[智家導讀]很多智能語音交互產品都需要一個喚醒詞才能啟動，以智能音箱為例：“小度小度”是喚醒渡鴉raven H的喚醒詞，“Hey Google”是喚醒Google Home的喚醒詞，“Alexa”是喚醒Echo的喚醒詞。那么這些喚醒詞對用戶體驗有什么樣的影響，怎樣設計一個好的“喚醒詞”才能讓用戶更喜歡，本文中，百度AI交互設計院從數據的角度，科學地解析智能語音交互產品該“叫”什么名字。

“小度小度，我想聽周杰倫的新歌《等你下課》?！?“小度小度，幫我打開臥室的燈。” “小度小度，定一個明早七點半的鬧鈴。”

和很多智能語音交互產品一樣，當你使用搭載DuerOS系統(tǒng)的智能音箱的時候，需要多次這樣叫出它的名字——“小度小度”，才能讓它更好的為我們服務。但是什么樣的名字才是好名字?什么樣的名字順口悅耳人人喜愛?產品經理想叫A，其他同事想叫B，到底應該叫什么好呢?

本篇文章將從數據的角度，科學的告訴你，智能語音交互產品該“叫”什么名字。

一、什么是“喚醒詞”以及它為什么重要?

1. “喚醒”和“喚醒詞”

在討論名字之前，我們首先對語音交互過程中的一些定義做一個簡單的介紹。

語音交互的過程，和我們平時與人交流的方式非常相似。比如某天中午你正坐在辦公室看到窗外陰天，你擔心接下來會不會下雨，于是你向正在低頭辦公的同事喊了一聲“小明”，小明聽到了抬頭看你表示在聽，你接著問“今天會下雨么?”小明打開手機查了一下今天的天氣預報，然后回答你說“天氣預報說下午3-4點有雷陣雨”。

在百度AI交互設計院的研究地圖中，語音交互流程被劃分為五個環(huán)節(jié) – 喚醒、響應、輸入、理解、反饋。其中喚醒是每一次用戶與語音產品交互的第一個接觸點，因此喚醒環(huán)節(jié)的體驗在整個語音交互流程中至關重要，它的體驗好壞將直接影響用戶對產品的“第一印象”。

我們知道，盡管是“智能”的語音交互產品，機器仍然沒有我們人類聰明。對于目前市面上常見的語音交互產品來說，一個眼神或者一個動作還不能引起它的注意，因此需要定義一個將產品從待機狀態(tài)切換到工作狀態(tài)的詞語，我們稱這種詞為“喚醒詞”。

還記得我們剛剛提到的“問天氣”的例子嗎?我們通過呼喊“小明”的名字，來引起他的注意，而對于智能語音交互產品，我們也需要通過叫出“名字”，也就是喚醒詞來激活設備。以智能音箱產品為例，“小度小度”是喚醒渡鴉raven H的喚醒詞，“Hey Google”是喚醒Google Home的喚醒詞，“Alexa”是喚醒Echo的喚醒詞。

2. “喚醒詞”對用戶體驗的影響

百度AI交互設計院基于大量的對智能語音交互產品用戶測試的經驗，發(fā)現影響語音喚醒體驗的因素包含兩個維度——輸入和輸出。輸入環(huán)節(jié)的影響因素包括喚醒詞、喚醒方式，輸出環(huán)節(jié)的影響因素包括喚醒響應速度、喚醒反饋方式、喚醒成功率和誤喚醒率。為了確定影響語音喚醒體驗的主要因素，我們通過問卷調查的方法對其重要性進行了研究。調查結果發(fā)現，對于用戶來說，喚醒詞是語音喚醒輸入環(huán)節(jié)中較為重要的影響因素，且一個好的喚醒詞，會直接影響喚醒率。

而目前，關于喚醒詞設計的關鍵因素還未進行科學的研究。鑒于此，本期我們以喚醒詞為對象進行研究，希望能夠對喚醒詞的設計提供理論和數據上的支持。

另外，我們將在后續(xù)的文章中，為大家陸續(xù)呈現關于影響語音喚醒體驗的更多研究，敬請關注。

二、怎樣設計一個好的“喚醒詞”?

針對喚醒詞，我們先后通過以下兩個實驗進行了研究。

實驗一：現有喚醒詞組合方式研究

實驗二：喚醒詞語音要素研究

下面我們對每個實驗的結論進行逐一詳述：

實驗一：現有喚醒詞組合方式研究

首先，我們對市場上各類語音交互設備喚醒詞的組合方式進行拆解，發(fā)現喚醒詞均是在一個簡單“名字”的基礎上加以變化而構成，此外，“名字”本身也具備不同的構成方式。在實驗中，我們?yōu)橛脩籼峁┝瞬煌M合方式的喚醒詞，由用戶根據其個人喜好程度在5點量表上進行評價(1-非常不喜歡、2-不喜歡、3-一般、4-喜歡、5-非常喜歡)。

