前幾年，整個智能家居行業(yè)都在玩單品，越來越多的APP和初級的功能，讓消費者越來越感到乏味。隨著智能語音音箱的普及，通過語音控制設備掀起了消費者的智能家居熱，但沒持續(xù)多久，一直靠“嘴巴”像小孩一樣生硬、重復的發(fā)送指令，也開始讓消費者喪失了興趣。

因此，設備與設備之間的聯(lián)動，成為當下智能家居的新的高潮點。但是，這樣的智能家居卻有一個特殊性：如果兩個不同的設備，不在同一個云平臺進行開發(fā)，就難以互聯(lián)互通。

因著這種特性，目前的智能家居企業(yè)戰(zhàn)略布局主要分為三種思路：

一是拓寬產(chǎn)品線，從單品做全品類研發(fā)，壟斷消費者的家庭。特點是，自己搭建私有云，有獨立研發(fā)能力和成熟的線下銷售渠道，如海爾、美的等;

二是做私有的生態(tài)平臺，為自己和生態(tài)的伙伴提供智能化服務，再把生態(tài)產(chǎn)品與自己結(jié)合。特點是有私有云，只為生態(tài)伙伴提供平臺服務，也只和自己的生態(tài)產(chǎn)品實現(xiàn)互聯(lián)互通，如小米等;

三是開放的生態(tài)平臺，為全智能家居品牌提供智能化服務，任何品牌設備皆可互聯(lián)互通。特點是擁有公有云，且具備非常強大的技術(shù)研發(fā)實力和全球化業(yè)務布局能力，如Ayla艾拉物聯(lián)等;

Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“從商業(yè)模式上看，無論哪一種思路，對于目前智能家居行業(yè)來說，都各具特色和優(yōu)勢。但對消費者來說，卻是禍福相依，好壞參半，甚至是帶有‘原罪’?！?/p>

第一罪：綁架消費者

雖然從商業(yè)價值上，我們無法判定這三種商業(yè)模式的好壞，但從消費者角度來看，有些模式卻難以擺脫綁架消費的嫌疑。

首先，單品公司的強項，只是在某一類產(chǎn)品上，對其他品類的涉足，就會難以避免出現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)缺陷，造成大量質(zhì)量問題，消費者體驗降低。

其次，全屋智能家居的組成產(chǎn)品，從基礎套件到大小家電多達幾十個設備，一旦銷售量增加，設備接入量將成倍增長，自建的私有云未經(jīng)過長期的性能檢測，很容易出現(xiàn)設備不穩(wěn)定問題。

第三，通過單品或某一些品類產(chǎn)品抬高品牌替換門檻，阻止消費者使用其他品牌產(chǎn)品，限制了消費者選擇品牌消費的權(quán)利和自由。

而第三種開放的生態(tài)平臺，目前來看是能夠滿足消費者品牌喜好的模式之一。而且成熟的公有云平臺，更能滿足市場上設備驟增的運作需求，對設備的穩(wěn)定性起到一定的保障。

但這類平臺也有一些問題，如沒有強產(chǎn)品作為入口，也就是說，難以靠智能音箱、大家電、門鎖、電工照明等拳頭產(chǎn)品打進C端市場，品牌不被消費者所熟知，因此銷售多以B端地產(chǎn)、酒店、公寓等行業(yè)渠道為主。

第二罪：安全保障缺失

縱觀大部分的智能家居企業(yè)，只強調(diào)產(chǎn)品賣點和企業(yè)優(yōu)勢，都對數(shù)據(jù)安全、消費者隱私安全閉口不提。

近日，因為未確?？蛻魯?shù)據(jù)安全，萬豪國際被罰近1.6億，這源于萬豪國際集團未能實施適當?shù)募夹g(shù)或組織措施來保護其系統(tǒng)上處理的個人數(shù)據(jù)，導致520萬名客人的信息被泄露，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、偏好等。

