寫(xiě)在前面：最近有很多人都在問(wèn)，小米米家智能鎖靠譜嗎?甚至在前一時(shí)間米家智能鎖還被攻擊成不像樣子，作為行業(yè)的深度介入者，看到了一位兄臺(tái)寫(xiě)的米家的產(chǎn)品各種不靠譜，也看到了一些人寫(xiě)的各種靠譜。于是在回答的基礎(chǔ)上整理了關(guān)于小米米家智能鎖的自己的一點(diǎn)點(diǎn)理解，希望用自己中肯的筆觸，能給行業(yè)，能給消費(fèi)者一些啟迪吧。當(dāng)然時(shí)間有限，也可能說(shuō)了一些不該說(shuō)的話(huà)，或者被認(rèn)為什么樣的，也希望大家指正吧。必竟一家之言，定有不足之處，這里先感謝了!

1.小米動(dòng)了誰(shuí)的奶酪

說(shuō)米家鎖不靠譜，就要分析誰(shuí)說(shuō)的不靠譜，目前看，兩類(lèi)人群，一類(lèi)是行業(yè)同仁，一類(lèi)是消費(fèi)者，消費(fèi)者可以理解，出問(wèn)題了，我們可以后敘。單說(shuō)行業(yè)同仁，為什么會(huì) 講，原來(lái)的凱迪仕、德施曼為什么沒(méi)有講?分析來(lái)分析去，其實(shí)就是一個(gè)核心原因，競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致，小米的性?xún)r(jià)比模式在智能鎖的當(dāng)前是一巨大殺器，讓剛剛有一點(diǎn)起色的智能鎖企業(yè)，重新回到了水深火熱當(dāng)中去。這一點(diǎn)從數(shù)據(jù)上就可以分析出來(lái)，目前在C端零售上，米家智能鎖是當(dāng)之無(wú)愧的銷(xiāo)量第一品牌，而且 領(lǐng)先第二位幾個(gè)量級(jí)。而且通過(guò)米家品牌(在智能鎖產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，米家、小米的品牌張力無(wú)疑是頭部級(jí)的)，對(duì)其它品牌形成的擠壓;再者，性?xún)r(jià)比，這個(gè)才是真正的殺器，品牌只是一個(gè)基礎(chǔ)，直接將智能鎖的主流價(jià)位從2000+拉到了1000+，讓即將收獲期的智能鎖企業(yè)措手不及，從幸福區(qū)直接跌入了競(jìng)爭(zhēng)的深水區(qū)。

綜上，這是為什么行業(yè)同仁對(duì)小米及米家品牌智能鎖說(shuō)不靠譜的原因之一，這個(gè)同產(chǎn)品無(wú)關(guān)。想想，辛辛苦苦十幾年，終于到了收獲的季節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)自己家的果園子被別人摘了，心里能舒坦嗎?所以筆者在這里并沒(méi)有首先分析產(chǎn)品、售后等等其它原因，而先從奶酪論開(kāi)始的目的。

2.小米(米家)的智能鎖產(chǎn)品強(qiáng)在哪里?

米家鎖產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)在哪里，這是需要我們要搞清楚的，不了解強(qiáng)項(xiàng)，意味著其它都可能是道聽(tīng)途說(shuō)，意味著只是憑著自己感覺(jué)做產(chǎn)品，而不是憑著真正的知道去講。筆者是親身拆解過(guò)米家智能鎖的。而且是完全拆解的那種，所以還是有一定的認(rèn)知的，筆者分析的產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)，兩個(gè)維度，幾個(gè)指標(biāo)。

