近日，家住福州市倉山區(qū)彼岸城的潘先生撥打了本臺《黨風政風熱線》88001234反映，18年在金山紅星美凱龍王力安全門店購買的智能鎖，19年進行安裝，不曾想安裝后頻繁出現(xiàn)故障，也叫了王力智能鎖的維修師傅過來維修，但是問題都沒有得到解決。潘先生告訴記者，安裝了王力智能鎖后，智能鎖就出現(xiàn)了整個門把脫落和漏電現(xiàn)象，嚴重影響了正常使用，本來是為了便捷才安裝的王力智能鎖，想不到卻變成了一件鬧心的事。

潘先生：

我們買的這把鎖是店里最好的鎖，我們也是怕麻煩，因為我們都是老頭子了，都想買好點的，中間不會出問題。但是，購買后整個鑰匙把手都斷掉了，還有就是用起來非常跑電，八個南孚電池用不上一個月。

記者與潘先生前往了金山紅星美凱龍王力安全門店了解情況，工作人員給出兩個方案：一種是寄回廠家維修，另一種是進行1900元置換新鎖，工作人員：修不是我們來修，要寄回工廠，技術(shù)檢測，看問題出在哪里，如果電池耗電電池主板會給你換新的，如果寄回來，鑰匙再出問題，我們跟公司溝通，就給你換新的了。

潘先生不同意這兩種解決方案，首先購買的王力智能鎖，就已經(jīng)頻繁出現(xiàn)故障，就算維修后，也已經(jīng)不相信原先產(chǎn)品的質(zhì)量，只希望花1000元置換新鎖，王力安全門店工作人員表示，潘先生已經(jīng)過了一年質(zhì)保期，只能進行回廠維修，關(guān)于1000元置換新鎖，會與廠家溝通后再與潘先生聯(lián)系，截至發(fā)稿前，潘先生說是有工作人員與他進行溝通，但他仍不同意1000元的置換要求。

記者關(guān)于智能鎖產(chǎn)品維修問題咨詢了福建學津律師事務(wù)所陳天涇律師，陳天涇律師：在這樣的一個情況，首先是你得看產(chǎn)品安裝期限是否在商家三包期限內(nèi)，如果是在三包期限內(nèi)，可以去找商家理論，要求他履行保修這個義務(wù)。如果說過了三包期限外，或者是自己原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，可能需要自己承擔責任。關(guān)于潘先生所反映的，王力安全門智能鎖出現(xiàn)故障，卻沒有得到解決的問題。

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