日前，在「建博網(wǎng)•葵花公開課」上，魯班到家集團聯(lián)合創(chuàng)始人楊華解析2020年全國智能鎖的市場銷售狀況，對智能鎖從產(chǎn)品體驗到產(chǎn)品營銷提出了企業(yè)市場運營的關(guān)鍵因素。

魯班到家集團聯(lián)合創(chuàng)始人楊華

公開課開始，魯班到家集團聯(lián)合創(chuàng)始人楊華便為大家展示了智能鎖市場數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析得知，在安裝服務(wù)的各種產(chǎn)品類型中，增速最快的就是智能鎖，月環(huán)比增速達到30%。同時今年環(huán)同比去年，魯班到家智能鎖安裝量已經(jīng)增加了215%。種種現(xiàn)狀表示，智能鎖市場迎來了大規(guī)模爆發(fā)階段。楊華表示，智能鎖企業(yè)今年是百花齊放的一個狀態(tài)。對于企業(yè)來說，市場還有很多的機會，拼一拼仍有機會沖出來。

魯班到家作為全國家居第三方售后服務(wù)商，楊華從售前和售后兩個角度談到了智能鎖企業(yè)和經(jīng)銷商怎么從服務(wù)的角度優(yōu)化用戶體驗。

安裝前：智能鎖企業(yè)在售前一定要跟用戶溝通好所有服務(wù)的細節(jié)

一：在銷售前，客服一定要把細節(jié)和客戶溝通清楚，當(dāng)溝通出現(xiàn)模糊的時候，比如無法確定導(dǎo)向片的尺寸時，可以發(fā)兩個。在安裝完之后，可以把另外一個退回來，或者下一次安裝的時候把這個給使用掉。

二：與跟客戶溝通完之后，一定要有圖片或者視頻的方式把客戶現(xiàn)狀的問題傳給商家。同時，安裝師傅在電話預(yù)約上門時，也要二次跟業(yè)主確認。

安裝后：智能鎖企業(yè)在售后一定要多考慮用戶使用、接受過程

在安裝后用戶的碰到最大的問題就是使用問題。用戶對新產(chǎn)品的接受是有一個過程的，所以加盟商也好，品牌商也好，在制作產(chǎn)品配件的時候，一定要把說明書準備好。有條件的情況下，建議做出視頻教程。

針對智能鎖企業(yè)如何更好的實現(xiàn)產(chǎn)品營銷，楊華提出了三點建議。

一：智能鎖屬于一個重體驗的產(chǎn)品，加盟商去做銷售的時候，一定要注重客戶的現(xiàn)場體驗感，無論是在大型商場做活動也好，還是社區(qū)地推也好，一定要注重體驗感。

二：在功能的優(yōu)勢上面，要學(xué)會包裝。除了基本的安全保障，企業(yè)也要將智能鎖的便利性、功能核心優(yōu)勢要顯性出來。

三：應(yīng)更貼近用戶，利用用戶的體驗感做裂變，帶動整個區(qū)域的銷售體量增量。不同區(qū)域的加盟商銷售能力和銷售偏向會不一樣，重視所在區(qū)域的用戶導(dǎo)向培養(yǎng)必不可少。例如用戶很可能看到隔壁買了某一款鎖，也會選擇去嘗試購買，用戶口碑也是智能鎖銷售的重要渠道。

資料顯示，魯班到家平臺于2015年開始運營，是一個全國聚焦的家居建材的售后服務(wù)平臺，為用戶提供“最后一公里”的一站式“配送、安裝、維修、量尺、搬運、返貨”等服務(wù)，并與國內(nèi)多家智能鎖企業(yè)完成了服務(wù)打通。