實驗結果表明，不同組合方式下，用戶的喜好程度不同：

1)在以“名字”為基礎的不同組合方式中，“名字+名字”的疊詞式組合方式最受用戶喜歡，而“品牌+名字”的組合方式最不被用戶喜歡。

2)另外，就“名字”本身而言，“小+字”的名字最受用戶喜歡。這點也與漢語人名命名習慣相符，《漢語人名用字的統(tǒng)計分析(鄭淑花，2010)》顯示，“小”字在人名命名十大常用字之中。

實驗二：喚醒詞語音要素研究

音節(jié)是聽覺上最容易分辨出來的語音單位，也是最自然的語音單位，漢字中一個漢字讀音就是一個音節(jié)，每個基本音節(jié)都是由聲調、聲母和韻母三個部分構成。

理想條件下，我們希望對喚醒詞每一音節(jié)的聲調、聲母、韻母進行研究，但是由于音節(jié)數的增加，研究變量數將大幅度增長，導致我們無法通過一次實驗來完成。另外，通過文獻查閱，我們發(fā)現人們在起漢語人名時，會將尾音節(jié)的發(fā)音情況列入考量，同時，漢語人名/寵物名統(tǒng)計研究中也多見其對尾音節(jié)發(fā)音情況的統(tǒng)計。

因此，綜合文獻和前文實驗的結論，本次實驗中我們以喚醒詞尾音節(jié)為研究對象，選取“小+字”的構詞結構，變換尾音節(jié)，進行喚醒詞的發(fā)音偏好實驗。同時為避免用戶受漢字本身字義的影響，實驗中用戶看到的喚醒詞均為標有聲調的拼音。在實驗中，我們要求用戶根據其個人喜好程度在5點量表上對喚醒詞進行評價(1-非常不喜歡、2-不喜歡、3-一般、4-喜歡、5-非常喜歡)。

實驗結果表明：

1)聲調方面，用戶最喜歡陰平(1聲);另外相較“仄聲”(3聲上聲、4聲去聲統(tǒng)稱為“仄”)，用戶更加喜歡“平聲”(1聲陰平、2聲陽平統(tǒng)稱為“平”)。

2)聲母方面，用戶更加喜歡尾音聲母為零聲母，而包含了z、c、s的舌尖前音最不被用戶所喜歡。

3)韻母方面，從韻母發(fā)音時的開口口型來看，用戶更喜歡開口口型較大的齊齒呼和開口呼;另外從韻母結構來看，音節(jié)韻母為單韻母的詞最受用戶的喜歡。

三、小結

本文主要圍繞智能語音交互設備的喚醒詞展開研究，從喚醒詞組合方式和語音要素兩個方面探討了影響用戶體驗的因素，我們發(fā)現：

1)現有喚醒詞組成方式方面

在以“名字”為基礎的不同組合方式中，“名字+名字”的疊詞式組合方式最受用戶喜歡，而“品牌+名字”的組合方式最不被用戶喜歡;

就“名字”本身而言，“小+字”的名字最受用戶喜歡。

2)語音要素方面

聲調：用戶最喜歡陰平，同時相較“仄聲”，用戶更加喜歡“平聲”;

聲母：用戶更加喜歡尾音聲母為零聲母，而包含了z、c、s的舌尖前音最不被用戶所喜歡;

韻母： 按照韻母發(fā)音時的口型開口情況來看，用戶更喜歡開口口型較大的齊口呼和開口呼;另外按照韻母結構來看，音節(jié)韻母為單韻母的詞最受用戶的喜歡。

基于本文的研究，相信你已經掌握了如何構造一個好的喚醒詞的方法了吧?以下是我們結合收集的用戶自定義喚醒詞及本文研究結論，為喚醒詞作出的分類，供讀者們應用參考。

需要注意的是，本文是從用戶視角出發(fā)，對喚醒詞進行了科學的研究和探討，但是實際在設計喚醒詞時，需要考慮的因素還有很多，如：喚醒詞是否過于常見導致語音設備容易被誤喚醒，喚醒詞與品牌之間是否具有關聯(lián)。另外，受當前語音技術的限制，現有的喚醒詞多以4音節(jié)詞居多，但未來隨著語音技術的進步，喚醒詞的長度存在變短的趨勢，在設計喚醒詞時還應考慮其可優(yōu)化的空間等等。

特別注明：由于實驗設定的條件和樣本數量等限制因素，本次實驗研究結論或許不能代表所有智能產品用戶在家居環(huán)境的全部感受，但希望通過我們的研究和探索，可以為語音交互中喚醒環(huán)節(jié)的設計提供支持和依據，幫助打造自然和極致的語音交互體驗。

未來，我們還將繼續(xù)圍繞AI交互設計各個環(huán)節(jié)、體驗要素開展更多研究，不斷拓展人工智能交互設計領域的研究地圖，也歡迎感興趣的同學一起交流、探討。

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