隨著5G、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智能家居從幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的速度比我們預(yù)期的要快。如今，市場上各種各樣的智能設(shè)備琳瑯滿目，不僅能聽懂語音指令，更能通過聯(lián)動(dòng)場景的設(shè)置，讓各個(gè)智能設(shè)備在不需要命令的情況下無感式、人性化地自動(dòng)執(zhí)行場景任務(wù)。

然而，當(dāng)技術(shù)相對成熟，我們可以做到“智能”的時(shí)候，最基本的“家居”屬性卻容易被遺忘。這體現(xiàn)在近來不少企業(yè)推出的一些“非常新奇卻曇花一現(xiàn)”的產(chǎn)品中。

太有趣，但太復(fù)雜

作為一個(gè)普及率不高的新興行業(yè)，單從有用的角度出發(fā)告訴消費(fèi)者，想吸引消費(fèi)者關(guān)注是很難的，有趣自然就變成了非常重要的吸睛點(diǎn)。為枯燥平凡的家居生活帶來一絲趣味，聽起來也是一個(gè)很棒的主意，只要控制好這個(gè)度，就會(huì)讓產(chǎn)品增色不少!

而有趣其實(shí)是個(gè)很寬泛的詞，如何定義因人而異。從某種意義上來說，智能家居和電子游戲存在一些共性。人們之所以喜歡玩電子游戲很重要的一點(diǎn)是人天生就有喜歡快速得到反饋的偏好。而電子游戲恰恰滿足了人的這一偏好，這會(huì)給操作者一種踏實(shí)和掌控的感覺。

同理在智能家居中，控制中心給用戶也帶來同樣的體驗(yàn)，通過家居智能化，用戶可操縱家里的溫度、濕度、窗戶、窗簾的關(guān)合等。這種掌控帶來的安全感和踏實(shí)感本身就是一種樂趣。更不用說高科技產(chǎn)品自帶娛樂屬性，典型的例子就是掃地機(jī)器人，相信因新奇和有趣而激發(fā)購買欲望的用戶一定不在少數(shù)。

但當(dāng)我們過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的趣味性，一味的通過高科技手段和想象力打造新奇產(chǎn)品，以此來吸引消費(fèi)者眼球，犧牲的便是產(chǎn)品的“家居”屬性。長此以往會(huì)給消費(fèi)者造成智能家居華而不實(shí)，有趣卻雞肋的印象。因此，忽視設(shè)備的“家居”屬性，僅強(qiáng)調(diào)“智能”和有趣是在飲鴆止渴，透支消費(fèi)者信任度。

除了過于強(qiáng)調(diào)趣味性，當(dāng)技術(shù)快速進(jìn)步和發(fā)展，市場進(jìn)一步挖掘，消費(fèi)者層次更豐富的時(shí)候，設(shè)計(jì)者如果沒有考慮使用便利性，使用過于復(fù)雜或是讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)成本過高，無疑也會(huì)大大降低使用范圍，再次違反“家居”屬性。一般來說外企和傳統(tǒng)大型工業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型智能家居類型的企業(yè)較常出現(xiàn)該問題。

從用戶體驗(yàn)出發(fā)，產(chǎn)品需要具備哪些屬性?

智能家居消費(fèi)新訴求凸顯

作為家居用品，無論智能與否，很顯然安全都是重要考量因素之一。入戶安全是全屋安全的基礎(chǔ),也是智能家居系統(tǒng)存在的一個(gè)重要前提。

有人測試過，要達(dá)到全屋智能水平，至少需要18個(gè)品牌110個(gè)設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)。110個(gè)設(shè)備?這樣一個(gè)極其令人憧憬但又如此復(fù)雜的場景，總是讓人隱隱擔(dān)憂：過于依賴無線WIFI的智能家居，真的不會(huì)有問題嗎?

