為了維持對(duì)智能家居服務(wù)和產(chǎn)品的需求，科技、媒體和娛樂(lè)以及電信(TMT)企業(yè)需要解決與數(shù)字疲勞和數(shù)據(jù)隱私相關(guān)的日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者問(wèn)題這是根據(jù)安永的一項(xiàng)新研究，解碼數(shù)字家庭，這項(xiàng)研究評(píng)估了消費(fèi)者對(duì)四個(gè)市場(chǎng)(法國(guó)、荷蘭、英國(guó)和美國(guó))家庭內(nèi)一系列TMT服務(wù)的態(tài)度。

研究發(fā)現(xiàn)，雖然54%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)仍然是他們社交生活的一部分，但45%的人積極地尋求遠(yuǎn)離智能手機(jī)和其他互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的時(shí)間值得注意的是，在25-34歲的消費(fèi)者中，這一比例上升到53%，這表明年輕的消費(fèi)者未必會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字世界更容易導(dǎo)航。

確保消費(fèi)者信任至關(guān)重要

盡管目前智能家居產(chǎn)品和服務(wù)的使用率看起來(lái)不錯(cuò)(智能公用事業(yè)公司的使用前景是五年來(lái)最好的)，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的激增也有可能損害消費(fèi)者的信任大多數(shù)受訪者(72%來(lái)自所有市場(chǎng))表示，他們對(duì)披露個(gè)人數(shù)據(jù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，而在美國(guó)和英國(guó)，41%的受訪者認(rèn)為自己的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)完全安全。

如果不加以控制，圍繞信任和隱私的擔(dān)憂可能會(huì)挫敗消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的故事作為回應(yīng)，企業(yè)需要超越標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)聲明，將數(shù)據(jù)保護(hù)放在客戶交互和服務(wù)創(chuàng)新議程的核心位置。

復(fù)雜的客戶旅程有疏遠(yuǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)

這項(xiàng)研究進(jìn)一步揭示了消費(fèi)者對(duì)日益復(fù)雜的寬帶捆綁市場(chǎng)的困惑許多消費(fèi)者表示，他們很難選擇適合自己需求的服務(wù)或軟件包，48%的消費(fèi)者表示，介紹性服務(wù)很難理解哪些互聯(lián)網(wǎng)軟件包最具價(jià)值。

盡管近三分之一(32%)的受訪者正在向多設(shè)備流行為發(fā)展，但美國(guó)和英國(guó)近四分之一的消費(fèi)者(兩個(gè)市場(chǎng)均為24%)難以在他們認(rèn)為擁擠的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中找到自己喜歡的內(nèi)容。

為了在這個(gè)日益擁擠的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要通過(guò)提供更透明的定價(jià)計(jì)劃、更簡(jiǎn)單的套餐以及了解成本與價(jià)值之間權(quán)衡所需的信息，幫助客戶重拾信心對(duì)于內(nèi)容提供商來(lái)說(shuō)，確保新提議提供高水平的便利性應(yīng)該是首要考慮的問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)，所有市場(chǎng)的家庭都在以不同的速度朝著他們的數(shù)字未來(lái)發(fā)展，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越微妙和不同服務(wù)提供商必須考慮在更簡(jiǎn)單、更有針對(duì)性的產(chǎn)品中反映這些廣泛變化的態(tài)度，優(yōu)先考慮消費(fèi)者的信任。

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