如今智能門鎖正取代傳統(tǒng)鎖走進千家萬戶，給我們帶來更便捷的智能生活。但如果家里的智能鎖控制軟件失效，又聯(lián)系不上廠家，那該怎么辦呢？彭先生就遇上了這樣的尷尬事，近日他向上游新聞進行了反映。

沒了APP使用不便 商家撤場售后遇難

據(jù)彭先生介紹，他于2017年8月在京東云貓旗艦店購買了一款指紋鎖，一直用著不錯。最近，外婆搬到家里住，彭先生想給她增加一個指紋鑰匙，卻發(fā)現(xiàn)智能門鎖的配套app“虹云智慧生活”已經(jīng)打不開了。

“說明書只介紹如何用app控制門鎖，完全沒提其他方法，那這不就意味著以后都不能再修改密碼、增加指紋了嗎?”彭先生曾嘗試在門鎖上設(shè)置密碼、指紋，但是由于沒有任何說明，弄了半天還是不成功。彭先生想在京東上直接聯(lián)系商家售后，但這時云貓旗艦店已經(jīng)從京東平臺撤場。

說明書只介紹如何用app操作。

隨后，彭先生也想了其他辦法聯(lián)系商家，比如到淘寶上的旗艦店咨詢，但無人答復(fù);也電話聯(lián)系過廠家杭州虹云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，同樣無人接聽。

詢問客服無人答復(fù)

京東按6折賠償 后續(xù)使用仍讓人擔(dān)心

之后，彭先生致電京東客服尋求解決方案?？头藛T在電話中表示，確實感到抱歉，但商家已經(jīng)關(guān)店，他們也找不到人。解決方案有兩個：由彭先生自行想辦法維修，京東付部分維修費用;或者根據(jù)商品使用比例折舊退費。

彭先生哭笑不得，“我總不能自己做一個app出來吧?維修肯定是沒辦法了。”彭先生認(rèn)為，京東作為銷售平臺，應(yīng)該通過收取商家保證金等手段嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出機制，商家一旦撤場了，平臺就應(yīng)該承擔(dān)起售后責(zé)任。

記者聯(lián)系上京東客服人員，對方表示需要核實，會在24個小時以內(nèi)給消費者一個答復(fù)。之后彭先生向記者反饋，京東方面主動聯(lián)系他，承諾以六折價格折舊賠償，門鎖也無需退回?！拔医邮苓@個方案，京東剛才已經(jīng)退給我1019.4元?！?/p>

記者還通過彭先生提供的廠家電話，聯(lián)系上一名工作人員。她表示公司只是從京東撤場，售后等問題可以聯(lián)系這個電話，用戶只需下載另外一個app智能門鎖就能正常使用。

聽了記者的轉(zhuǎn)達(dá)后，彭先生聯(lián)系上廠家并重新下載了app。“目前已經(jīng)能夠正常使用，但到了晚上app又下載不起了，廠方說去問一下，還沒答復(fù)我?！?/p>

幾番折騰下來，彭先生還是不免有些擔(dān)心app后續(xù)使用問題，他表示：“涉及住家安全總有些不放心，最終可能還是換一把鎖才安心?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士：鎖不聯(lián)網(wǎng)也不會開不了門

如果遇到智能門鎖公司不再提供APP服務(wù)，那戶主該如何辦?從業(yè)18年、重慶無鎖畏開鎖服務(wù)有限公司技術(shù)人員周勇介紹說，智能鎖目前很多公司會用自己的軟件聯(lián)網(wǎng)操作，但并未開放。比如用戶買了甲公司的鎖，那必須用甲公司的軟件。企業(yè)活著就有服務(wù)，企業(yè)不在自然服務(wù)也不在了。

“但不管是聯(lián)網(wǎng)的智能鎖還是普通智能鎖，一般都有管理員密碼、指紋或應(yīng)急鑰匙，通過管理員密碼可以后臺進行添加或刪除用戶?！敝苡陆榻B，即便聯(lián)網(wǎng)的智能鎖不能遠(yuǎn)程開門或者使用其他功能，但開門還是可通過應(yīng)急鑰匙、密碼、卡或NFC功能，消費者無需擔(dān)心app停用后，突然進不了門。“就像很多智能家居即使聯(lián)網(wǎng)，也都會有一個機械開關(guān)，至少我們還沒有遇到過不能聯(lián)網(wǎng)，戶主就進不了門的情況?！?/p>

消費提醒：當(dāng)心價格低質(zhì)保期過長的產(chǎn)品

那么，消費者在選擇智能門鎖時，應(yīng)該注意哪些問題?周勇認(rèn)為，大家在選擇智能門鎖時，應(yīng)該多考慮實體店或就近選擇從事多年鎖業(yè)的老師傅處購買。

“購買智能鎖要比其他電器仔細(xì)，更多的是看它的服務(wù)和售后時效?！敝苡抡J(rèn)為，越來越多的人選擇網(wǎng)購，但網(wǎng)上的銷量和評價要謹(jǐn)慎辨別，一些取著外國名、聲稱外國產(chǎn)的產(chǎn)品不能全信。

同時，消費者還應(yīng)謹(jǐn)慎選擇價格遠(yuǎn)低于市場、質(zhì)保時間過長的產(chǎn)品?！熬同F(xiàn)在的智能門鎖市場來說，一般價格都要上千元，質(zhì)保時間也多在兩年到三年左右。如果一套智能門鎖售價在600元，且承諾質(zhì)保十年，就需要謹(jǐn)慎了?！敝苡绿嵝?，消費者應(yīng)購買通配性好、不需要對門的孔位有太大改動的產(chǎn)品，改動尺寸多的鎖如果壞了，用戶再購買其它鎖很有可能裝不上去。

上游新聞記者 王乙竹 受訪者供圖

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