海爾U+智慧生活平臺(tái)從2014年誕生起，經(jīng)歷了從電器到網(wǎng)器、從產(chǎn)品到服務(wù)、從感知到懂你的涅槃，希望能夠?yàn)樾袠I(yè)探索出一條可行的發(fā)展之路，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。海爾U+平臺(tái)以U+智慧家庭互聯(lián)平臺(tái)、U+云服務(wù)平臺(tái)以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為技術(shù)支撐，以人工智能為核心的智慧大腦，以智慧場(chǎng)景建立“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈“，形成智慧廚房美食、起居、娛樂(lè)、安防、衛(wèi)浴洗護(hù)五大生態(tài)圈，真正讓用戶體驗(yàn)到閉環(huán)服務(wù)的便利，合作伙伴互利共贏，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)智能家居行業(yè)的發(fā)展。

三十年積累 奠定了海爾發(fā)展智能家居的基礎(chǔ)

作為一個(gè)擁有三十多年硬件家電生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，海爾在智能家居方面的優(yōu)勢(shì)十分明顯。在洞察客戶需求方面，雖然海爾主要提供的是家電，但海爾始終圍繞用戶的家庭場(chǎng)景需求，建立與用戶零距離的交互渠道與需求反饋機(jī)制，經(jīng)過(guò)多年不斷探索積累，對(duì)智能家居的方向與用戶需求已經(jīng)有了比較清晰的判斷和定位。從智慧家庭整體解決方案層面，海爾把智慧家庭作為集團(tuán)戰(zhàn)略，致力于從單產(chǎn)品到場(chǎng)景解決方案的轉(zhuǎn)型，作為家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實(shí)力圍繞用戶智能家居的場(chǎng)景閉環(huán)打造完整的各個(gè)產(chǎn)品及場(chǎng)景方案

海爾U+平臺(tái)戰(zhàn)略總監(jiān)陳國(guó)伙

與此同時(shí)，作為智能家居用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用戶購(gòu)買(mǎi)前體驗(yàn)和售后服務(wù)方面，海爾擁有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法比擬的覆蓋全國(guó)的線下渠道和體驗(yàn)場(chǎng)所。同時(shí)，擁有了一批可以手把手教用戶使用的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員，可以做到零距離交互，零距離響應(yīng)。從另一個(gè)層面理解，產(chǎn)品能夠被用戶近距離現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)后能夠便捷上門(mén)服務(wù)，遇到困難能夠及時(shí)響應(yīng)解決，自然也會(huì)減少用戶對(duì)智能新鮮產(chǎn)品顧慮心理，進(jìn)而產(chǎn)生信任和依賴(lài)。

陳國(guó)伙總監(jiān)表示，近年來(lái)，海爾圍繞用戶體驗(yàn)，共創(chuàng)共贏，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通，跨平臺(tái)的互聯(lián)互通，跨協(xié)議的兼容互補(bǔ)，這不僅僅是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間，同時(shí)還擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)各類(lèi)平臺(tái)型企業(yè)，甚至是與國(guó)際大公司合作等方面。海爾希望通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈條的協(xié)作推進(jìn)，改善用戶體驗(yàn)，增加開(kāi)放合作，從而推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

開(kāi)放平臺(tái) 以共贏的態(tài)度看待競(jìng)爭(zhēng)

面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，無(wú)論是家電廠商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都將智能家居看作是家電領(lǐng)域的最后一片藍(lán)海。而作為以硬件起家的海爾來(lái)說(shuō)，則是希望抱著開(kāi)放的心態(tài)看待整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，因此并不以競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系來(lái)看待合作伙伴，也就是外界眼中分食智能家居蛋糕的“競(jìng)爭(zhēng)者”。

“生態(tài)的成長(zhǎng)需要齊心協(xié)力一起推進(jìn)，我們的優(yōu)勢(shì)在于家電，而其他廠商的優(yōu)勢(shì)可以形成互補(bǔ)，最后為用戶提供最優(yōu)的體驗(yàn)，有助于完善整個(gè)生態(tài)，讓整個(gè)生態(tài)更加健壯，更加良性發(fā)展。”陳總監(jiān)說(shuō)：“手機(jī)廠商或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入會(huì)帶來(lái)一些新的思維和方法，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事。”

在這個(gè)初見(jiàn)規(guī)模的智能家居市場(chǎng)，仍然存在了許多問(wèn)題，例如碎片化用戶體驗(yàn)，單個(gè)產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，商業(yè)模式不健全，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遲遲沒(méi)有確立等等。而在這樣的背景下，海爾的則將整體作為布局，更愿意站在整個(gè)用戶活動(dòng)空間的角度考慮用戶需求;同時(shí)，尋求產(chǎn)品和企業(yè)間的互聯(lián)互通，加強(qiáng)了產(chǎn)品背后的服務(wù)效率和質(zhì)量，而在商業(yè)模式方面實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