第一個(gè)維度真實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)維度有幾個(gè)點(diǎn)要注意，米家的智能鎖產(chǎn)品質(zhì)量真的好嗎?好在哪里?怎么做到的?首先，真的好嗎?筆者拆解過(guò)，確實(shí)是國(guó)內(nèi)一線(xiàn)水平，如果達(dá)不到這個(gè)水平的話(huà)，其實(shí)也就不會(huì)出現(xiàn)動(dòng)誰(shuí)的奶酪的原因了，至少，筆者樓下就是智能鎖的國(guó)家檢測(cè)中心，米家的鎖得到了檢測(cè)工程師的一致認(rèn)可，這個(gè)筆者不為米家洗地，確實(shí)是真的，而且從筆者的十幾年經(jīng)驗(yàn)和拆解來(lái)看，也是國(guó)內(nèi)一流的!還有安全性問(wèn)題，這一點(diǎn)仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了，但至少，米家的安全性是還可以的。這一點(diǎn)業(yè)界應(yīng)該認(rèn)同。這是第一點(diǎn)質(zhì)量的問(wèn)題。

其次，好在哪里。這一點(diǎn)可能很多業(yè)界同仁也拆解過(guò)米家的鎖，相信都會(huì)有這一概念，其實(shí)這些結(jié)構(gòu)我們也可以做出來(lái)，但為什么沒(méi)有做，其實(shí)有很多同學(xué)已經(jīng)說(shuō)出來(lái)了，用手機(jī)的思維做鎖或者說(shuō)用電子產(chǎn)品思維做鎖了，極致的消費(fèi)者體驗(yàn)感，這一點(diǎn)從筆者拆解米家的鎖當(dāng)中可以看出來(lái)，一切為了消費(fèi)者著想(不管米家是否重視消費(fèi)者)，極致的用戶(hù)體驗(yàn)，這也是米家傳感器為什么多的原因之一，再有就是細(xì)節(jié)上，同樣的油漆，為什么米家的耐看，色差變化不大，還有把手手感等等這些細(xì)節(jié)，是米家做的好的原因，所以說(shuō)好在哪里?就好在了用電子產(chǎn)品思維，極致的用戶(hù)思維兩種，把細(xì)節(jié)和體驗(yàn)做出來(lái)了。好就好在這里了，這一點(diǎn)是值得我們業(yè)界的同仁們思考的。

第三，怎么做到的?其實(shí)第二點(diǎn)已經(jīng)說(shuō)了，用的電子產(chǎn)品或手機(jī)的思維，從拆解的的零配件來(lái)看，米家的鎖大量的應(yīng)用了不是我們這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈(這一點(diǎn)筆者有實(shí)證，因?yàn)樗麄兊墓?yīng)鏈筆者基本都挖出來(lái)了)，說(shuō)句實(shí)話(huà)，他們的供應(yīng)鏈體系是比我們要強(qiáng)大了，是值得我們學(xué)習(xí)的，之所以能做到優(yōu)秀，真正靠的是米家自己的供應(yīng)鏈與國(guó)內(nèi)智能鎖行業(yè)最優(yōu)秀的供應(yīng)鏈做出來(lái)的，而不是用嘴說(shuō)出來(lái)的。所以米家的鎖出來(lái)大家感覺(jué)壓力大也是有其本質(zhì)性原因的。

第二個(gè)維度，米家的產(chǎn)品體系和粉絲體系，或者叫產(chǎn)品矩陣，這個(gè)其實(shí)筆者認(rèn)為這才是米家真正的優(yōu)勢(shì)，而不是產(chǎn)品。試問(wèn)國(guó)內(nèi)智能家居做的最好的是哪家?相信很多人講物聯(lián)、歐瑞博、超級(jí)智慧家等等一系列的公司，但真正出貨量最大的是米家，這一點(diǎn)相信智能家居體系內(nèi)的人都知道。基于其成熟的產(chǎn)品矩陣體系，米家智能鎖在智能家居上天然的優(yōu)勢(shì)在智能鎖行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)看，基本沒(méi)有，同時(shí)，小米的粉絲，這一點(diǎn)相信太多的人羨慕嫉妒恨了吧，其實(shí)筆者也一樣，有這么多忠實(shí)的粉絲，如果不轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，相信小米公司自己都不愿意。所以這一點(diǎn)是米家智能鎖的核心優(yōu)勢(shì)之一，而且從目前看用的也非常好。甚至帶動(dòng)了非粉絲群體。

3.小米(米家)的智能鎖產(chǎn)品弱在哪里?

