工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知，部署進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用信息。通知明確了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計規(guī)范》，指出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、App在今年9月30日前參照兩項規(guī)范完成適老化及無障礙改造后，可申請相關(guān)評測。通過評測后，將被授予信息無障礙標識，有效期為兩年。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。隨著越來越多的人關(guān)注到智能領(lǐng)域的“適老化”，其市場的發(fā)展也許會就此提速。

智能也是“無能”

隨著數(shù)字化、智能化的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，智能化已成為市場發(fā)展的主流。然而，在我們擁抱智能化時代的時候，卻有許多老年人被“拒之門外”。一些功能繁多、操作復(fù)雜的“高科技”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅沒有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無從下手，最后只能無奈淪為“擺設(shè)”。

諸如，94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人“抬到”銀行進行人臉識別;老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”等事件見諸網(wǎng)端，引起社會關(guān)注……

事實上，老年人并非不能接受智能產(chǎn)品，而是符合老年人應(yīng)用需求的智能產(chǎn)品太少。全國人大代表、小米科技董事長雷軍在兩會期間就表示過，老年人群體受限于成長的時代，在如今的“數(shù)字生活”中，往往很難像他們的后輩那樣，充分享受數(shù)字時代的很多便利。一方面，對于老年人群體而言，這是他們在當今時代下生活的一大遺憾;另一方面，對于眾多科技企業(yè)而言，也因此錯失了很多潛在用戶。

看到這些問題，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部也宣布于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。從工信部公布的名單來看，能夠發(fā)現(xiàn)首批改造基本已覆蓋了當前居民高頻數(shù)字生活的方方面面，國內(nèi)的超級應(yīng)用們也是悉數(shù)在列。而若是按照QuestMobile公布的“國內(nèi)用戶手機里只需要安裝35個App就可以滿足社交、娛樂、電商、新聞等等方面需求”的數(shù)據(jù)來看，那么首批適老化改造的App就已幾乎可以幫助2.74億戶使用手機的老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

市場潛力巨大

在某種程度上說，數(shù)字化正成為橫貫在銀發(fā)族面前的門檻與難題，而這對老年用戶們而言，既不友好，也不公平。所以在這樣的現(xiàn)實下，企業(yè)們對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行適老化改造，從而讓老年用戶們也能融入數(shù)字化進程中，享受科技進步帶來的便捷生活，實現(xiàn)科技平權(quán)，則可以說是他們履行社會責任的體現(xiàn)。

但這并不是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用積極進行適老化改造的全部，其實實現(xiàn)用戶規(guī)模增長，挖掘銀發(fā)經(jīng)濟，才是其源動力。據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，在2014-2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億元人民幣增長到106萬億元左右，占GDP比例將增長至33%。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，50歲以上銀發(fā)人口超過1億，激增速度遠高于全網(wǎng)其他年齡段，每月人均上網(wǎng)時間達136小時。

從這一組數(shù)據(jù)可以看出，無論從互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶沉淀，還是從用戶價值挖掘、用戶變現(xiàn)的發(fā)展路徑來看，老年用戶群體都是一座尚待開發(fā)的富礦。事實上，老年人不僅有與年輕用戶相似的應(yīng)用(資訊、娛樂、社交、購物)需求，同時更擁有較強的消費能力，從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，在消費水平絕對值水平上，其實老年階段的人均消費水平在整個生命周期中并不低，老年人均消費水平已高于全體居民人均消費水平，即老年人口的人均消費水平高于少兒和勞動力人口相加的人均消費水平。

可以說互聯(lián)網(wǎng)公司對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行適老化改造，利用技術(shù)創(chuàng)新一方面能讓老年用戶更好地融入數(shù)字化生活，另一方面也有利于其挖掘增量市場。

如何實現(xiàn)智能應(yīng)用“適老性”改造

適老化改造并不能簡單地理解成，只需要把產(chǎn)品做成低端智能就可以了。而應(yīng)該是能讓老人易學易用，年輕人肯定也能用。所以，從某種程度來說，互聯(lián)網(wǎng)適老化產(chǎn)品并不是從普通的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獨立出去，而是通用的。只不過是要在產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)更貼近老人的需要和實際生活場景，實用性強。

誠如小米相關(guān)負責人所言，從產(chǎn)品角度來說，真正的智能是面向大眾的，而不是部分適應(yīng)能力強用戶的。智能化本身就包含降低大眾使用門檻的產(chǎn)品定義。所以，產(chǎn)品適老化能力越強，也代表了智能化能力越強，越能夠在競品中脫穎而出。

值得一提的是，目前眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“適老化”改造方面都走出了堅實的一步。如，小米、OPPO、vivo等智能手機搭載了屏幕共享、遠程守護等功能，方便子女直接遠程協(xié)助老人完成操作。

如果老人當下使用的手機尚不具備適老化功能也不用擔心，通過即時通訊App也能遠程協(xié)助。例如，騰訊QQ就推出了“屏幕共享”與“遠程協(xié)助”功能，讓子女可以通過屏幕共享直接看到老人所面臨的問題，甚至“手把手”解決操作難題。

除了智能設(shè)備使用體驗提升，簡化老年人生活中各類業(yè)務(wù)辦理流程也是一大趨勢。以出行為例，滴滴出行、T3出行、曹操出行等網(wǎng)約車平臺紛紛推出“助老模式”，讓老人可以“一鍵叫車”、線下支付，還上線了適老化車型。

此外，美團、攜程旅行、京東等涉及食住行游購娛的App也已推出適老化版本，方便老人享受便捷智能生活。