若按品牌所屬的行業(yè)來劃分，智能鎖品牌可以分成三大陣營。專業(yè)品牌，傳統(tǒng)鎖具品牌為代表;互聯(lián)網(wǎng)品牌，互聯(lián)網(wǎng)造鎖新勢(shì)力;跨界巨頭，來自其他領(lǐng)域的巨頭企業(yè)/品牌。三大陣營，目前無論是哪一類都將目標(biāo)聚焦于潛力巨大的C端消費(fèi)市場(chǎng)。而小米、櫻花、方正、綠米、德施曼、凱迪仕等眾品牌更是聯(lián)合全國最大的智能鎖安裝服務(wù)平臺(tái)魯班到家，攜手建立智能鎖全國一站式售后安裝維修服務(wù)體系，以期再次孵化千億智能鎖C端零售市場(chǎng)。

3500家品牌競(jìng)逐零售市場(chǎng)

眾所周知，智能鎖作為智能家居中市場(chǎng)落地比較快的產(chǎn)品，近年一直都保持著快速的增長。但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前的智能鎖市場(chǎng)格局中，B2B的工程渠道(含門配)訂單以55%的占比位居銷售渠道首位，其次才是B2C零售渠道(線下零售：25%，線上零售：20%)。

在國內(nèi)短短幾年的發(fā)展中，智能鎖快速成為行業(yè)風(fēng)口，聚集了超過1500家生產(chǎn)企業(yè)和3500個(gè)品牌的爭(zhēng)相競(jìng)逐。初期，出于用戶市場(chǎng)消費(fèi)認(rèn)知和使用習(xí)慣的考慮，率先在B2B市場(chǎng)完成落地，通過B2B市場(chǎng)完成對(duì)C端消費(fèi)者的習(xí)慣培養(yǎng)和使用普及。但隨著B端市場(chǎng)的成熟，帶來增長趨緩、利潤持續(xù)降低等問題，讓智能企業(yè)將目標(biāo)從傳統(tǒng)的B2B工程渠道聚焦到規(guī)模數(shù)十倍于B端的C端消費(fèi)市場(chǎng)。然而，當(dāng)智能鎖品牌將目光聚焦于C端消費(fèi)市場(chǎng)的時(shí)候，他們就不得不面臨售后服務(wù)的問題。

作為高客單價(jià)、重服務(wù)中家居建材產(chǎn)品，售后服務(wù)是智能鎖品牌化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心。

智能鎖與傳統(tǒng)鎖具最大的區(qū)別在于用戶體驗(yàn)不同，更安全、更方便、更智能的體驗(yàn)認(rèn)知是消費(fèi)者購買的主要?jiǎng)訖C(jī)。但是，要滿足這些新體驗(yàn)，智能鎖品牌和消費(fèi)者就必須為服務(wù)鏈條過長的售后體系買單，并為消費(fèi)者提供與產(chǎn)品、價(jià)格相匹配的售后服務(wù)體驗(yàn)。

售后服務(wù)反向賦能智能鎖市場(chǎng)

不同于傳統(tǒng)鎖具，智能鎖售后對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、價(jià)格體系、流程管控、售后保障等方面有著硬性要求。如果智能鎖企業(yè)想要進(jìn)一步孵化C端消費(fèi)市場(chǎng)，從售后服務(wù)體驗(yàn)為市場(chǎng)進(jìn)行反向賦能，為用戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”一站式體驗(yàn)，無疑可以進(jìn)一步提升用戶對(duì)于智能鎖的興趣和接受程度，釋放更多的C端消費(fèi)市場(chǎng)空間。

而來自三大陣營的小米、綠米、德施曼、凱迪仕、方正、櫻花等智能鎖品牌不約而同選擇聯(lián)合魯班到家，通過專業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)來提升品牌服務(wù)體感，對(duì)企業(yè)來說不僅可以剝離售后，打造輕資產(chǎn)運(yùn)營體系，還能為消費(fèi)者提供更加完善的一體化服務(wù)供應(yīng)鏈。

據(jù)了解，魯班到家作為全國智能鎖安裝規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)品牌，是淘寶、天貓、京東全國指定的家居安裝服務(wù)平臺(tái)，擁有50萬+專業(yè)家居安裝師傅和十多萬鎖類安裝師傅，在全國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)98%的區(qū)域覆蓋。同時(shí)，魯班到家獨(dú)創(chuàng)智能鎖全國安裝一口價(jià)、師傅幫你邀請(qǐng)店鋪好評(píng)、一對(duì)一專屬客服、全透明流程節(jié)點(diǎn)管控等功能，為智能鎖品牌提供線上、線下銷售渠道的定制化售后解決方案。

此次，為配合智能鎖品牌進(jìn)一步開拓C端消費(fèi)市場(chǎng)空間，魯班到家先后聯(lián)合綠米、小米等各大品牌發(fā)布了多個(gè)售后服務(wù)保障系統(tǒng)。在平臺(tái)和保險(xiǎn)雙重?fù)?dān)保、差評(píng)免單、先行賠付、一年質(zhì)保等政策的基礎(chǔ)上，近日再次發(fā)布了“魯班零計(jì)劃”和“貨損無憂保”。這兩個(gè)售后保障機(jī)制也是智能鎖售后領(lǐng)域首個(gè)明確的售后問題賠付標(biāo)準(zhǔn)和首個(gè)明確的貨損保障機(jī)制。

智能鎖產(chǎn)業(yè)不同于傳統(tǒng)鎖具產(chǎn)業(yè)，三大陣營鎖企彼此之間競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，3500個(gè)品牌之間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，行業(yè)一定會(huì)迎來新一輪洗牌。如果想要進(jìn)一步孵化千億級(jí)C端消費(fèi)市場(chǎng)，就必須在“產(chǎn)品”發(fā)力的同時(shí)，通過服務(wù)反向賦能產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的雙向訴求。而且，通過魯班到家這樣的第三方平臺(tái)的服務(wù)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，始終保持自身的輕資產(chǎn)運(yùn)營體系，才能進(jìn)一步構(gòu)筑自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。