前面說(shuō)的，相信太多的人認(rèn)為在給米家洗地了，吹牛文，連軟文都算不上，不過(guò)，各位看官，分析完強(qiáng)，就要分析弱，取其長(zhǎng)，避其短，這才是本文分析的目的之一。但米家的產(chǎn)品真正的有弱的地方嗎?真如網(wǎng)上所謂的一些分析的一樣，安全性不好，材質(zhì)差，結(jié)構(gòu)不合理等等的一系列的文章嗎?我們同樣從幾個(gè)維度來(lái)看，米家的產(chǎn)品真正的核心的“弱”在哪里?

首先，筆者認(rèn)同有些人講的傳感器問(wèn)題，但不認(rèn)同智能鎖不需要傳感器，要知道傳感器多了才真正的將智能鎖“智能”化，我們要有未來(lái)的AI的思維，智能鎖未來(lái)一定是要智能化的，不能就只局限于安全防范，還要兼顧智能和用戶(hù)，所以筆者認(rèn)同傳感器，但不認(rèn)同他的說(shuō)法。傳感器要放，而且米家也下了功夫，全是全球一線(xiàn)品牌的傳感器，但米家忽略了一點(diǎn)，在智能門(mén)鎖的復(fù)雜使用環(huán)境下，傳感器的誤報(bào)機(jī)率，同時(shí)傳感器在不同環(huán)境下的使用壽命的問(wèn)題，這些相信米家有數(shù)據(jù)，但一定沒(méi)有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。因?yàn)閺臄?shù)據(jù)上來(lái)看，時(shí)間不夠，只能期待時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。 這是其一，米家有一些冒進(jìn)了。

其次，結(jié)構(gòu)上，米家應(yīng)用了大量的創(chuàng)新，而且這些創(chuàng)新，讓筆者有了眼前一亮的感覺(jué)，但是創(chuàng)新在零容忍的智能鎖上，是不是過(guò)于多，過(guò)于復(fù)雜了。至少筆者認(rèn)為是，裝配復(fù)雜，新結(jié)構(gòu)應(yīng)用較多，盡管經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)期的測(cè)試，但是真實(shí)環(huán)境下的測(cè)試還是較少，這樣是不是容易出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)不得而知，從目前反饋的結(jié)果來(lái)看，問(wèn)題還是較少的，說(shuō)明結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新經(jīng)受住了考驗(yàn)，但仍然需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證，看下半年，米家的真正的產(chǎn)品售后率吧，這一點(diǎn)估且算做是弱點(diǎn)，如果半年后仍然保持穩(wěn)定，則說(shuō)明米家成功了，但目前，至少說(shuō)米家是走了一步險(xiǎn)棋，應(yīng)該是沒(méi)有錯(cuò)的。

第三，產(chǎn)品應(yīng)用的復(fù)雜度，特別是首次使用的復(fù)雜度，米家是最復(fù)雜的，沒(méi)有之一，當(dāng)然這與米家聯(lián)動(dòng)及功能的復(fù)雜度有著直接的關(guān)系，要讓使用者全部測(cè)試完成，沒(méi)有設(shè)置的復(fù)雜是不可能的，米家做了大量的優(yōu)化，也非常人性化了，但從目前來(lái)看，在首次設(shè)置仍然是稍顯復(fù)雜的，后繼則非常簡(jiǎn)單，這是其一，其二，與其它智能家居產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，盡管米家進(jìn)行了大量的表述，但至少在目前，連很多小米之家的人員也說(shuō)不清楚哪些米家產(chǎn)品可以讓米家智能鎖能當(dāng)成網(wǎng)關(guān)與其它智能家居產(chǎn)品聯(lián)接，當(dāng)然這一點(diǎn)可能是我們這類(lèi)非小米粉絲不清楚，小米的粉絲應(yīng)該是門(mén)兒清吧，但不管怎么樣，相信小米絕對(duì)不是想讓自己的鎖只賣(mài)粉絲吧。

