智能家居產(chǎn)品是在傳統(tǒng)外形中，加入了聰明的內(nèi)芯。回顧一下，在1.2節(jié)中所提及的智能家居的屬性之一是“解決傳統(tǒng)需求”。正因為是傳統(tǒng)的需求，所以每個用戶也都有著一種原有的體驗：當(dāng)用戶接觸到新的產(chǎn)品時，總會與原有的體驗進行比較。因此在交互設(shè)計中，需要考慮到用戶體驗的延續(xù)與伸展。

安裝與初體驗

智能家居的用戶體驗，是從拆開產(chǎn)品包裝盒的那一刻就開始了。一個產(chǎn)品的好壞，是用戶在一步步的操作中逐漸形成的印象。而第一印象，就取決于安裝和初始化過程中的每一個細節(jié)。

a.設(shè)備的安裝

傳統(tǒng)家居用品安裝，對一個人的動手能力是種考驗。以宜家的產(chǎn)品為例，簡潔的包裝內(nèi)通常有一張安裝示意圖，用戶可以按照說明逐步完成安裝。整個過程就像孩子搭積木一樣，完成安裝后還會有一絲成就感。

對于智能家居產(chǎn)品，借助提示音或指示燈的效果，安裝體驗可以做得更加豐富。

提示音的輔助體驗，可以參考手機應(yīng)用Sleep Cycle的做法。這是一款監(jiān)測睡眠質(zhì)量的應(yīng)用，巧妙地利用了iPhone的加速度計，去識別用戶在睡眠時的動作。雖然嚴格來講這并不是智能硬件，但卻同樣存在一個安裝的問題：為了有效獲取睡眠信息，需要正確地擺放手機。為此，應(yīng)用提供了一種有趣的擺放測試：擺放手平躺在床上，并做一些翻身的動作，如果擺放良好，則每次翻身時都能聽到一段提示音。

指示燈的輔助體驗，可以參考幻騰智能的門窗開關(guān)傳感器（又稱為門磁）。這款產(chǎn)品分為主體和從體兩個部分，需要分別安裝在門和門框上（或者窗戶和窗框）。通過兩者的閉合狀態(tài)，可以確認家中是否安全。所以在安裝過程中兩者之間的距離就很關(guān)鍵：當(dāng)兩者距離合適時，主體的指示燈會閃亮一下。雖然只是一個很簡單的回應(yīng)，卻是一種有效的反饋，讓安裝變得流暢。此外還可以通過APP查看閉合狀態(tài)，進一步確認安裝效果。

b.添加設(shè)備到賬戶

每個設(shè)備都有一個唯一的ID是智能設(shè)備的一個特點，所以用戶在拿到設(shè)備后，需要把設(shè)備添加到自己的賬戶下，以獲得對設(shè)備的控制權(quán)。

掃碼是較常見的一種方式，用戶通過掃描二維碼或者條形碼，完成對設(shè)備的添加。為了確保設(shè)備的安全，二維碼或者條形碼被掃描添加后往往會失效。隨著微信等工具的盛行，掃碼也逐漸成為一項全民技能，沒有太高的技術(shù)門檻。而且掃碼的過程，會營造出一種儀式感和科技感。

另一種添加方式是與設(shè)備配合完成的：在手機上通過APP向設(shè)備發(fā)出請求，并按動設(shè)備上的按鍵，便完成了添加，不過這種添加方式的安全性值得考慮。

C.設(shè)備的連網(wǎng)

把每個設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)也是初始化階段的一個難點。對于采用Wi-Fi通信協(xié)議的設(shè)備，對碼是一項復(fù)雜的操作。因為智能設(shè)備往往沒有足夠多的按鍵》B足夠大的屏幕，去選擇Wi—Fi網(wǎng)絡(luò)并輸入密碼。對碼的原理是：通過手機上的APP向該環(huán)境下的所有設(shè)備/倚爾里Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和密碼，該設(shè)備聽到后完成Wi-Fi連接。其過程不但復(fù)雜，而且存在安全隱患，因為在同一個環(huán)境下的所有設(shè)備都能收到用尸家里網(wǎng)絡(luò)的密碼。很多行業(yè)參與者也都在努力改進這個連接流程，例如微信提出了AirKiss技

術(shù)，用戶可以在1 5秒內(nèi)，用更低的操作門檻完成設(shè)備的連網(wǎng)，不過這需要芯片或模塊與微信合作，以支持AirKiss技術(shù)。再如，把手機和設(shè)備通過USB線相連去傳輸密碼，也是一種方案。對于采用其他通信協(xié)議的設(shè)備，連網(wǎng)的操作要簡單一些：只需要將網(wǎng)關(guān)連網(wǎng)。網(wǎng)關(guān)就像是一個信息的中樞，一方面匯集了所有設(shè)備的通信信息，另一方面通過路由器與互聯(lián)網(wǎng)相連。最友好的體驗就是把網(wǎng)關(guān)與路由器相連，然后等待指示燈由紅變藍，便順利地完成了所有設(shè)備的連網(wǎng)。

當(dāng)然這些安裝中的問題，都是DIY用戶才會遇到的。對于有經(jīng)濟實力的用戶，或者當(dāng)工程量較大時，也可以選擇一些技術(shù)支持提供商，由他們完成這些繁瑣的安裝和配置。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Parks Associates的研究，58%的消費者在購買科技類產(chǎn)品時，選擇購買至少一次的技術(shù)支持。對技術(shù)支持需求的曰漸增強，也與智能家居的盛行有關(guān)。這種支持服務(wù)主要是由設(shè)備制造商、零售商和服務(wù)提供商完成的。