北京火河科技有限公司作為最早研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)智能鎖的公司之一，其旗下品牌“果加”開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖”新品類。主要專注于B端市場的果加，在今年正式進(jìn)入C端市場，家用鎖系列F1在京東眾籌取得巨大成功，果加的立體化渠道布局正在全面拓展。

記者：果加作為最早提出“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖”的企業(yè)之一，互聯(lián)網(wǎng)智能鎖在功能應(yīng)用上有何特點(diǎn)？果加的互聯(lián)網(wǎng)智能鎖產(chǎn)品相較市場上其它智能門鎖產(chǎn)品有何獨(dú)特之處？

段方華：果加開創(chuàng)了新品類：“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖”，區(qū)別于密碼鎖、指紋鎖等傳統(tǒng)智能鎖，果加讓門鎖入網(wǎng)，通過自主研發(fā)的LM系統(tǒng)，可以對(duì)上百萬把門鎖進(jìn)行管理，對(duì)門鎖開門記錄、門鎖狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢，門鎖管理者可以下發(fā)密碼/權(quán)限，使用者可以通過密碼、APP、鑰匙、門卡開鎖等多種方式進(jìn)行開鎖，同時(shí)，果加LM系統(tǒng)可以和OTA平臺(tái)對(duì)接，完全開放式API接口與數(shù)十家PMS系統(tǒng)打通，讓房屋管理和入住更加便捷。

果加產(chǎn)品無論是硬件材質(zhì)選擇與制作，還是系統(tǒng)軟件更新迭代，都走在行業(yè)前列?，F(xiàn)在市場上有其他使門鎖聯(lián)網(wǎng)的智能門鎖出現(xiàn)，也能實(shí)現(xiàn)門鎖聯(lián)網(wǎng)的功能管理。但是，果加互聯(lián)網(wǎng)智能鎖除了有網(wǎng)連接管理，在無網(wǎng)狀態(tài)下，也能通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)門鎖的密碼/權(quán)限下發(fā)和管理。同時(shí)，果加APP收集近萬名用戶需求進(jìn)行整理，根據(jù)使用場景設(shè)計(jì)使用邏輯和功能，讓用戶操作更加便捷，兩周一次的更新迭代頻率保證產(chǎn)品性能不斷優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

記者：我們注意到果加的產(chǎn)品中有智能Wi-Fi/藍(lán)牙門鎖基站，請(qǐng)您給我們介紹一下“基站”的特色？果加在產(chǎn)品線分布上是怎樣的？

段方華：基站主要用于門鎖聯(lián)網(wǎng)，目前果加的Wi-Fi鎖和藍(lán)牙鎖都有相應(yīng)的基站配置，果加基站基于成熟的433協(xié)議技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)433與Wi-Fi信號(hào)的順暢轉(zhuǎn)接。一個(gè)基站可以實(shí)現(xiàn)15把門鎖的關(guān)聯(lián)，信號(hào)覆蓋達(dá)50米。

果加的產(chǎn)品分為B端和C端兩大類，三個(gè)系列、八項(xiàng)產(chǎn)品。其中，商用版的Wi-Fi系列和藍(lán)牙系列旗下的內(nèi)/外門鎖產(chǎn)品，專為公寓、長短租、民宿、客棧、酒店設(shè)計(jì)，提供公寓管理互聯(lián)網(wǎng)智能鎖一體化解決方案，有網(wǎng)無網(wǎng)均可實(shí)現(xiàn)門鎖管理。家用鎖系列旗下產(chǎn)品，專為家庭用戶打造，一些功能如家人開門記錄查詢、防撬暴力開門示警、N天未開門提醒等新增功能專為家庭應(yīng)用場景設(shè)計(jì)。未來，果加產(chǎn)品不僅體現(xiàn)在門鎖，還將聚焦于硬件云與智能出入，衍生出更多的產(chǎn)品線條，為B端客戶和C端客戶提供更好的智能出入體驗(yàn)。

未來，果加產(chǎn)品不僅體現(xiàn)在門鎖，還將聚焦于硬件云與智能出入，衍生出更多的產(chǎn)品線條，為B端客戶和C端客戶提供更好的智能出入體驗(yàn)。

北京火河科技有限公司CEO、果加創(chuàng)始人段方華

記者：智能硬件浪潮下，許多新興品牌出現(xiàn)在智能鎖市場，您是如何看待這一現(xiàn)象的？果加會(huì)采取什么樣的方法面來應(yīng)對(duì)逐漸激烈的市場競爭？

段方華：未來3至5年，智能鎖將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。果加面對(duì)這樣的市場環(huán)境，首先希望這個(gè)行業(yè)能夠健康迅速發(fā)展，只有這個(gè)行業(yè)介入的品牌多了，才能相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，形成一個(gè)良性競爭。

