本文轉(zhuǎn)自公眾號AI前線，作者陳思

當?shù)谝豢钪悄苷Z音助手問世后，幾乎沒有人相信它在短短幾年內(nèi)就能夠打開約 230 億美元的市場，而以智能音箱為核心產(chǎn)品的智能家居市場，更是被預(yù)測會在 2030 年達到 1000 億美元以上的規(guī)模。

1995 年，微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨在一本名為《未來之路》的書中寫道：

“未來沒有配套智能家居的房子，就是毛坯房!”

2008 年，電影《鋼鐵俠》中智能管家“賈維斯”讓人們對于智能家居有了新的向往：

“原來人工智能可以完成這么多工作!”

2020 年，智能家居離普通用戶的生活更近了一步。

“嘿，Siri，給媽媽打電話?！?/p>

“小愛同學(xué)，今天天氣怎么樣?”

“小度小度，播放電視劇?！?/p>

......

這樣的對話如今已經(jīng)遍布全國、全球的千家萬戶，智能產(chǎn)品終于不只存在于科幻電影當中，它已經(jīng)是很多人日常生活的一部分了。

之所以稱之為“智能家居”，自然是因為這類產(chǎn)品都帶有同樣的特征，即智能化。除了大部分人都知道的智能音箱或者智能助手，智能家居下面還有很多細致的分類：照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等等，再細分的話，照明燈、咖啡機、冰箱、窗簾、門鈴、門鎖等等都可以是智能家居。

按照目前大部分智能家居廠商的宣傳，這類系統(tǒng)最大的特點就是能夠通過一套中央系統(tǒng)來進行語音控制，并且可以理解用戶的意圖，且能夠隨著用戶的使用頻率增加而自我學(xué)習(xí)，提升用戶的交互體驗;同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的接入，這些系統(tǒng)還可以收到來自官方的升級，增加更多能力。

舉例來說，智能照明燈能夠與家里的智能音箱聯(lián)通，并通過語音控制來調(diào)整燈管亮度，隨著用戶的使用頻率上升，設(shè)備會自動記憶用戶習(xí)慣的亮度，從而在用戶下達開燈指令后，自動調(diào)整為合適亮度;智能門鈴、門鎖等設(shè)備能夠通過人臉識別，及時為用戶提醒陌生人上門，提升用戶住宅安全系數(shù)等等。

如果智能家居發(fā)展順利，人人都可以擁有像“賈維斯”那樣的智能管家，但是，就算世界已經(jīng)來到了 2020 年，智能家居仍然面臨著不小的挑戰(zhàn)。

智能家居面臨的挑戰(zhàn)

“不是做個 App，連上無線網(wǎng)就叫互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”

這是流行在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代的一句話，這句話同樣適用于智能時代：

“不是加入個語音控制模塊，連上云服務(wù)器就是智能產(chǎn)品。”

作為用戶家庭的一部分，智能家居面臨著安全性、舒適性、實用性等諸多方面的挑戰(zhàn)。

隱私安全問題仍然存在

2018 年，搭載智能助手 Alexa 的亞馬遜智能音箱 Echo 發(fā)生一起 安全事故：該設(shè)備在用戶完全不知情的情況下，將用戶家中的一段對話進行錄音，并隨機發(fā)送給了用戶聯(lián)系人列表中的幾個好友。

2019 年 1 月，來自美國伊利諾伊州的一對夫婦報警稱：有人利用他們的 Nest 安全攝像頭與自己的孩子交談，甚至用十分下流的詞語辱罵他們。

2019 年 11 月 26 日，美國俄勒岡州聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)發(fā)布了 一篇文章，告知家中裝有智能電視的用戶注意隱私安全問題，不法分子有可能透過智能電視自帶的攝像頭、麥克風(fēng)觀察甚至記錄用戶家中情況。

......

