在黑天鵝事件的持續(xù)影響之下，全國建材家居市場體感并不樂觀，然而隨著建材家居市場活力的持續(xù)釋放，2021年市場整體表現(xiàn)超出預(yù)期。2021年建材家居賣場累計銷售額同比上漲54.43%，比2019年上漲17.07%，超過疫情前水平。這展現(xiàn)出全國建材家居市場行業(yè)發(fā)展的疫情適應(yīng)性及強大韌性。

同時，按住宅使用壽命計算，2011~2013年的住宅將會在此時誕生一波居住改善需求。存量房產(chǎn)再裝修的巨大市場空間正逐步被挖掘出來。且與精裝房交付不同，存量房的需求更加個性化和多元化，體現(xiàn)出對服務(wù)的更高要求。

此外，以85后、90后為代表的新型消費群體，在渠道的選擇上呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化的特征。消費者對商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎(chǔ)需求，也追求心理層面的精神體驗。消費者對服務(wù)體驗的追求激發(fā)了更大的市場潛能。

在行業(yè)洗牌加速、家居家裝一體化融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級需求迫切等趨勢下，家居企業(yè)如何把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)會，進(jìn)一步滿足多元變化的消費需求，成為亟待解決的重要議題。

基于以上行業(yè)背景，萬師傅平臺《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報告》于2022年4月9日正式發(fā)布。據(jù)悉，該報告由萬師傅平臺與全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會共同發(fā)布，慕思、林氏木業(yè)、源氏木語、愛果樂、奧普、盼盼、優(yōu)梵藝術(shù)、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亞太天能、ENS、玥瑪安防、便潔寶、心海伽藍(lán)、艾仕臣、普賽羅、BECK智能鎖、順豐快運、德邦快遞、中通快運、洞見研報、MobTech袤博等品牌聯(lián)合發(fā)布。

伴隨著政策變遷、技術(shù)迭代以及消費需求升級，家居服務(wù)行業(yè)從無序走向有序，從原始走向規(guī)范。作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，家居服務(wù)業(yè)的發(fā)展為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供持續(xù)動力。《行業(yè)報告》深度分析中國家居服務(wù)行業(yè)的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀及問題，對發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展趨勢做出研判。從消費者調(diào)查、企業(yè)調(diào)研、服務(wù)者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展的升級路徑。

一、服務(wù)意識覺醒 個性化需求激增

在疫情長期存在的情況下，人們更加關(guān)注自身居住環(huán)境的改善，對家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比高達(dá)31.54%。數(shù)據(jù)持續(xù)攀高，并非意味著服務(wù)水平倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務(wù)意識已經(jīng)完全覺醒，對于服務(wù)體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型。消費者對商品的需求不再局限于產(chǎn)品本身，而是進(jìn)一步追求心理層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

二、線上線下渠道并重 數(shù)字化服務(wù)模式成主流

近兩年的新冠疫情加速培養(yǎng)了用戶線上消費的習(xí)慣，越來越多家居企業(yè)看到數(shù)字化改造的意義，加速入駐互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，選擇數(shù)字化售后服務(wù)模式。家居企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)體系時呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，選擇第三方家居服務(wù)平臺合作是主流趨勢。家居服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度反超上游渠道市場，倒逼傳統(tǒng)家居企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

三、師傅群體整體收入上漲 服務(wù)水平持續(xù)提升

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺崛起之前，傳統(tǒng)家居服務(wù)從業(yè)者主要集中在線下，通過熟人介紹、小廣告和加入實體店等方式被動工作。這種服務(wù)模式不僅造成用戶找?guī)煾惦y的局面，同時也導(dǎo)致師傅群體本身收入不穩(wěn)定、難以維持生計。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多家居服務(wù)者從線下走到了線上，將家居服務(wù)平臺作為主要收入渠道。平臺獨家數(shù)據(jù)顯示，在180萬注冊師傅中，90%的師傅長期專職從事家居服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力有保障。80后、90后師傅分別占比52%、24%，年齡接近如今主流消費群體，其觀念前衛(wèi)，服務(wù)意識強。

四、把握發(fā)展趨勢 擁抱行業(yè)變化

趨勢一：性價比提升

歷經(jīng)八年的發(fā)展沉淀，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)業(yè)發(fā)生質(zhì)變。在新型服務(wù)模式下，行業(yè)服務(wù)流程已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，服務(wù)價格公開透明，服務(wù)者經(jīng)過系統(tǒng)考核與教育，整體服務(wù)水平提升。近年來，熱門家居商品的服務(wù)單價逐年下降，價格趨于穩(wěn)定。萬師傅平臺在助力家居企業(yè)提質(zhì)增效的同時，賦能任何規(guī)模的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。廣大勞動者能夠獲得更豐富的就業(yè)渠道與就業(yè)機(jī)會，廣大消費者得以享受更具性價比的品質(zhì)服務(wù)。

趨勢二：服務(wù)下沉

伴隨著居民可支配收入提升和市場下沉，家居商品通過互聯(lián)網(wǎng)流向全國各地。相對應(yīng)地，家居服務(wù)市場活力持續(xù)釋放，服務(wù)需求以一線及新一線城市為中心向全國各地輻射，服務(wù)訂單較上年成倍增長。

趨勢三：標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快

任何行業(yè)走向成熟，都會經(jīng)歷從無序到有序的過程。2013年9月1日，商務(wù)部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實施，標(biāo)志著家居服務(wù)行業(yè)首個規(guī)范誕生。自此之后，家居企業(yè)、物流公司、服務(wù)平臺紛紛尋求突圍之道，破解行業(yè)信息不對稱、價格不透明、權(quán)責(zé)不清晰的混亂局面，協(xié)力推動家居服務(wù)行業(yè)朝著高品質(zhì)、規(guī)范化發(fā)展。

趨勢四：智慧生活

新產(chǎn)品延伸出新服務(wù)。智能家居產(chǎn)品走入千家萬戶，同時催生出新的服務(wù)需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的擴(kuò)大以及5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，中國智能家居市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，前景廣闊。與此同時，部分智能家居產(chǎn)品的服務(wù)門檻較高，要求服務(wù)者具備電工證、掌握弱電知識及調(diào)試配網(wǎng)，幫助消費者完成場景創(chuàng)建。

據(jù)了解，《2021年家居服務(wù)行業(yè)分析報告》通過萬師傅平臺獨家數(shù)據(jù)統(tǒng)計及市場調(diào)研分析生成，期望為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路提供可靠參考。作為家居服務(wù)業(yè)領(lǐng)航者，萬師傅平臺自2016年以來持續(xù)輸出真實行業(yè)數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)調(diào)研成果，協(xié)同家居企業(yè)、物流公司等行業(yè)伙伴一起預(yù)見行業(yè)發(fā)展趨勢，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)遇，賦能中國家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。