隨著科技的快速發(fā)展，智能鎖已進(jìn)入尋常百姓家，得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可?？芍悄苕i作為一款電子產(chǎn)品，是存在安裝與售后的問(wèn)題，但部分企業(yè)一直未能及時(shí)妥善解決，這究竟是為什么呢？

事實(shí)上，智能鎖在未安裝前仍是一個(gè)半成品，并且嚴(yán)重依賴(lài)安裝與售后。因?yàn)榘惭b智能鎖是需要一定的專(zhuān)業(yè)性，由于國(guó)內(nèi)鎖體標(biāo)準(zhǔn)、尺寸、門(mén)厚未能完全統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶難以自行安裝，因此非常依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的售后人員來(lái)完成安裝。

其次，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的售后時(shí)效性要求非常高。事關(guān)家庭安全，智能鎖企業(yè)要為用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，當(dāng)用戶的智能鎖出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間了解用戶訴求，并及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題，畢竟每天都要使用智能鎖開(kāi)關(guān)門(mén)，一旦出現(xiàn)故障勢(shì)必影響家庭安全。

相較于其他電子產(chǎn)品，售后問(wèn)題可以在24小時(shí)之內(nèi)，或雙方約定的時(shí)間上門(mén)即可，可智能鎖卻恰恰相反，當(dāng)門(mén)鎖出現(xiàn)故障讓用戶無(wú)法回家，則會(huì)嚴(yán)重影響用戶正常生活，足以說(shuō)明智能鎖售后時(shí)效性的重要程度。

看似正常的訴求，可對(duì)于智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)則是一件相當(dāng)困難的事情。因?yàn)橹悄苕i在近幾年開(kāi)始大力普及，大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)體系并不健全，許多品牌智能鎖售后服務(wù)更是難以覆蓋全國(guó)。絕大多數(shù)企業(yè)是在各大安裝與售后平臺(tái)下單，尋找就近的安裝與售后服務(wù)師傅上門(mén)為用戶解決問(wèn)題。

那么，智能鎖企業(yè)該如何解決安裝與售后問(wèn)題呢？目前來(lái)看，有兩種解決辦法：

自建服務(wù)體系

由于自建服務(wù)體系成本高，具備這項(xiàng)能力的企業(yè)并不多，像一些深耕多年的智能鎖企業(yè)，在全國(guó)各地?fù)碛凶约旱慕?jīng)銷(xiāo)商和代理商，能夠搭建安裝與售后服務(wù)體系。

其最大的優(yōu)勢(shì)是對(duì)安裝與售后師傅的水平了如指掌，售后服務(wù)具備時(shí)效性，能夠有效保障售后服務(wù)的質(zhì)量。

第三方安裝售后平臺(tái)

對(duì)于缺乏自建服務(wù)體系的智能鎖企業(yè)，通常是在第三方的安裝與售后平臺(tái)下單，就近尋找?guī)煾瞪祥T(mén)為用戶解決問(wèn)題。其優(yōu)勢(shì)是資源共享，可覆蓋全國(guó)各地，從而彌補(bǔ)自身售后的短板。就目前來(lái)看，采用第三方平臺(tái)的企業(yè)，大多數(shù)是在線上有一定銷(xiāo)量的，通過(guò)現(xiàn)有的銷(xiāo)售體系來(lái)完成安裝與售后。

不過(guò)，有利就有弊，對(duì)于師傅的水平、服務(wù)質(zhì)量、素質(zhì)是難以掌握的，而且售后服務(wù)是否及時(shí)，也不是企業(yè)可以掌控的。這不僅要求安裝平臺(tái)要有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，還要求智能鎖企業(yè)要有一雙“慧眼”，選擇一個(gè)靠譜的第三方平臺(tái)。

在技術(shù)壁壘相對(duì)透明化的智能鎖行業(yè)，未來(lái)各家競(jìng)爭(zhēng)最激烈的無(wú)疑是售后服務(wù)，唯有做好安裝與售后服務(wù)，才能在百家爭(zhēng)鳴的智能鎖行業(yè)中，爭(zhēng)得屬于自己的一席之地。