“智能門鎖質(zhì)量問題維修未果，消費(fèi)者質(zhì)疑云米售后解決方案”

近日，北京的石先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴了云米電器科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱云米電器），他聲稱自己買的云米elink2A型號(hào)的智能門鎖，一年內(nèi)修了五、六次卻始終沒有修好。因此，他要求云米電器退貨，云米電器表示，退貨可以，但要收取折舊費(fèi)，目前雙方暫時(shí)還未達(dá)成一致意見。

石先生向特搜記者反映，去年八月他在云米電器商城官網(wǎng)花999元購(gòu)買了云米elink2A型號(hào)的智能門鎖?；丶已b好了之后，門鎖鎖舌就出現(xiàn)無法正常彈出的質(zhì)量問題。隨后，石先生致電云米電器售后服務(wù)反映情況，對(duì)方也派人來修理，可沒過多久鎖舌還是彈不出來。這樣反反復(fù)復(fù)大概修了五、六次，鎖舌依然沒有修好。因此，云米電器的售后部門出具了一份貨品鑒定單，表示石先生購(gòu)買的這個(gè)門鎖產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問題，可以給石先生換一款其它型號(hào)的門鎖。

由于反反復(fù)復(fù)維修了五、六次，門鎖依舊沒有修好，石先生已經(jīng)對(duì)云米品牌門鎖的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，石先生表示要直接退貨處理。云米電器售后人員說需要向總部請(qǐng)示。經(jīng)過一段時(shí)間等待，云米方面回復(fù)，可以為石先生免費(fèi)換鎖，如果執(zhí)意要退貨的話，石先生需要支付一定金額的折舊費(fèi)。

石先生告訴記者，對(duì)于折舊費(fèi)，他表示不能接受。石先生說，為了修好家里的門鎖，他已經(jīng)浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力?，F(xiàn)在對(duì)方還需要收取退貨折舊費(fèi)，簡(jiǎn)直不可思議。心情郁悶的石先生告訴記者，他的訴求就是要求對(duì)方全額退款退貨。

在了解了石先生的事件之后，特搜記者與云米電器售后人員取得了聯(lián)系，他們表示現(xiàn)在已經(jīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)情況，等待結(jié)果出來會(huì)第一時(shí)間告知記者。

那么，像石先生遇到的這種因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問題要求全額退款退貨的訴求是否合理？如果消費(fèi)者遇到類似的情況該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？我們也咨詢了北京大成（深圳）律師事務(wù)所的湯新聯(lián)律師。

湯律師認(rèn)為，如果有故障，但不影響基本使用功能，可以通過修理、更換等方式予以解決，則可能不滿足退貨條件。但在這個(gè)事件中，經(jīng)過多次修復(fù)后仍然不能解決問題，商家也承認(rèn)確實(shí)是由于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用，那么消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，是可以主張解除合同退還貨款的，符合法定解除合同的條件，所以消費(fèi)者可以要求退貨或換貨。

（注：本報(bào)道截稿日期為2022年4月2日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）