教師節(jié)前夕，我們特邀張奇進行人物訪談，就“秦皇島核心經(jīng)銷商贊揚CITRON”一事公開表揚他，同時號召各位小伙伴向張奇學(xué)習(xí)，見賢思齊，共同成長。

上圖為秦皇島核心經(jīng)銷商表揚我司高級工程師張奇的微信截圖。

客戶的真實反饋、敬業(yè)負責(zé)的技術(shù)人員是CITRON世聰智能的活招牌。

Q1:簡單介紹一下你的崗位職責(zé)

來公司快三年了，從事的崗位是高級工程師。

主要的工作職責(zé)是為合作伙伴提供貼心的技術(shù)支持服務(wù)。我們會提供技術(shù)課程深度培訓(xùn)、遠程技術(shù)指導(dǎo)、項目現(xiàn)場安裝調(diào)試等線上線下全方位的客戶服務(wù)支持。

Q2:此項目我們與客戶合作了多久？

我從去年開始接手這個項目，至今已服務(wù)秦皇島核心經(jīng)銷商1年多。之前為他們提供技術(shù)培訓(xùn)，全力協(xié)助他們調(diào)試項目。

Q3:在此次項目中，有沒有遇到什么突發(fā)事件？

化“質(zhì)疑”為“好評”

在收到客戶表揚之前，我們也曾經(jīng)歷過客戶的質(zhì)疑與投訴。

由于經(jīng)銷商對產(chǎn)品調(diào)試不熟悉，部分功能沒對接過，導(dǎo)致現(xiàn)場進度緩慢進行，客戶又著急驗收，導(dǎo)致項目在規(guī)定期間內(nèi)無法完美交付。

于是經(jīng)銷商將這個緊急情況上報給我公司，王總了解情況之后，立即派我前去支援，還特意囑咐我要將經(jīng)銷商的項目當(dāng)成我們自己的項目，認真負責(zé)，精益求精。

我到達項目現(xiàn)場之后，立即與客戶展開溝通，了解客戶的訴求，教客戶使用設(shè)備，講解項目流程，按照客戶的個性化喜好更改控制程序，最終協(xié)助經(jīng)銷商將四個項目完美落地，促成項目順利交付。

Q4:在每次的技術(shù)服務(wù)之前，你都會做哪些準(zhǔn)備？

根據(jù)多年的實踐經(jīng)驗，CITRON世聰智能的技術(shù)服務(wù)已經(jīng)形成一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。我們的前期準(zhǔn)備有以下這些：

1.與業(yè)務(wù)部伙伴前期溝通

明確客戶需求，是需要技術(shù)培訓(xùn)？需要調(diào)試展廳？需要項目落地？需要輔助宣傳？了解清楚客戶的需求，我們才會心里有數(shù)，提前做好各種準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備的“仗”。

2.與經(jīng)銷商聯(lián)系

若是項目調(diào)試落地，則會詢問項目類別（工裝項目/家裝項目）、建筑面積、點位圖、項目實施狀態(tài)等細節(jié)；若是技術(shù)培訓(xùn)，了解經(jīng)銷商的技術(shù)薄弱點、知識儲備量、培訓(xùn)側(cè)重點等情況，針對不同的客戶需求，我也會有針對性地準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好事前準(zhǔn)備。

Q5:在完成工作時，有沒有困難是需要克服的？如何巧妙解決的？

1.溝通問題

提高解決效率

有時候，設(shè)備無法正常使用，客戶會非常著急，甚至情緒激動。我們非常理解，所以每當(dāng)碰到這種情況，我都會盡快去弄清故障原因，向客戶解釋設(shè)備功能為何不能正常使用，安撫他們不滿的情緒，加班也會盡快解決客戶問題，有時候加班到凌晨，只為讓客戶滿意放心。

客戶至上

項目調(diào)試完成之后，我會告知客戶設(shè)備使用方法，方便他們的日常使用，也會詢問客戶對CITRON世聰智能解決方案與產(chǎn)品的建議，我會認真聽取并積極改進，將客戶體驗感放在第一位，不斷改進服務(wù)。

授人以魚不如授人以漁

我們會開展技術(shù)培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商伙伴們掌握解決問題的能力，減少技術(shù)成本，促成雙方共贏。

2.技術(shù)問題

問題不超過三天

遇到一般的技術(shù)問題，我們會遠程排查問題情況，竭盡所能去解決問題。針對復(fù)雜的技術(shù)問題，王總說過“問題不超過三天”并制定了完備的技術(shù)問題解決流程，群策群力。目前，基本所有的技術(shù)問題都能在三天內(nèi)解決。

Q6:客戶對你（或世聰）最多的評價是什么？

認可與信任

基于我對經(jīng)銷商項目的熟悉與我自身技術(shù)服務(wù)的經(jīng)驗，唐山和秦皇島等地的經(jīng)銷商會指定我去對接項目，他們認可我的能力，信任我。