2018年維基百科公布了一份文件，指出CIA研發(fā)出一款惡意竊聽工具“哭泣天使”.這款軟件致使三星智能電視假關(guān)機(jī)后開始錄音，以此來竊聽用戶對話。

是否CIA真的如科幻大片一樣竊聽用戶我們不得而知，但這樣的情景已經(jīng)發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中。比如，近年來遠(yuǎn)程可遙控的攝像頭開始走入百姓家庭，成為照看寵物或者安保的重要工具。但這個(gè)方便且不昂貴的攝像頭，也會(huì)帶來一些意外的麻煩。中央電視臺(tái)就曾曝光，只需要花不到兩百塊錢，就可以買到一個(gè)掃描App，可以輕易破解用戶家的IP地址，侵入智能攝像頭進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控。而這顯然是對個(gè)人隱私的極大侵犯。

除了攝像頭，其他的智能家居設(shè)備也同樣存在諸多安全隱患。比如2018年6月，一段神秘“小黑盒”打開智能門鎖的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳開來。視頻中，一個(gè)“小黑盒”在智能門鎖前晃一晃，門鎖就瞬間被打開。

對此，在中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目中，國家通用電子元器件及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心工作人員解釋：“‘小黑盒’專業(yè)術(shù)語叫特斯拉線圈，只要按下按鍵，它就產(chǎn)生一個(gè)瞬間的電磁場，產(chǎn)生的電磁場強(qiáng)度相當(dāng)于自然環(huán)境中電磁場的一千倍，強(qiáng)度非常大?！痹诠?jié)目中，工作人員演示，當(dāng)特斯拉線圈靠近一款正常工作的智能門鎖附近時(shí)，門鎖將在幾秒鐘內(nèi)自動(dòng)打開。

這并非個(gè)例。有新聞報(bào)道，一些人去門業(yè)展會(huì)現(xiàn)場“踢館”，用自制的小黑盒當(dāng)場刷開了8家不同品牌的智能門鎖，引發(fā)行業(yè)的熱議，也給公眾帶來不安。鎖是保護(hù)家里財(cái)產(chǎn)的重要工具，如果能夠被別人隨便打開，家居安全如何保證?

除此之外，一個(gè)完整的智能家居系統(tǒng)在保證產(chǎn)品穩(wěn)定、安全的前提下,還必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,才能實(shí)現(xiàn)真正的智能家居場景化。

智能家居無論如何智能，其本質(zhì)依然是家居，即為客戶的家庭活動(dòng)提供服務(wù)和價(jià)值。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)背離了這一點(diǎn)，即使是客戶因?yàn)橐粫r(shí)新奇購買了產(chǎn)品，也會(huì)成為玩具，而無法成為真正的家居用品。

在智能家居概念大熱之前，其實(shí)科技圈內(nèi)曾提出過智能家庭、網(wǎng)絡(luò)家庭等一系列類似的概念。但隨著技術(shù)進(jìn)步，市面上出現(xiàn)了各式各樣的智能門鎖、智能攝像頭等入戶安全智能單品，這些單方面的家居方案逐漸難以滿足人們對高生活品質(zhì)的需求。此外,由于入戶場景下的智能設(shè)備,與門的適配率不高、安裝比較復(fù)雜、聯(lián)動(dòng)單一、耗電高、容易斷電等問題都令消費(fèi)者望而卻步。

因此，智能家居開始慢慢轉(zhuǎn)變成為集安全防范與報(bào)警、電氣自動(dòng)化控制、網(wǎng)絡(luò)接入等功能于一體的整體解決方案，其目的就是讓使用者能更加愜意地置身其中。

關(guān)于智能家居的一點(diǎn)建議

智能家居，雖然它已經(jīng)出現(xiàn)了很多年，但其實(shí)關(guān)于智能家居的明確定義，不同企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)知是有差異的。但至少，智能家居不能脫離“家居”這個(gè)基本點(diǎn)。況且，作為一個(gè)最終將服務(wù)于大眾的行業(yè)，用戶體驗(yàn)才是長久來看取勝的關(guān)鍵，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，服務(wù)的優(yōu)化，流程的簡化，圍繞用戶體驗(yàn)來做才不會(huì)背離本質(zhì)和初心。

(本文依據(jù)中國科學(xué)報(bào)、華夏經(jīng)緯網(wǎng)、趣宅智能家居、以江管理咨詢、翼星智能、東商網(wǎng)等相關(guān)報(bào)道編輯整理)