人工智能的崛起使傳統(tǒng)行業(yè)正在發(fā)生著巨大的變化，而在機(jī)器人的應(yīng)用之中 ，金融業(yè)首當(dāng)其沖，銀行界正在推行智能機(jī)器人和虛擬聊天助手幫助業(yè)務(wù)辦理，智能服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐漸揭開序幕。

美國聊天機(jī)器人助力新加坡銀行業(yè)務(wù)

Kai 是 Kasai 公司研發(fā)創(chuàng)造的智能語音服務(wù)機(jī)器人，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和精準(zhǔn)的銀行專業(yè)術(shù)語。據(jù)說，Kai 可以通過 Facebook Messenger，Slack 或 SMS 的交流方式，處理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的各種問題。它也被吹捧為讓銀行業(yè)務(wù)變得像發(fā)送短信一樣簡(jiǎn)單的智能工具。

目前 Kai 已經(jīng)投入使用：新加坡星展銀行(DBS Bank)近日在印度尼西亞為客戶提供了 Kai 助手。

瑞典機(jī)器人深受消費(fèi)者喜愛

許多瑞典公司已經(jīng)推出了具有女性聲音的智能機(jī)器人。這種設(shè)計(jì)想法得到了研究的支持，表明客戶對(duì)女性聲音偏愛有加。

今年，瑞典最大的銀行之一北歐斯安銀行(SEB AB)推出了專門為客戶服務(wù)的艾達(dá)(Aida)機(jī)器人。作為機(jī)器人，艾達(dá)每天 24 小時(shí)、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亞(Amelia)，也是北歐斯安銀行的作品。阿米莉亞與艾達(dá)不同，專門為內(nèi)部 IT 支持而發(fā)明，幫助員工開展業(yè)務(wù)辦理。

瑞典銀行(AB)另一位女性機(jī)器人是妮娜(Nina)。通過提問的方式，妮娜為客戶提供最適合的金融服務(wù)，節(jié)約了人力代理時(shí)間，使他們專心辦理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

瑞典北歐聯(lián)合銀行(Nordea)最近也引進(jìn)了名為 Nova 的虛擬助手，負(fù)責(zé)辦理生活和養(yǎng)老方面的業(yè)務(wù)。Nova 也具有女性語音服務(wù)功能，能夠識(shí)別挪威語，不允許存儲(chǔ)任何重要敏感的信息。

這些創(chuàng)新非常有趣，因?yàn)樗鼈兪歉鶕?jù)消費(fèi)者的喜好發(fā)明的，但在銀行界，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)位居首位。因此，許多銀行正在研發(fā)功能不止語音助手的機(jī)器人。

日本機(jī)器人增添情感、智慧功能

日本的銀行也在研發(fā)具有情感的智能機(jī)器人，進(jìn)而占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并節(jié)約時(shí)間降低成本。一個(gè)機(jī)器人就可以提供銀行柜員、財(cái)務(wù)顧問和個(gè)人助理三個(gè)方面的綜合服務(wù)。這些機(jī)器人不僅為客戶提供全套的銀行業(yè)務(wù)的幫助，還可以理解客戶的感受。

去年，三菱東京聯(lián)合銀行(UFJ)為了解決客戶的不滿問題引進(jìn)了名叫 Nao 的人性化機(jī)器人。

Nao 擁有七種人類情感動(dòng)作：移動(dòng)、觸覺、聽覺、語音、視覺、交流和思考。日本電信和技術(shù)巨頭 SoftBank 公司的子公司——法國 Aldebaran Robotics 公司開發(fā)了 Nao。Nao 機(jī)器人高 53 厘米，精通日語、英語和漢語三種語言，自 2006 年以來一直在改進(jìn)升級(jí)，目前是第五代產(chǎn)品，已經(jīng)出售了 10000 多臺(tái)。

Nao 是一項(xiàng)革命性的技術(shù)。無獨(dú)有偶，機(jī)器人的“老大哥”——Pepper 在銀行界也聲名遠(yuǎn)播。

Pepper 是 2015 年推出的首款識(shí)別人類情感的人形機(jī)器人，它在瑞穗銀行(Mizuhobank)工作。Pepper 可以感知客戶的心情，并且通過眼睛的顏色、言語的內(nèi)容和聲音來表達(dá)情感。

Pepper 具有直接、間接雙重交流方式，也就是說不僅可以面對(duì)面的交流，還能夠與互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行互動(dòng)。Pepper 和 Nao 一樣，是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研發(fā)的。目前，Pepper 已經(jīng)在日本 140 多家 Softbank 手機(jī)店工作。隨著 Pepper 的普及，一些日本家庭甚至希望人形機(jī)器人進(jìn)入家庭工作。

銀行使用機(jī)器人可以降低成本提高工作效率，當(dāng)然這也同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些機(jī)器人通常用于存儲(chǔ)重要的敏感信息，如果遭受到黑客的攻擊，損失難以估計(jì)。因此未來是否會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人銀行業(yè)務(wù)還是未知數(shù)。