他們說“希望你能來對接我的項目，工作交給你，我很放心?！蔽矣X得經(jīng)銷商的信任對我來說是最高評價。

互相成就、共同進步

通過我們與經(jīng)銷商客戶的密切溝通，還有CITRON世聰智能的品牌賦能，讓越來越多的客戶愿意認可我們公司、認可我們個人。

我們每個人與公司都是互相成就、共同進步的關(guān)系。公司培養(yǎng)我，我服務(wù)客戶，用自己的實際行動與職業(yè)操守來讓客戶滿意，為公司贏得好口碑。

Q7:面對眾多客戶對你工作能力和人品素質(zhì)的夸獎，你有什么想說的？

感謝認可

對于這些好評，我覺得這是對我工作的認可，我深表感激。不可否認，技術(shù)工作確實累，但是當(dāng)聽到客戶的夸獎時，還是很有成就感的，渾身充滿干勁的，會讓我覺得自己的辛勤付出得到認可，這一切的辛苦都是值得的。

完善自身

今后，我也會嚴(yán)于律己、精益求精，不斷優(yōu)化技術(shù)服務(wù)，爭取做到技術(shù)服務(wù)全程零遺漏零失誤零差評，讓每位客戶都會我們贊不絕口，將CITRON世聰智能做大做強。

Q8:成為世聰智能的技術(shù)骨干，應(yīng)該具備哪些能力？

1.認可CITRON世聰智能的企業(yè)文化

只有自己真心認可公司文化，對公司的熱愛是發(fā)自內(nèi)心的，才能讓客戶感受到CITRON世聰智能的魅力。眾多實際案例都彰顯了我們的團隊凝聚力和責(zé)任使命感，讓客戶覺得CITRON世聰智能是一個有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的企業(yè)。

2.具備扎實的技術(shù)能力

技術(shù)部的每位同事對公司產(chǎn)品的技術(shù)要爛熟于心，要全面了解CITRON世聰智能的系統(tǒng)解決方案，只有自己先弄清技術(shù)原理，才能在服務(wù)客戶的時候游刃有余。有些知識不僅是從書本上學(xué)到的，更多的是從實際項目中積累的經(jīng)驗，邊實踐邊學(xué)習(xí)，多思考多積累。

3.具備良好的溝通能力

在任何時候遇到問題不能慌張，而是沉住氣去排查問題，迅速準(zhǔn)確找到問題所在。在我們解決完問題后，更重要的是教客戶如何使用產(chǎn)品，解釋清楚場景模式的設(shè)計初衷，彰顯CITRON世聰智能產(chǎn)品的人性化，讓客戶領(lǐng)略全屋智能的魅力。

4.嚴(yán)于律己，知行合一

技術(shù)人員代表著整個公司的形象，時刻不忘公司的初心理念，不怕苦不怕累，做事認真負責(zé)，遇到問題及時解決，耐心聽取客戶訴求，與客戶進行有效溝通，把工作做完做好再收工，用實際行動讓客戶信任CITRON世聰智能。

Q9:在世聰智能工作的這些年，在一次次的技術(shù)服務(wù)中有什么收獲？

首先，我對客戶給予我的好評表示感謝，對自己所取得的成就感到開心。今后我也會繼續(xù)努力工作，提升工作能力，擴充知識儲備，讓每位客戶對我們的技術(shù)服務(wù)滿意。

持續(xù)改進

在工作過程中，我逐漸學(xué)會與客戶進行有效溝通，用行動與語言讓客戶覺得我們很棒，讓他們信任CITRON世聰智能。對我來說，更多的快樂源于他人的認可，每次聽到客戶的表揚，我渾身都充滿了干勁，也時刻提醒自己要戒驕戒躁，繼續(xù)加油把工作做完美。

智能是一種生活方式

CITRON世聰智能不僅只教你如何使用智能，而是傳遞更人性化的生活美學(xué)。我們不是單純賣產(chǎn)品，而是提供一種智能舒適的生活方式。在公司理念的熏陶下，我的生活態(tài)度也在潛移默化發(fā)生改變，人的一生不能只為了工作賺錢，也要懂得愉悅自己，享受生活。我逐漸學(xué)會享受智能生活，注重家居的體驗感，讓自己兼顧工作與生活，做一個有生活品質(zhì)的“快樂人”。

相互學(xué)習(xí)，相互成長

CITRON世聰智能的同事們是一群有責(zé)任感、有愛的人。在他們身上，我看到了屬于他們各自的人格魅力，與他們共事我非常開心，這是很溫暖很幸運的一件事情。

站在“巨人”的肩膀上

CITRON世聰智能這個平臺非常好，我很感謝公司大力培養(yǎng)我，讓我可以接觸到很多項目。一年之內(nèi)我負責(zé)對接上百個項目，在工作過程中，我堅持復(fù)盤項目，積累經(jīng)驗，提升工作能力，我能感受到自己是不斷成長進步的。

協(xié)同他人，成就自身

感謝我能在CITRON世聰智能成就更優(yōu)秀的自己。

對于CITRON世聰智能而言，被認可是一種幸福，被信任更是一份責(zé)任，感謝一直支持我們的新老客戶。

CITRON世聰智能會再接再厲，創(chuàng)新發(fā)展，用心服務(wù)，持續(xù)為全屋智能行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。