實際上，這不是萬豪首次大規(guī)模泄露客人的個人隱私。

2018年11月，萬豪國際旗下喜達屋酒店的客房預訂數(shù)據(jù)庫被 Hacker入侵，在此之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息被泄露，泄露的信息包括他們的護照號碼、姓名、出生日期、預訂日期、電子郵件地址和郵寄地址等。

此次被罰上億元，也是對智能家居企業(yè)敲響了警鐘。

智能家居收集了大量的用戶行為數(shù)據(jù)，如果泄漏，往小了說將會對消費者產(chǎn)生極高的生命和財產(chǎn)安全風險，往大了說，甚至可能上升到公共安全問題。

目前，大多數(shù)的智能家居企業(yè)，所使用的云平臺、設備接入以及數(shù)據(jù)傳輸都沒有嚴密安全的防護體系，國內(nèi)也缺乏數(shù)據(jù)及隱私安全意識，甚至愿意拿隱私換“便利”，而國內(nèi)的云平臺即使算上BAT在內(nèi)，通過國際SOC3安全認證的也只有Ayla等兩三朵，更別提一機一碼設備加密和數(shù)據(jù)雙向傳輸加密等機制了。

總而言之，如果安全問題不被重視，對智能家居企業(yè)來說，賣的越多，安全隱患爆發(fā)的風險也就越大，這在短期內(nèi)看不出來，但一經(jīng)暴露，就是毀滅性的打擊。

第三罪：售后三不管

劉渝龍介紹，“在單品時代，整個智能家居市場主要是賣產(chǎn)品，而全屋智能方案時代，除了產(chǎn)品，企業(yè)還要對消費者提供安裝、運維、升級等一系列的售后服務，而且服務周期非常長，成本也非常大。這直接導致大部分的智能家居企業(yè)不愿意提供完善的售后服務，主要有三不管?！?/p>

1，產(chǎn)品系統(tǒng)不升級

大部分的智能家居系統(tǒng)和產(chǎn)品都是落地即過時。因為智能家居的技術(shù)和產(chǎn)品迭代速度非?？欤芏嘈碌墓δ艹蔀槌绷?，而已經(jīng)裝好在家里的產(chǎn)品卻不能升級。

目前能提供產(chǎn)品和系統(tǒng)遠程升級的平臺只有Ayla艾拉物聯(lián)，因為強大的軟件技術(shù)底蘊，Ayla艾拉物聯(lián)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)每30天遠程升級一次，確保產(chǎn)品系統(tǒng)持續(xù)更新。

2，故障維修不積極

智能家居故障分為幾個部分，一是網(wǎng)絡故障;二是設備故障;三是云平臺問題。大多數(shù)的消費者在察覺到某個產(chǎn)品故障時，無法判定是哪一類故障，運維人員上門需要花費大量的精力排查。但實際上，除了設備本身的物理故障需要上門維修外，網(wǎng)絡和云端故障皆可通過遠程檢修、排查和重啟來解決。

“目前Ayla艾拉物聯(lián)已經(jīng)研發(fā)出運維小工具，可讓消費者和運維人員遠程快速排查故障問題，一鍵重啟解決網(wǎng)絡和云端問題?！眲⒂妪埍硎?。

3，退換貨找不到人

很多智能家居企業(yè)都不支持退換貨，放任渠道商和消費者扯皮消耗時間，最終不了了之。這無疑是損害消費者權(quán)益的做法，通暢的退換貨、維修窗口是與消費者溝通的橋梁。

劉渝龍認為，“雖然整個智能家居還沒有進入高速爆發(fā)期，但趨勢已經(jīng)不可阻擋。隨著各類玩家站隊和資本介入，這個行業(yè)的爆發(fā)力不可估量，但如果不從根本解決這三大問題，就會將智能家居企業(yè)打上“割韭菜”“賺快錢”的標簽，到時候再想挽回消費者，就不那么容易了!”