熱水器、智能門鎖和馬桶成為質(zhì)量投訴的重災(zāi)區(qū)。目前曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題的品牌里，美的、小米、云米、凱迪仕、萬(wàn)家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳?shù)钠放祁l頻出現(xiàn)。

家居產(chǎn)品與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，在人們追求美好生活的過(guò)程中，家居產(chǎn)品的質(zhì)量以及所帶來(lái)的各種體驗(yàn)就顯得尤為重要。值此“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來(lái)臨之際，新浪家居新聞中心特別報(bào)道《315家居問題榜》，聚焦消費(fèi)者關(guān)注以及家居問題頻發(fā)的領(lǐng)域，清掃消費(fèi)盲區(qū)，普及消費(fèi)知識(shí)，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。

2020年1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題的投訴事件占比25.13%，商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，房屋及建材類居第六位。新浪家居記者根據(jù)消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)：熱水器、智能門鎖和馬桶成為質(zhì)量投訴的重災(zāi)區(qū)。目前曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題的品牌里，美的、小米、云米、凱迪仕、萬(wàn)家樂、貝朗、吉博力等耳熟能詳?shù)钠放祁l頻出現(xiàn)。

根據(jù)黑貓投訴、消費(fèi)保、華商網(wǎng)等平臺(tái)不完全統(tǒng)計(jì)

產(chǎn)品質(zhì)量始終是家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)與實(shí)質(zhì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展的基石，根基不穩(wěn)的企業(yè)是不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。隨著生產(chǎn)技術(shù)不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，消費(fèi)升級(jí)倒逼企業(yè)對(duì)產(chǎn)品精益求精。家居行業(yè)在不斷升級(jí)的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管不能松懈。沒有規(guī)矩不成方圓，詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)類文件是行業(yè)良性、有序發(fā)展的前提，關(guān)于熱水器、智能門鎖和馬桶產(chǎn)品，國(guó)家和相關(guān)協(xié)會(huì)已出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（不完全統(tǒng)計(jì)）：

· 熱水器現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)：2017年1月1日，GB6932-2001《家用燃?xì)饪焖贌崴鳌穱?guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

· 馬桶、坐便器現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)：2019年10月起，新國(guó)標(biāo)GB/T 23131-2019《電子坐便器》正式實(shí)施。

· 智能門鎖現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)：2019年3月1日發(fā)布《電子防盜鎖》(GA 374-2019)，2019年4月1日實(shí)施，成為國(guó)內(nèi)的智能門鎖最具權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。

綜合資料分析，熱水器、馬桶和智能門鎖從生產(chǎn)到安裝環(huán)節(jié)，國(guó)家都發(fā)布了詳細(xì)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。但是家居行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量隱患仍然存在，其中零部件缺陷或質(zhì)量穩(wěn)定性差是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要原因之一。對(duì)于生產(chǎn)制造端來(lái)說(shuō)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)繩，之所以有了標(biāo)準(zhǔn)依然質(zhì)量問題頻出，關(guān)鍵在于制造端是否按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)零部件，是否能保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。

有了完善的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品就有了標(biāo)尺，讓粗制濫造現(xiàn)象被扼殺在搖籃里成為可能。標(biāo)準(zhǔn)是前提，關(guān)鍵在于企業(yè)能否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，只有執(zhí)行力才能讓標(biāo)準(zhǔn)“活起來(lái)”。行業(yè)規(guī)范透明，企業(yè)生產(chǎn)走上正軌，消費(fèi)者才會(huì)買到放心好用的產(chǎn)品。

如今線上店鋪成為企業(yè)的一大銷售途徑，消費(fèi)者足不出戶就能選購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)于線上電商平臺(tái)，要制定嚴(yán)苛的企業(yè)準(zhǔn)入門檻和考核機(jī)制，特別是針對(duì)那些倒閉、跑路的店鋪，加大排查力度，避免發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

那么，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何選購(gòu)高品質(zhì)的家居產(chǎn)品呢？

1、購(gòu)買時(shí)，要檢查資質(zhì)。在線上購(gòu)買時(shí)，要查看店鋪是否具有企業(yè)資質(zhì)，查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息；線下購(gòu)買要搞清楚門店是經(jīng)銷還是直營(yíng)，遇到不確定的情況應(yīng)多方查詢信息；

2、選擇信用好、品質(zhì)有保障的大賣場(chǎng)和大品牌。如果買到質(zhì)量不合格的劣質(zhì)產(chǎn)品，要拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，不讓假冒偽劣產(chǎn)品繼續(xù)橫行市場(chǎng)；

3、保留好發(fā)票、保修卡、說(shuō)明書等資料。使用前詳讀說(shuō)明書，了解產(chǎn)品后再合理正確使用，做好日常保養(yǎng)和維護(hù)，延長(zhǎng)電器使用壽命。

結(jié)語(yǔ)：

我們經(jīng)常會(huì)聽到企業(yè)在采訪中不斷強(qiáng)調(diào)工匠精神、產(chǎn)品品質(zhì)，但是真正能做到的并不是很多。也許是因?yàn)榧夹g(shù)、工藝與質(zhì)量監(jiān)管等水平不夠，也有可能是為了控制成本，使用了不達(dá)標(biāo)的材料……那些把錢花在品牌營(yíng)銷上的企業(yè)，不妨先靜下心來(lái)把產(chǎn)品做扎實(shí)。企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通、互動(dòng)，消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品了解企業(yè)和品牌。所以產(chǎn)品環(huán)節(jié)一定要嚴(yán)格把關(guān)，確保每一個(gè)產(chǎn)品都能為消費(fèi)者提升生活品質(zhì)，做消費(fèi)者的家居生活守護(hù)者。