第四，米家的研發(fā)投入，米家的供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?qiáng)項(xiàng)，但研發(fā)投入這一塊，相信與積累了十幾年的頭牌企業(yè)還是有一定的差距的，這一點(diǎn)相信米家的人也會(huì)這樣認(rèn)為，也是近兩年米家學(xué)習(xí)了不少智能鎖企業(yè)，也從行業(yè)內(nèi)挖了不少人的原因吧。但從總體上看，當(dāng)前智能鎖產(chǎn)品在米家體系內(nèi)還稱(chēng)不上重點(diǎn)產(chǎn)品，因此研發(fā)的精力、物力、人力的投入暫時(shí)還看不出有什么樣的獨(dú)特的地方，至少目前仍然是停留在鎖的階段，個(gè)人認(rèn)為這與米家的智能或者叫AIOT的定位還有差距，沒(méi)進(jìn)入到戰(zhàn)略定位當(dāng)中，這也給其它企業(yè)留下了更多的想象空間。當(dāng)然這與智能鎖的體量有關(guān)。

第五，小米的粉絲，相信一定會(huì)有人問(wèn)，為什么小米的粉絲為什么會(huì)成為弱呢?永遠(yuǎn)記得，有粉絲就會(huì)有非粉絲，粉比越忠誠(chéng)，就會(huì)有越忠誠(chéng)的反粉絲，在手機(jī)行業(yè)其實(shí)已經(jīng)非常明顯，所以粉絲強(qiáng)大，意味著反粉絲的強(qiáng)大，也許這就是米家智能鎖的弱點(diǎn)之一吧。

4.小米(米家智能鎖)的服務(wù)真的不靠譜嗎?

這一點(diǎn)，在米家沒(méi)出智能鎖之前，筆者就曾預(yù)言過(guò)米家的售后一定會(huì)容易被人詬病。事實(shí)也如此，大量的攻擊絕大部分來(lái)自于米家的售后、安裝，米家的智能鎖安裝及售后服務(wù)真的不靠譜嗎?我們可以看看其它廠(chǎng)家，所謂的3000家網(wǎng)點(diǎn)，20000個(gè)安裝服務(wù)人員，覆蓋到哪里哪里，筆者就不一一列舉了。這些是真的嗎?筆者可以毫不客氣的說(shuō)，絕大部分是假的，絕大部分都是第三方安裝平臺(tái)安裝和服務(wù)師傅。那么米家的智能鎖為什么不能是呢?

當(dāng)然同一線(xiàn)智能鎖品牌商家來(lái)看，米家的線(xiàn)下服務(wù)體系確實(shí)有些不如，這與米家線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)體系有關(guān)，比如凱迪仕、德施曼、鹿客、亞太天能等等，已經(jīng)在與天貓玩起了O2O(有機(jī)會(huì)吐槽一下天貓，O2O竟然可以這么玩)，直接可以看到線(xiàn)下的自營(yíng)銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這才真正讓購(gòu)買(mǎi)者放心，必竟智能鎖產(chǎn)品零容忍。但其它呢?至少筆者看到，米家的安裝、售后體系是國(guó)內(nèi)一線(xiàn)水平的，至少管理水平是一線(xiàn)的。盡管存在這樣和那樣的問(wèn)題，但起碼，應(yīng)用第三方安裝平臺(tái)來(lái)講的話(huà)，米家智能鎖還是靠譜的。

但是，筆者仍然要講，米家智能鎖有的仍然要注意的是，筆者在微博上接到了很多的吐槽，講米家的客服不專(zhuān)業(yè)，還有竟然六點(diǎn)下班、周六周日休息不上門(mén)等等諸如此類(lèi)的情況，這類(lèi)在電子產(chǎn)品上可以，必竟手機(jī)一天不用可以，但鎖不行，鎖一定要用最快的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，否則有的時(shí)候不僅僅是開(kāi)不開(kāi)門(mén)的問(wèn)題，而是生命的問(wèn)題，所以這一點(diǎn)，估計(jì)米家也意識(shí)到了，近一個(gè)月極少了。否則這一項(xiàng)是要非常減分的，說(shuō)米家服務(wù)不靠譜的人大部分也是利用了這幾點(diǎn)。

