前一段時(shí)間，有關(guān)老人與互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題沖上了熱搜。現(xiàn)實(shí)生活中，由于年齡原因，對(duì)于一些智能產(chǎn)品使用出現(xiàn)困難，造成生活上諸多不便。

面對(duì)智能技術(shù)，老人只能生活在“2g時(shí)代”

智能技術(shù)的應(yīng)用讓現(xiàn)代生活越來(lái)來(lái)越便捷，一部手機(jī)走遍天下，年輕人樂(lè)在其中，但老年人卻很不適應(yīng)，甚至因?yàn)橥娌晦D(zhuǎn)智能手機(jī)而面臨生活中的繳費(fèi)、就醫(yī)、出行等多種不便。

疫情期間，很多老人由于健康碼問(wèn)題無(wú)法順利出行。而在日常生活中，老人也面臨著各種難題，電視機(jī)按錯(cuò)了鍵不會(huì)返回只能關(guān)機(jī)，客廳空調(diào)找不到遙控器不會(huì)按觸屏操作只能不開(kāi)，微波爐觸屏按鍵太多不會(huì)用直接閑置……最后，老人還只能生活在“2g時(shí)代”，出門(mén)坐車(chē)用實(shí)體卡，繳費(fèi)、去超市等只能去人工柜臺(tái)交現(xiàn)金，不會(huì)用的家用電器干脆不開(kāi)。

我國(guó)是人口老齡化程度較高的國(guó)家，2019年，60歲以上老年人已經(jīng)達(dá)到2.49億。而按照相關(guān)預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人融入智能時(shí)代，不被邊緣化成為現(xiàn)階段的新課題。

切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題

針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的現(xiàn)狀，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。12月4日，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國(guó)人民銀行等22個(gè)單位召開(kāi)全國(guó)電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。

會(huì)議要求，迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，逐項(xiàng)落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。要保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT(mén)通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

老年人融入智能時(shí)代，家電企業(yè)的參與必不可少

事實(shí)上，老人家電的提法早就已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)，但為什么“雷聲大雨點(diǎn)小”呢?目前市面上專(zhuān)門(mén)針對(duì)老人的產(chǎn)品，大家能想到的就是老人手機(jī)了。這些字體大、按鍵大、聲音大的手機(jī)，價(jià)格便宜，但是不能滿(mǎn)足智能化的需求。但買(mǎi)了智能手機(jī)之后，卻又因?yàn)椴僮鲗?duì)老人來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，老人不會(huì)用。在家電產(chǎn)品方面則少有專(zhuān)門(mén)為老人設(shè)計(jì)的家電產(chǎn)品。

針對(duì)老人家電產(chǎn)品，我國(guó)有兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設(shè)計(jì)導(dǎo)則》和GB/T36947-2018《針對(duì)老年人的家用電器用戶(hù)界面設(shè)計(jì)規(guī)范》，目前這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施。

《設(shè)計(jì)導(dǎo)則》中，老年人由于身體部分機(jī)能下降，在使用家電的時(shí)候更易受到意外機(jī)械傷害，在設(shè)計(jì)老人家電的時(shí)候，需要注意過(guò)熱、廚電及意外機(jī)械等導(dǎo)致的人身傷害。例如設(shè)置防止意外啟動(dòng)的控制開(kāi)關(guān);帶有腳輪的貯立式器具應(yīng)便于使用者鎖閉腳輪的轉(zhuǎn)動(dòng)功能;空調(diào)可采用人體感應(yīng)等技術(shù)手段自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，避免認(rèn)為設(shè)置溫度過(guò)高或過(guò)低并進(jìn)行相應(yīng)警示說(shuō)明;器具上的圖形符號(hào)的幾何尺寸、警示語(yǔ)或說(shuō)明文字字號(hào)應(yīng)適應(yīng)老年人需求。

一方面，家電廠家需要針對(duì)老人推出適合的家電產(chǎn)品，另一方面，老人也需要逐漸適應(yīng)智能生活，而這需要多方共同參與。一些老年大學(xué)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了智能手機(jī)使用課程，讓老人學(xué)習(xí)如何使用智能手機(jī)拍照、支付等。另外，五星電器針對(duì)老年人購(gòu)買(mǎi)和使用家電的特殊需求推出“老年人專(zhuān)屬服務(wù)”。對(duì)于老年人顧客，京東五星電器線(xiàn)下門(mén)店提供三大不成文的服務(wù)要求：第一，根據(jù)其需求推薦功能相對(duì)簡(jiǎn)單、便于操作的電器產(chǎn)品。第二，服務(wù)盡可能全面細(xì)致，包括教會(huì)老年顧客電器常用功能的使用方法，幫助打印電子發(fā)票，留下聯(lián)系電話(huà)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)服務(wù)等“足不出戶(hù)”的便捷體驗(yàn);第三，提供免費(fèi)的便民服務(wù)和電器培訓(xùn)，鼓勵(lì)老年顧客來(lái)試用、體驗(yàn)新型家電，如干衣機(jī)、掛燙機(jī)可以免費(fèi)提供烘干、熨燙衣物，小家電提供免費(fèi)磨豆?jié){，打果汁服務(wù)。京東五星電器門(mén)店還設(shè)置了美食烘焙課堂、高清家庭影院大片觀賞區(qū)、按摩體驗(yàn)區(qū)等。

老年人目前的收入正在增加，隨著相關(guān)社會(huì)保障政策的出臺(tái)，老年家電市場(chǎng)需求是一塊不可忽視的蛋糕，但是巨大的市場(chǎng)目前亟需被重視和轉(zhuǎn)型升級(jí)，這其中，老年人自身、子女、社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)、家電企業(yè)都是不可或缺的一環(huán)。