新民晚報訊(記者 羅水元) 智能鎖顯智能，但有的智能鎖銷售方卻玩出了“別樣智能”——銷售時承諾“保修5年”，結(jié)果，售后一年多就關(guān)店了!這樣的事情就發(fā)生在天貓“掌門之星旗艦店”。記者聯(lián)系后，花1549元買下智能鎖的消費者楊先生獲賠800元。

楊先生購買的智能鎖，于2018年8月下單，9月9日收貨。他告訴記者，使用不到一年，智能鎖就不智能了——另拿鎖匙開門時，一次要耗上二十分鐘左右。

圖說：楊先生買的故障智能鎖 受訪者供圖 (下同)

深感不便中，楊先生想到了保修。因為網(wǎng)店和天貓平臺，原來一個承諾“保修5年”，一個明確“三年質(zhì)?！?。即使按“三年質(zhì)保”期算，他這把智能鎖的質(zhì)保期也要到2021年9月23日。

圖說：商家稱智能鎖“三年質(zhì)?！?/p>

根據(jù)天貓“服務(wù)說明”中的“服務(wù)注意事項”，“商品在三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，依據(jù)商品出現(xiàn)的實際故障，商家在規(guī)定時間內(nèi)提供維修、補寄零配件或更換全新商品的服務(wù)”，“買賣雙方也可協(xié)商一致采用費用補償?shù)姆绞絹泶娣?wù)”。

“也就是說，我的這把智能鎖，可以要求商家維修;如果不能維修，可以要求更換新的智能鎖;如果沒有新鎖更換，商家應(yīng)該給我補償。”抱著這樣的想法，楊先生準(zhǔn)備聯(lián)系商家。

圖說：商家稱智能鎖可修可換可退

然而，出乎他意料的是，網(wǎng)店售后微信已不能聯(lián)系，再次登錄天貓網(wǎng)站時，“掌門之星旗艦店”已沒了;而聯(lián)系天貓客服，對方說，網(wǎng)店關(guān)了，找不到了網(wǎng)店聯(lián)系人，無法維修，只能按商品總價20%賠付309元。

楊先生不愿接受這一處理結(jié)果。因為感覺這是天貓單方面要求他接受的賠付之舉;同時，他看到三年質(zhì)保的賠付規(guī)則不是按商品總價款20%賠付，而是在50—1000元之間進(jìn)行賠付，上限為1000元。

圖說：商家稱智能鎖“保修5年”

記者了解到，依據(jù)新《消法》和有關(guān)三包規(guī)定，“掌門之星旗艦店”關(guān)店后，楊先生可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺天貓主張售后服務(wù)，并在得不到維修服務(wù)的情況下，可以主張退換貨。不過，退貨時，由于智能鎖已使用過，退貨時需扣除折舊費。

記者聯(lián)系天貓客服后，楊先生獲賠800元。