有關(guān)智能設(shè)備的安全問題在近些年來層出不窮，竊聽、偷窺等案件的發(fā)生也讓不少用戶對于智能家居的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，對此，有安全專家表示：用戶除了盡量不使用同一套密碼之外，可能還需要做一些犧牲產(chǎn)品體驗的工作來保護個人隱私，比如，不常用的時候?qū)⒅悄茉O(shè)備斷電、關(guān)閉用戶數(shù)據(jù)收集開關(guān)等等。但這些方法也只適用于智能音箱、智能攝像頭等設(shè)備，門鎖等設(shè)備的安全問題仍然需要通過產(chǎn)品研發(fā)來解決。

當然，有些安全問題也可能是部分用戶對產(chǎn)品了解不夠而產(chǎn)生的誤解。InfoQ 在采訪思必馳的 CMO 龍夢竹時，她表示：“所有的智能硬件或者軟件 APP，都會在前期 demo 的時候搜集小規(guī)模的數(shù)據(jù)來做一個試樣，這樣做的目的首先是為了提升整個產(chǎn)品的體驗，其次是有可能在有針對性的搜集數(shù)據(jù)，比如，亞馬遜有嘗試告知用戶，是否允許產(chǎn)品通過搜集的數(shù)據(jù)來作為用戶體驗的提升。”

但是，大部分用戶在使用新產(chǎn)品的時候，都不會特別去看里面的隱私安全說明，后來發(fā)現(xiàn)了自己的數(shù)據(jù)被搜集了，會覺得被侵權(quán)。龍夢竹認為，就這一問題來說，需要多方通力合作去提升用戶、廠家等對于規(guī)則的重視。

智能家居是否真的必要?

雖然智能家居已經(jīng)發(fā)展了多年，但是有一個問題仍然困擾著不少人：智能家居是否真的有必要購買及使用?

很多消費者對于產(chǎn)品的所謂“智能”標簽都是打了一個問號的，同樣功能的產(chǎn)品，加了一個語音控制功能，就算是智能了?這樣的產(chǎn)品買回家到底算不算智商稅?此外，相比一鍵操作的產(chǎn)品，語音控制經(jīng)常出現(xiàn)識別不準確，甚至識別錯誤的情況，遠不如按鍵或者觸屏操作方便，“智能化”并沒有給用戶帶來便利。

對此，龍夢竹認為，隨著大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，信息呈現(xiàn)出了 集中且瑣碎 的發(fā)展態(tài)勢，用戶每天承擔(dān)著太多來自各個維度的信息，因此很難得到真正想要的內(nèi)容;同時，手機、電腦等人機交互方式，不論是信息的獲取還是服務(wù)功能的滿足，都不是以用戶為中心，而是聚合在某個獨立的產(chǎn)品上。但以“音箱”為代表的智能硬件，則是希望改變這種“產(chǎn)品中心化”的模式，而是創(chuàng)造以場景為前提、以用戶為核心的信息服務(wù)和功能實現(xiàn)。以車載智能助手為例，當用戶對它說出“我餓了”這樣的口語信息時，它會理解用戶有用餐的需求，也會把用戶導(dǎo)航到附近的餐廳。在這種情況下，用戶的語音的交流其實是有前置場景的需求的，智能設(shè)備的存在是希望 AI 能夠為了人類而服務(wù)，把人類從產(chǎn)品中解放出來。因此，智能音箱等產(chǎn)品雖然也是在承擔(dān)信息的聚合，但體現(xiàn)的是一個從信息和服務(wù)中心化走向去中心化的過程。

而對于語音操作的質(zhì)疑，龍夢竹也作了進一步解釋：智能設(shè)備不一定會取代傳統(tǒng)手機，與按鍵、觸控、一樣，語音交互是一種人機交互方式的智能補充。通過多模態(tài)的交互，讓智能設(shè)備在為用戶傳遞信息或提供服務(wù)時可以選擇最優(yōu)的交互方式，從而提高用戶體驗度。

還有一個重要的問題：智能家居產(chǎn)品究竟是需求驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)，還是產(chǎn)品調(diào)教用戶習(xí)慣?

