，為更多高端消費者提供精品智能門鎖，此外，鹿客也相繼在蘇寧、國美、沃爾瑪山姆會員店、世聯(lián)行、愛空間等渠道設(shè)立了線下體驗店和專區(qū)，直接面對終端消費者，讓好產(chǎn)品走進更多家庭。通過“線上推廣銷售+線下產(chǎn)品體驗”的新零售模式，可以讓用戶通過線上渠道對產(chǎn)品進行了解，再到線下直觀地體驗鹿客產(chǎn)品，讓消費者獲得更高品質(zhì)的消費體驗。

產(chǎn)品為王屢造爆品，創(chuàng)意營銷賺足眼球

新零售的全面布局，讓好產(chǎn)品得以呈現(xiàn)在更多的消費者面前，而鹿客在新零售方面的種種努力也都是為了讓更多人體驗到真正意義上的智能鎖。從產(chǎn)品本身出發(fā)，鹿客傾力打造出無論是安全性、功能、品質(zhì)、顏值上都絕對精品的產(chǎn)品。

鹿客旗艦款智能門鎖Touch行業(yè)首創(chuàng)隱形指紋、一步解鎖、雙曲面前面板、同心圓呼吸燈等特色性能，創(chuàng)下智能門鎖類目眾籌破千萬的最快紀錄;小米生態(tài)鏈爆款Classic穩(wěn)居有品智能鎖類銷量第一，累計銷量已超10萬，在有品與京東平臺上累計好評數(shù)超過4萬，好評率在98%以上;T1 Pro滿足追求極致性價比的用戶，而Q2則專為高端米粉定制，一經(jīng)上線就引發(fā)米粉搶購熱潮。此外，鹿客為了讓更多用戶能以更優(yōu)惠的價格用上高品質(zhì)智能鎖，在雙11期間推出了有品平臺上首款千元智能鎖OJJ X1，成為又一款爆品，占據(jù)了有品雙11銷量T0P1的位置。

當(dāng)然，鹿客不僅產(chǎn)品做得好，在營銷上也有很多創(chuàng)新的玩法，很容易引起年輕消費者的共鳴。在雙11前夕，鹿客發(fā)布的“小黃片”系列廣告引發(fā)眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)互動;而作為登陸天貓雙11狂歡晚會的唯一智能鎖品牌，鹿客15秒的魔性廣告更是賺足了眼球。無論是“沒帶鑰匙”、“鎖好門了嗎”等生活典型場景的再現(xiàn)，還是高度一致和多次重復(fù)的臺詞設(shè)計，都直擊用戶的靈魂深處，感覺到生活中真正的“痛點”，使得鹿客智能鎖很容易被人記住，有效地轉(zhuǎn)化為用戶。此外，鹿客在抖音、微信社交媒體上推出的系列創(chuàng)意視頻，更以極強的代入感牢牢地吸了一波粉，讓好產(chǎn)品被更多人所了解并主動分享。

“送裝一體”全面提速售后服務(wù)，讓消費者用得更安心

在智能鎖行業(yè)的“最后一公里”——交付安裝方面，鹿客也建設(shè)了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從安裝流程、安裝標(biāo)準(zhǔn)等方面，鹿客獎勵專業(yè)團隊進行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，并提供全年無休的7×24小時客服響應(yīng)服務(wù)。目前，鹿客已在70多個城市推行“送裝一體”服務(wù)，免除了用戶“先收到貨再預(yù)約等待安裝”的繁瑣流程，還在40余個大中城市實現(xiàn)24小時內(nèi)免費上門安裝，覆蓋范圍仍在不斷擴展中。如果在使用中出現(xiàn)問題，用戶反饋后3小時內(nèi)即可進行維修。鹿客還公開承諾：在產(chǎn)品未安裝情況下，可以7天無理由退換產(chǎn)品;安裝使用后，三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題可以免費維修。

正如鹿客總裁張東勝所說，“智能門鎖不僅是一個產(chǎn)品，還是一個產(chǎn)業(yè)。消費者能感知到的部分只是冰山一角，后臺部分做好了，前臺才能保持良好的體驗?！睘榱俗尶蛻舾惺艿礁鼧O致的服務(wù)體驗，張東勝在雙11當(dāng)天一早便化身“安裝師傅”，親自上門為一位零點下單的北京用戶安裝鹿客智能鎖。由于當(dāng)天恰逢該用戶的生日，張東勝還為他送上智能貓眼Cat作為生日禮物。

在消費需求日趨多元的情況下，鹿客不斷完善產(chǎn)品矩陣，并形成覆蓋線上線下的立體購物場景網(wǎng)絡(luò)，將新零售的概念真正落在實地，持續(xù)為消費者提供體驗更佳的產(chǎn)品和服務(wù)，守護更多人的家庭安全。