海爾一直都認(rèn)為，家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合性的考量，平臺(tái)是支撐。除了平臺(tái)之外，還需要有差異化優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)除了要能夠支撐海爾內(nèi)部產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，我們也希望平臺(tái)可以支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。海爾也希望把平臺(tái)開(kāi)放給行業(yè)其他企業(yè)，共享平臺(tái)能力和數(shù)據(jù)，降低其他企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)共同繁榮。正如海爾U+平臺(tái)戰(zhàn)略總監(jiān)陳國(guó)伙部長(zhǎng)所說(shuō)：“海爾并不是以簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)看待整個(gè)開(kāi)放市場(chǎng)，我們需要的是共贏。”

此外，我們也了解到，海爾企業(yè)共贏和包容還表現(xiàn)在合作對(duì)接和入口多樣化方面，為了滿足用戶需求，海爾U+希望通過(guò)全兼容的平臺(tái)，為用戶提供更多的服務(wù)，將困難簡(jiǎn)化，令用戶不需要做復(fù)雜選擇就可以體驗(yàn)智能家居。與此同時(shí)，海爾把產(chǎn)品作為用戶家庭服務(wù)的入口，從產(chǎn)品延伸到服務(wù)，了解用戶所需，用戶可以通過(guò)海爾家電體驗(yàn)整個(gè)生態(tài)圈服務(wù)，也可以通過(guò)第三方的家電產(chǎn)品享受海爾生態(tài)圈的服務(wù)。

陳國(guó)伙總監(jiān)說(shuō)：“只要海爾為用戶提供有價(jià)值、有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，用戶可以不關(guān)心所使用的家電是否是海爾品牌，我們希望做到共贏，而不是完全的排他。”從這些我們可以看出，海爾是站在產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)做智能家居，在促進(jìn)海爾產(chǎn)品發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

將智能發(fā)展作為使命 做行業(yè)引領(lǐng)者該做的事

海爾U+平臺(tái)戰(zhàn)略總監(jiān)陳國(guó)伙強(qiáng)調(diào)說(shuō)，每一個(gè)新興創(chuàng)新行業(yè)的發(fā)展，都會(huì)對(duì)軟硬件提出一些顛覆性的需求，同樣的，我們認(rèn)為操作系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)作用也很大，因此海爾U home操作系統(tǒng)也被視為一個(gè)發(fā)展智能家居的核心重點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到目前U+云平臺(tái)已經(jīng)接入了百萬(wàn)級(jí)設(shè)備，覆蓋120多種家電品類(lèi)。而從另一個(gè)角度分析，海爾希望可以做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家居的引領(lǐng)者，自然也需要這樣的一個(gè)平臺(tái)。

借鑒其他成熟行業(yè)，如智能手機(jī)操作系統(tǒng)和智能電視操作系統(tǒng)可以推動(dòng)的整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，海爾認(rèn)為在智能家居領(lǐng)域缺乏這樣的一個(gè)操作系統(tǒng)，從而將碎片化的用戶場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，形成互聯(lián)互通，逐漸形成有規(guī)模的商業(yè)模式，完成共贏。

迄今為止，作為把智慧家庭和智能家居作為戰(zhàn)略的企業(yè)，海爾受到戰(zhàn)略使命驅(qū)動(dòng)，所承載的角色是把整個(gè)智能家居作為戰(zhàn)略，以使命愿景來(lái)驅(qū)動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，因此，攻克了行業(yè)中的許多難題。海爾希望做物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能家居的引領(lǐng)者，通過(guò)自己的不懈努力，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

在訪談的最后，陳總監(jiān)也提出了對(duì)未來(lái)的智能家居市場(chǎng)的一些看法。他認(rèn)為，智能家居首先是把家庭作為一個(gè)智能體，一定要將人、家與智能設(shè)備融為一體，將家的概念進(jìn)一步延伸，讓從將原本用來(lái)遮風(fēng)擋雨，起居生活的屋子，變成一個(gè)很好的活動(dòng)中心，甚至成為可以對(duì)接智慧社區(qū)和城市的、具有延展鏈接屬性的功能空間。對(duì)于未來(lái)，陳總監(jiān)認(rèn)為，智能家居會(huì)有無(wú)窮的想象空間，也會(huì)出現(xiàn)很多大家意想不到的業(yè)態(tài)，一切的存在形式都是為了更美好的智慧生活而服務(wù)。