每一家智能設(shè)備廠商都聲稱，某設(shè)備可以解決用戶在某些使用場景下的痛點，但是反對的聲音認為：廠商不過是強行創(chuàng)造了一種可以使用某產(chǎn)品的場景，從而調(diào)教用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，從而達成對某產(chǎn)品的使用習(xí)慣。

對于這些疑問，龍夢竹也表達了一些觀點，她認為，需求也分為真需求和偽需求。以智能照明為例，表面上是用戶想不用手機、遙控器去操控電視，希望更方便，但它背后的本質(zhì)需求是：用戶希望有一個家居中控的助手，來讓一切操作簡化。所以，她認為智能設(shè)備的研發(fā)與使用是建立在真實的用戶需求的情況下，廠商會去做適當?shù)囊龑?dǎo)和教育，但其本質(zhì)其實還是需求驅(qū)動，“場景永遠不是由廠商來創(chuàng)造的，所有的場景是天然存在的，只是重新被喚醒激活，以做到更好的用戶服務(wù)。”龍夢竹補充說。

如何打通品牌之間的壁壘?

2020 年初，蘋果、亞馬遜、谷歌、三星等電子產(chǎn)品巨頭企業(yè)成立了一個名為“Connected Home Over IP”的組織，目的是開發(fā)一套基于 IP 協(xié)議的智能家居設(shè)備連接標準。

簡單來說就是：這個組織想要解決當下智能設(shè)備的“兼容性”與“連接性”問題，讓組內(nèi)成員的設(shè)備能實現(xiàn)生態(tài)互聯(lián)，讓消費者更加便利。

兼容、互聯(lián)，這確實是目前智能家居行業(yè)所面臨的大問題，尤其對于消費者來說：如果想要體驗?zāi)承┊a(chǎn)品的最佳服務(wù)，那就需要購買該品牌旗下的各種設(shè)備才可以，比如，A 公司的產(chǎn)品具有某些特性是 B 公司沒有的，而某用戶又是 B 公司的忠實用戶，想要體驗新特性的話只能有兩個選擇：等待 B 公司開發(fā)出類似的功能，或者購入一套 A 公司的設(shè)備。

對于消費者來說，這無疑是一種不必要的消費，而對于企業(yè)來說，一旦用戶體驗發(fā)生了變化，也無疑增加了失去用戶的風(fēng)險。

因此，“Connected Home Over IP”這樣的組織應(yīng)運而生。據(jù)了解，目前國內(nèi)暫時沒有類似的組織或者機構(gòu)，那么，國產(chǎn)智能設(shè)備的互聯(lián)互通該如何打通?或者，是否有必要打通呢?

龍夢竹首先分析了這個所謂“聯(lián)盟”的真實目的，她認為，這類聯(lián)盟其本質(zhì)是 建立在分羹的基礎(chǔ)上去切蛋糕，最后的目的還是各取所需、利益共享。并且，如果只靠一個聯(lián)盟就能打通所有參與者的產(chǎn)品，這件事也是不太可能的。

至于產(chǎn)品互聯(lián)互通，龍夢竹介紹到，其實國內(nèi)也一直在做，比如思必馳的 DUI 等平臺都可以做到，只需要在產(chǎn)品中植入該平臺的技術(shù)即可，比如通過一些紅外的協(xié)議、一些藍牙的協(xié)議，滿足其他平臺的認證標準，就能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通。

智能家居的發(fā)展趨勢

尚未解決的問題有很多，但是智能家居增長的勢頭仍然強勁。Strategy Analytics 發(fā)布的研究報告稱，到 2019 年，消費者在智能家居相關(guān)硬件、服務(wù)和安裝費用上的支出將達到 1030 億美元，并將以 11%的復(fù)合年均增長率增長到 2023 年的 1570 億美元。

以智能音箱這一個品類為例，Strategy Analytics 最新發(fā)布的研究報告指出，2019 年全球智能音箱銷量達到 1.469 億臺，創(chuàng)歷史新高，比 2018 年增長 70%。亞馬遜仍然是領(lǐng)導(dǎo)品牌，但其市場份額從 2018 年的 33.7%下降到 2019 年的 26.2%。谷歌以 20.3%的市場份額保持第二名，較 2018 年的 25.9%也有所下降。中國廠商百度，阿里巴巴和小米都增加了市場份額，而蘋果以 4.7%的市場份額位居第六。