果加是做互聯(lián)網(wǎng)智能鎖最早的科技公司，也開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖”新品類，由于在成立時(shí)間上有先發(fā)優(yōu)勢，果加也成為業(yè)內(nèi)門鎖數(shù)量安裝最多、累計(jì)出貨規(guī)模最大、自主平臺(tái)運(yùn)行最穩(wěn)、數(shù)據(jù)跟蹤時(shí)間最長、產(chǎn)品質(zhì)量檢測最嚴(yán)格的公司。果加除了率先建立與創(chuàng)新硬件設(shè)備，在軟件應(yīng)用的研發(fā)中同樣走在前列，打造了果加云端系統(tǒng)。果加云平臺(tái)服務(wù)，除了API接口與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接打通，并提供果加WeChat+Web+APP（iOS+Android）全套智能門鎖管理應(yīng)用端之外，還創(chuàng)新了無網(wǎng)狀態(tài)門鎖管理模式，以及動(dòng)態(tài)密碼機(jī)制的使用，這些都是針對(duì)產(chǎn)品具體使用場景痛點(diǎn)在業(yè)內(nèi)的首家創(chuàng)新。目前，果加的云平臺(tái)以及硬件系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行近百次更新迭代與優(yōu)化，數(shù)十萬次測試反饋，APP兼容性覆蓋市面99%的機(jī)型，云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行達(dá)三年之久。

此外，果加在品牌建設(shè)和市場渠道方面也加大了力度，果加家用鎖系列F1今年7月在京東眾籌，取得很大的成功，為C端家庭用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)智能鎖的認(rèn)識(shí)與接受，起到了很好的推動(dòng)作用，我們希望通過不斷的努力，來影響大眾的觀念和看法，讓互聯(lián)網(wǎng)智能鎖在未來幾年，成為一個(gè)時(shí)尚消費(fèi)品，也成為一個(gè)家庭不可或缺的智能產(chǎn)品。

記者：隨著云技術(shù)的發(fā)展，越來越多的的智能家居產(chǎn)品開始對(duì)接到云平臺(tái)。果加的互聯(lián)網(wǎng)智能鎖在云平臺(tái)對(duì)接方面有著怎樣的部署？

段方華：果加自成立以來，就是一家專注用戶需求而創(chuàng)新的公司，未來我們也將繼續(xù)堅(jiān)持這一原則。同時(shí)，隨著持續(xù)創(chuàng)新的合作方式出現(xiàn)，以及地產(chǎn)等新行業(yè)加入到公寓、長短租領(lǐng)域布局，果加將持續(xù)在這一領(lǐng)域深耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先，果加云平臺(tái)擁有開放、完善的標(biāo)準(zhǔn)云端接口，具備強(qiáng)大的靈活性與兼容性，如：果加API與SDK，已全面打通對(duì)接國內(nèi)眾多主流PMS、公寓管理SaaS系統(tǒng)等，深度融合進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)流，使得業(yè)務(wù)中傳統(tǒng)的房屋房態(tài)管理、房屋權(quán)限授予、取消、變更等操作流程數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化、平臺(tái)化，不僅極大程度地節(jié)省成本、提高效率，還優(yōu)化提高了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。這種基于物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的硬件云服務(wù)，可應(yīng)用于各端口的垂直式管理，最終實(shí)現(xiàn)智能家居、智能社區(qū)、智慧旅游的運(yùn)營管理。

其次，果加云端本身是一個(gè)兼容開放的智能硬件管理平臺(tái)，可以接入海量的非互聯(lián)網(wǎng)智能鎖等智能硬件設(shè)備，并且有完善的Web端、APP、WeChat等應(yīng)用端，可進(jìn)行海量設(shè)備的管理、監(jiān)控與交互。同時(shí)，基于前述落實(shí)與積累的云端大數(shù)據(jù)可以為客戶精準(zhǔn)營銷提供有效參考。

記者：今年7月6日，果加F1家用鎖正式登陸京東眾籌上線，可以說果加正在向C端市場拓展，那么請(qǐng)您介紹一下果加在市場渠道方面有著怎樣的布局？

段方華：果加初創(chuàng)時(shí)主要專注于B端市場，由于專注了B端用戶需求，在市場占有率呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。果加通過系列化產(chǎn)品，以及3年的B端客戶經(jīng)驗(yàn)積累，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是后期運(yùn)維服務(wù)，都經(jīng)受住了考驗(yàn)，并與萬科、綠地等TOP地產(chǎn)商達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，助力他們?cè)谛乱淮锫?lián)網(wǎng)技術(shù)方面的轉(zhuǎn)型和布局。

果加的渠道拓展是立體化的，果加2016年正式進(jìn)軍C端市場，不僅在京東眾籌成功，也成功入駐京東自營店，成為首家入駐的“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖品類”品牌，在線上其他平臺(tái)的搭建也已經(jīng)完備。在京東眾籌中，家用版互聯(lián)網(wǎng)智能鎖果加F1首日眾籌就突破300萬，近1萬多支持者，這表明互聯(lián)網(wǎng)智能鎖此前在B端市場所積累的勢能，以及眾多年輕家庭用戶對(duì)于智能鎖的改裝旺盛需求被低估了。為更好服務(wù)更多用戶，果加也在多地設(shè)立了辦事處，在全國發(fā)展城市代理商，更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

記者：我們也看到果加的智能鎖在長短租領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛，日前還成功與自如續(xù)訂了千萬級(jí)訂單，那么果加在這一領(lǐng)域的發(fā)展與規(guī)劃是如何的？

