2018年，智能鎖行業(yè)發(fā)生的幾件大事情可以說是崩緊了所有行業(yè)人士的神經(jīng)，也正是因此，讓行業(yè)對于智能鎖電商的關(guān)注度下降了許多，但這并不意味著智能鎖電商業(yè)務(wù)面臨的危機(jī)可以解除。

果不其然，2019年春節(jié)剛過完，行業(yè)里便又發(fā)生了大事情：某智能鎖網(wǎng)紅品牌一夜間消失，官網(wǎng)和各電商平臺的旗艦店均無法打開，更有甚者，有人反映這家企業(yè)拖欠全國安裝師傅的安裝費(fèi)用高達(dá)上百萬之多，由此來說，全國數(shù)十萬用戶的售后服務(wù)問題又該如何解決呢？

其實(shí)在很久之前，業(yè)內(nèi)人士內(nèi)部討論時(shí)，對智能鎖電商業(yè)務(wù)均表示不看好，也覺得對于智能鎖行業(yè)來說這是顆大大的雷，遲早要爆，只是個(gè)時(shí)間的問題。這并不是危言悚聽，我們可以先來看下智能鎖電商的商業(yè)邏輯如何，就知道它為什么盡早要爆雷了。

邏輯之一：刻意降低產(chǎn)品成本與品質(zhì)，以低價(jià)進(jìn)行競爭，從而獲得更多利潤空間;

邏輯之二：縮減中間環(huán)節(jié)，壓榨中間環(huán)節(jié)費(fèi)用結(jié)算，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式等方面;

邏輯之三：全線低成本運(yùn)作，稍有不慎便會引起惡性連鎖反應(yīng)。

中國式的電商本就是依靠低價(jià)進(jìn)行競爭，智能鎖的電商也無法擺脫這一模式，尤其是在線下服務(wù)環(huán)節(jié)根本無法解決好的情況下、完全依靠犧牲服務(wù)品質(zhì)、降低用戶體驗(yàn)來支撐運(yùn)作，更是一件不可能的任務(wù)。

相對于其它成熟品類，智能鎖的特殊性是顯而易見的：安裝使用環(huán)境過于特殊和復(fù)雜、對售后服務(wù)需求的急迫性過于特殊、從技術(shù)結(jié)合角度來看產(chǎn)品本身還沒有那么的完美。這一切決定了絕對不可以將智能鎖與普通的產(chǎn)品相提并論，必須要特殊對待，也就是說要在售后服務(wù)環(huán)節(jié)投入重點(diǎn)資源來進(jìn)行保證，從而讓消費(fèi)者獲得完美的用戶體驗(yàn)。

但現(xiàn)在的生活、工作節(jié)奏是越來越緊張，所以很多消費(fèi)者在不具備時(shí)間的前提下才會熱衷于網(wǎng)購，可對于智能鎖來說，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎，畢竟這個(gè)產(chǎn)品沒那么簡單，通常來說，消費(fèi)者可以通過如下方式來進(jìn)行前期的熟悉與了解：

第一，互聯(lián)網(wǎng)信息搜集;

第二，熟人介紹;

第三，線下渠道調(diào)查了解。

這三個(gè)方式中，其實(shí)第三種是最重要的，在購買智能鎖前一定要通過線下渠道進(jìn)行調(diào)查了解，看下產(chǎn)品品質(zhì)、功能、價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等是否統(tǒng)一，在線上和線下渠道中盡量選擇更規(guī)范、更有保障的渠道來進(jìn)行購買，千萬不要圖一時(shí)便宜而追悔莫急。

而現(xiàn)在，純粹依靠電商渠道生存的智能鎖牌子不在少數(shù)，全國算下來會有上百家之多，且其中相當(dāng)一部分是小廠、小牌子，沒有實(shí)力開發(fā)線下渠道才投機(jī)取巧而轉(zhuǎn)做電商。在行業(yè)整體的大環(huán)境下，這些牌子的生存情況相當(dāng)不樂觀，品牌沒有高度、產(chǎn)品品質(zhì)沒有保證、售后服務(wù)也沒有保證，所以，我們可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，今天這個(gè)牌子的跑路只能說是個(gè)開始，接下來在智能電商領(lǐng)域還會有第二家、第三家，所以，消費(fèi)者們一定要擦亮眼睛，認(rèn)真客觀的考察意向品牌和產(chǎn)品，多聽專業(yè)人士意見，盡量在線下渠道進(jìn)行購買，避免踩雷，從而確保能夠買到稱心如意的產(chǎn)品。

（本文轉(zhuǎn)自公眾號：智能鎖營銷視界，作者郭政，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載）

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