來源：Strategy Analytics

2019 年 Q4 全球智能音箱的銷量也創(chuàng)下了歷史新高，達到 5570 萬臺，這是有史以來最高的季度銷量。這是由于在美國和歐洲的圣誕季銷售旺盛，以及新產(chǎn)品的推出，元件供應(yīng)的改善和強勁的促銷活動驅(qū)動谷歌智能音箱業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。盡管新型冠狀病毒(Covid-19)疫情造成近期供需中斷，但 Strategy Analytics 預(yù)計 2020 年智能音箱銷量將會再創(chuàng)新高。

Silicon Labs、IDC 等機構(gòu)也紛紛看好智能家居未來的發(fā)展，并分別提出了對智能家居發(fā)展趨勢的看法，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

安全性

沒有深入研究安全性，也就無從談起智能技術(shù)趨勢和物聯(lián)網(wǎng)。隨著越來越多的已連接設(shè)備收集更多數(shù)據(jù)，黑客發(fā)動越來越復(fù)雜的攻擊，并且精通技術(shù)的消費者越來越意識到這些攻擊以及可連接家庭中存在的風(fēng)險，安全需求(從設(shè)備到云)正在日益增長。

當然，挑戰(zhàn)在于實現(xiàn)安全性而又不會對電池壽命、帶寬、CPU 使用率和系統(tǒng)成本產(chǎn)生不可接受的影響。要確保 IoT 的安全，就需要一種全面、協(xié)作的方法，涉及硅器件和軟件供應(yīng)商、無線協(xié)議 SIG、設(shè)備制造商、IoT 服務(wù)提供商和云公司的整個生態(tài)系統(tǒng)。

連接方式

智能家居的連接方式將逐漸升級和多元化。除 Zigbee 之外，藍牙連接中的 Mesh 占比將快速增長，到 2020 年，將達到 59%。5G 和 WiFi 6 將為其他協(xié)同設(shè)備在家庭娛樂和內(nèi)容服務(wù)場景上的應(yīng)用提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。由此產(chǎn)生的多協(xié)議智能家居產(chǎn)品對消費者更具吸引力，用戶不再需要花費太多時間來查看規(guī)格，以確保某些東西可以在其設(shè)置中起作用。

交互方式

攝像頭的 AI 能力將迅速提升，并將廣泛應(yīng)用于更多智能家居設(shè)備，與語音助手共同構(gòu)建視覺和語音上的完整自然的交互體驗。到 2020 年，將有 3% 的智能家居設(shè)備同時支持視覺和語音交互方式。另外，傳感交互技術(shù)也將更多滲透在家庭設(shè)備中。

還是以智能音箱為例：根據(jù) Canalys 對于全球智能音箱第三季度的調(diào)查報告，有屏智能音箱在 2019 年第三季度的同比增長高達 500%。有業(yè)內(nèi)人士認為：目前語音技術(shù)存在的短板限制了用戶的交互體驗，也進一步影響到了無屏智能音箱的市場，隨著有屏版本的推出，用戶的選擇也更加傾向于以“視覺 + 語音 + 觸屏”這樣多模態(tài)交互模式并存的設(shè)備。

結(jié)語：爆發(fā)趨勢存在，但爆品不會突然出現(xiàn)

“如果把 2018 年定義為智能音箱的爆發(fā)年，那么之后的 2019 年，智能家居已經(jīng)開始有逐漸的小規(guī)模爆發(fā)了?！?/p>

龍夢竹認為，如何定義“爆發(fā)”二字很重要。她覺得，如果說所有的產(chǎn)品都把語音作為標配，或者把 AI 作為標配，這才意味著真正的爆發(fā)。從 2019 下半年的趨勢來看，新出貨的家居類產(chǎn)品都在逐漸的把語音作為標配，所以，龍夢竹認為，智能家居的爆發(fā)是一個必然的趨勢，但可能不會像智能音箱那樣，突然出現(xiàn)爆品賣斷貨的情況。

2020 年，智能家居或許會逐漸成為普通用戶的家中標配，而 AI 和語音控制也將是智能家居設(shè)備的標配。相比于突然的爆發(fā)，對用戶潛移默化的影響可能才是智能家居成功的關(guān)鍵。未來，智能家居將走向何方，InfoQ 將持續(xù)保持關(guān)注。