段方華：B端市場是果加最早介入的領(lǐng)域，果加也與自如、小豬、途家、萬科等公寓、長短租、民宿客棧、地產(chǎn)品牌達(dá)成很好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。果加在這一領(lǐng)域的發(fā)展和合作還會(huì)繼續(xù)。日前，攜程與綠地達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合出品的G系列酒店，將交由攜程平臺(tái)打理，通過云棲托管，果加智能硬件支持，最終完成“智能硬件+PMS+APP”的集成管理。這種創(chuàng)新模式不僅為攜程帶來新的利潤點(diǎn)，讓綠地再度創(chuàng)造出一個(gè)真實(shí)的、具有市場說服力的投資模式，也讓投資客收益穩(wěn)定，同時(shí)給旅游客戶帶來新的入住體驗(yàn)。

我們通過對(duì)目標(biāo)市場的研究，也看到長短租公寓市場呈現(xiàn)出智慧公寓的發(fā)展趨勢，即長短租公寓與智能家居、IT系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這也是一個(gè)長期的發(fā)展方向。在這個(gè)方向上，對(duì)房屋房態(tài)及時(shí)監(jiān)控、安全監(jiān)控、智能門禁與互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖、房屋定位與入住體驗(yàn)服務(wù)、自助看房、隔間式精細(xì)化能耗計(jì)量都提出了需求。果加自成立以來，就是一家專注用戶需求而創(chuàng)新的公司，未來我們也將繼續(xù)堅(jiān)持這一原則。同時(shí)，隨著持續(xù)創(chuàng)新的合作方式出現(xiàn)，以及地產(chǎn)等新行業(yè)加入到公寓、長短租領(lǐng)域布局，果加將持續(xù)在這一領(lǐng)域深耕，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：智能鎖相對(duì)于傳統(tǒng)鎖具體現(xiàn)在更“智能”，而安裝及售后問題也更復(fù)雜一些，果加是否有一個(gè)完善的客戶服務(wù)運(yùn)維體系？

段方華：由于果加互聯(lián)網(wǎng)智能鎖在改裝市場的廣泛應(yīng)用，果加堅(jiān)持建設(shè)自有安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有安裝服務(wù)人員均需通過培訓(xùn)后上崗為用戶提供服務(wù)，目前果加自有安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)覆蓋全國北上廣深、西安、南京、杭州、三亞等十五個(gè)城市，同時(shí)果加還主張“無障礙使用”，由于外形并無太大差異，一般消費(fèi)者可按說明書自己動(dòng)手或請(qǐng)物業(yè)人員安裝。

互聯(lián)網(wǎng)智能鎖作為家庭出入唯一的物理入口，果加還建立遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶日常操作等問題提供支持，并實(shí)現(xiàn) 7×24小時(shí)全天貼心服務(wù)，滿足不同時(shí)間段用戶需求。除了構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，果加自主研發(fā)的ERS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)首家全程網(wǎng)絡(luò)化管理，避免了人工操作時(shí)失誤和低效，讓所有環(huán)節(jié)可記錄、追蹤、查詢，從真正意義上用科技力量讓居住更安全、更便捷，讓每一位果加用戶都能體驗(yàn)果加帶來的全新生活方式。

記者：近期，果加智能正式成為中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSHIA）理事單位，開始參與到聯(lián)盟相關(guān)工作。在行使自身權(quán)利的同時(shí)，后期將如何積極發(fā)揮理事單位的作用？

段方華：（CSHIA）吸引了中國智能家居產(chǎn)業(yè)鏈最優(yōu)秀的企業(yè)加盟，理事單位均為中國智能家居市場占有率排名前列的行業(yè)精英單位。接下來，果加將根據(jù)章程行使理事單位權(quán)力，履行義務(wù)，對(duì)于聯(lián)盟工作，如技術(shù)支持、人才培養(yǎng)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫等工作大力支持，積極參加聯(lián)盟活動(dòng)，與中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSHIA）內(nèi)各成員一起，充分凝聚力量，整合優(yōu)質(zhì)資源，積極開展交流合作，推動(dòng)中國智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。果加互聯(lián)網(wǎng)智能鎖作為智能家居的“超級(jí)物理入口”，也將承擔(dān)起為智能家居普及提供重要技術(shù)支持力量的責(zé)任，共同推動(dòng)智能家居在中國的普及、應(yīng)用與發(fā)展。

采訪手記：

近年來，在國家各項(xiàng)政策激勵(lì)與市場大需求的推動(dòng)下，長短租公寓及房產(chǎn)市場成為“新藍(lán)海”，智能鎖作為配套產(chǎn)品將迎來爆發(fā)。果加作為業(yè)內(nèi)最早提出“互聯(lián)網(wǎng)智能鎖”的企業(yè)之一，無論是硬件材質(zhì)選擇與制作，還是系統(tǒng)軟件更新迭代，都走在行業(yè)前列。在B端市場發(fā)展的如火如荼之際，果加今年借京東眾籌踏入C端市場，未來，果加將持續(xù)在B端及C端領(lǐng)域深耕，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。