智能門鎖以其科技感的外觀和便捷的解鎖方式，受到越來越多消費者的青睞。但在市場火熱的背后，智能門鎖消費市場卻顯得魚龍混雜。近一年多來，國家市場監(jiān)管總局及各地消協(xié)的智能門鎖監(jiān)測和比較試驗結(jié)果都不盡人意。那么，時下消費者對智能門鎖產(chǎn)品的滿意度狀況到底如何？該如何選購安全的智能鎖？

市場調(diào)查：受訪者最擔(dān)心開門指令泄露

2019年8月，京津冀三地消協(xié)開展的網(wǎng)售智能門鎖比較試驗結(jié)果顯示，一半樣品存在3項或者3項以上的安全風(fēng)險，其中，24個樣品的IC卡鑰匙可被破解復(fù)制，32個樣品可用制作的假指紋解鎖，30個樣品可靠性差。

2020年5月13日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)發(fā)布的智能門鎖消費滿意度調(diào)查顯示：在智能門鎖消費滿意度情況方面，七成多消費者選用智能門鎖的原因為便捷，開門不繁瑣，五成多受訪者愿意使用指紋識別解鎖，七成受訪者認為智能門鎖使用時容易出現(xiàn)異常解鎖或無法開鎖，五成多受訪者擔(dān)心服務(wù)器被攻擊導(dǎo)致開門指令泄露，受訪者對智能門鎖的滿意度不高。

記者了解到，本次調(diào)查通過消費者網(wǎng)（www.bjxf315.com）和“北京消費大數(shù)據(jù)研究院”微信公眾號等渠道，共計收回有效問卷3257份。本次調(diào)查受訪者以男性為主，家庭結(jié)構(gòu)為夫妻+小孩+老人的居多，受訪者以自有房屋居多，其次是租房、準(zhǔn)備買房。

通過此次調(diào)查，在受訪者中，對智能門鎖比較了解和非常了解的均只占到一成。受訪者認為智能門鎖最可能發(fā)生的問題是異常解鎖或無法解鎖。其中，超七成受訪者認為智能門鎖可能出現(xiàn)異常解鎖或無法解鎖問題，四成多受訪者認為可能出現(xiàn)電池電量不足無法開鎖問題，超三成受訪者認為可能出現(xiàn)指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識別不了問題；超兩成受訪者認為手機系統(tǒng)升級，智能門鎖的兼容性不強；近兩成受訪者認為可能出現(xiàn)人臉識別不了問題。此外，受訪者最擔(dān)心智能門鎖的開門指令泄露。（人臉、指紋被復(fù)制等。）

專家建議：選購智能門鎖不盲目追求奇特功能

智能門鎖給人們生活帶來便利的同時，也帶來了新的風(fēng)險問題。智能門鎖的產(chǎn)品質(zhì)量安全，直接關(guān)系到消費者的財產(chǎn)和人身安全，必須引起足夠重視。為此，結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家提出以下建議：

首先，企業(yè)要為自己的產(chǎn)品負責(zé)，保障消費者的財產(chǎn)和人身安全。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須為自己生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定要求，主動把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，及時采取升級軟、硬件等措施，堵住產(chǎn)品質(zhì)量安全漏洞。定期對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進行質(zhì)量隱患排查，保證生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不存在安全風(fēng)險。嚴格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識和說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂的方式提醒安全注意事項，切實維護消費者的合法權(quán)益。

其次，有關(guān)部門要及時完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格把好市場監(jiān)管關(guān)。一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費者歡迎，另一方面由于涉及指紋和人臉識別等多項新技術(shù)，智能門鎖還存在不少安全風(fēng)險隱患。有關(guān)部門應(yīng)盡快針對指紋和人臉識別等新技術(shù)運用建立標(biāo)準(zhǔn)制度，為企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品門檻和標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)質(zhì)量可靠產(chǎn)品提供根本保證。對于像智能門鎖這樣普遍進入市場，又存在安全隱患的新技術(shù)產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門尤其需要加強監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險，及時采取相關(guān)措施，督促企業(yè)整改，并依法對其進行處罰，嚴格把好市場監(jiān)管關(guān)。

與此同時，消費者應(yīng)理性科學(xué)消費，不斷提高自我保護意識。挑選智能門鎖時選擇適合自己的產(chǎn)品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。應(yīng)通過正規(guī)渠道購買智能門鎖產(chǎn)品，仔細檢查產(chǎn)品包裝是否清晰明確，是否具有合格證、說明書、保修卡等。盡量不使用或關(guān)閉人臉識別功能和遠程開鎖功能。在使用信息識別卡開鎖功能的智能門鎖時，應(yīng)在日常使用中妥善保管好信息識別卡，防止被非法讀取和復(fù)制。在使用帶有指紋識別功能的智能門鎖時，應(yīng)在日常使用中留意指紋識別模塊是否存在殘留異物或物理損壞，若發(fā)現(xiàn)指紋識別模塊出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止使用指紋識別功能，并聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)解決。