綜上，米家的服務(wù)如果與一線(xiàn)品牌相比，確實(shí)有時(shí)間和空間上的差距，但要比其它所謂的淘品牌、線(xiàn)上品牌強(qiáng)，盡管還存在著這樣和那樣的問(wèn)題。

5.小米在智能鎖行業(yè)就是無(wú)敵嗎?

這是曾經(jīng)某個(gè)企業(yè)同筆者講過(guò)的，小米在智能鎖產(chǎn)業(yè)一定會(huì)通殺，因?yàn)槲覀儧](méi)有華為，我們沒(méi)有蘋(píng)果，沒(méi)有VIVO和OPPO，但事實(shí)真的如此嗎?

筆者也曾經(jīng)有過(guò)這類(lèi)的想法，但如今在一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，原因有三。

a.米家的品牌張力是不可能通殺所有消費(fèi)者的。這一點(diǎn)上面也分析過(guò)了，粉絲群和非粉絲群的問(wèn)題。這其實(shí)就是一個(gè)品牌認(rèn)同的問(wèn)題，盡管智能鎖行業(yè)沒(méi)有華為，沒(méi)有蘋(píng)果之類(lèi)的對(duì)抗品牌，但智能鎖行業(yè)有深耕行業(yè)品牌多年的自有品牌，已經(jīng)在消費(fèi)市場(chǎng)上形成了智能鎖的品牌矩陣了，盡管米家品牌張力足夠，但未必其它品牌就一點(diǎn)機(jī)會(huì)沒(méi)有，上半年的數(shù)據(jù)也證明了就是這樣的格局出現(xiàn)了。再得，除了米家，海爾、海信、TCL甚至西門(mén)子、菲利浦等等都進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，品牌并非只有米家一家強(qiáng)勢(shì)，所以大家都有機(jī)會(huì)的。

b.米家的產(chǎn)品不可超越嗎?特別是性?xún)r(jià)比，這里不得不深挖一下小米品牌產(chǎn)品的內(nèi)涵，真的是極致性?xún)r(jià)比嗎?可以不客氣的講，非也，而是超出預(yù)期的產(chǎn)品。如同手機(jī)、電視等產(chǎn)品一樣，智能鎖也是，這么好的產(chǎn)品，這么多的功能絕對(duì)是2500++的水平，結(jié)果就是1299。這才是吸引人的地方，那么如果從這個(gè)理論向前推導(dǎo)，就一定是如何讓消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值，只要找準(zhǔn)價(jià)值的定位，米家的產(chǎn)品怎么就不可超越了?動(dòng)動(dòng)腦袋吧，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，并且付諸行動(dòng)了。

c.1299并不可怕。這個(gè)其實(shí)某種意義上和小米米家智能鎖無(wú)關(guān)，更是行業(yè)的問(wèn)題，任何制造業(yè)進(jìn)入收割期時(shí)，第一個(gè)爆發(fā)的必然是價(jià)格戰(zhàn)，這在筆者的報(bào)告中已經(jīng)體現(xiàn)，現(xiàn)在是變革的時(shí)代，在變革的時(shí)代只有思變才能有機(jī)會(huì)戰(zhàn)穩(wěn)腳，就算米家不出1299，也會(huì)有“面家”、“菜家”等等所謂的“X家”出來(lái)。那么跟著打價(jià)格戰(zhàn)還是做好產(chǎn)品，筆者的十幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴筆者，做好產(chǎn)品，合理價(jià)格才是根本，還停留在過(guò)去只會(huì)被時(shí)代所淘汰。所以1299不可怕，可怕的是沒(méi)有感受到變化。

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