近年來，隨著智能鎖產(chǎn)品普及率的提升，賣智能鎖的經(jīng)銷商也逐漸多了起來，畢竟作為取代機(jī)械鎖的智能化產(chǎn)品，智能鎖取代機(jī)械鎖只是時間的問題。但在智能鎖逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可的同時，經(jīng)銷商也面臨著諸多煩惱，其中最令經(jīng)銷商們頭疼的是：三更半夜做售后。

曾經(jīng)就有經(jīng)銷商朋友對門鎖君說：自從做了智能鎖這一行之后，我的手機(jī)是一年四季、365天、24小時從未關(guān)過機(jī)，最怕的就是擔(dān)心自己的客戶在使用過程中出現(xiàn)問題，聯(lián)系不上我，畢竟門鎖讓用戶回不了家是一個非常要命的問題。

事實(shí)確實(shí)如此，智能鎖不同于其他產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的售后及時性要求并沒有那么高，出了問題跟客戶約好上門維修的時間即可，而智能鎖一旦出現(xiàn)故障，用戶對售后的要求是盡快解決開門回家的問題。由此可見，智能鎖對售后及時性要求非常高，這也是大多智能鎖經(jīng)銷商最怕遇到售后問題的主要原因。

曾經(jīng)還有一位經(jīng)銷商告訴門鎖君：他的一個客戶家里的智能鎖主板被燒死了，剛好又沒有帶備用鑰匙，且那時候已是凌晨，遇到這樣的情況一般也只能找鎖匠技術(shù)開鎖或暴力強(qiáng)拆，找鎖匠也得一兩個小時才能到，強(qiáng)拆吧三更半夜影響隔壁鄰居不合適，最后跟客戶協(xié)商之后，由我出錢，在客戶家附近找了一家比較好的酒店暫時入住，第二天給他們換了把新鎖，一把鎖的利潤就這樣沒了。

遇到質(zhì)量問題，做好售后本來也是天經(jīng)地義的事情，但有的時候明明不是品質(zhì)問題，客戶非要把責(zé)任推給你，比如自己的門變形了導(dǎo)致鎖具被卡死，講理的還好上門給他解決了，多少會給你的辛苦費(fèi)，不講理的就白跑一趟還要受氣。而有的用戶忘記更換電池導(dǎo)致電量耗盡無法正常使用，本來一個充電寶就能解決的問題，他非要打個電話找你解決。

所以，對于智能鎖經(jīng)銷商來說，賣智能鎖最怕的不是客戶嫌貴，或者拿你的產(chǎn)品跟別人的對比，也不是客戶挑三揀四，而是遇到售后問題，特別是三更半夜遇到售后問題。試想一下，睡得正香呢，一個電話來了，說智能鎖出問題了，要你馬上上門解決，無論多晚你都得給對方解決問題。

所以，對于智能鎖經(jīng)銷商來說，要長期發(fā)展，合理的利潤非常重要，只有利潤才能給用戶提供好的售后和服務(wù)。如果一把鎖只掙一兩百塊錢，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)一兩次售后就夠自己受了，不僅有可能賺不到錢，還有可能賠錢。因此，價格戰(zhàn)只能賺眼前利益，不適于長遠(yuǎn)發(fā)展。

產(chǎn)品出問題很正常，但就怕遇到不負(fù)責(zé)任的廠家——有的廠家因?yàn)槔麧櫶停S修一把鎖來回的運(yùn)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它所獲得的利潤，所以很多廠家不想賠本給經(jīng)銷商做售后，或者遇到跑路和倒閉的廠家，也很難得到好的售后，而經(jīng)銷商為了自己的信譽(yù)還得解決用戶的問題，最終吃虧的還是經(jīng)銷商。因此，找一個靠譜的廠家長期合作也非常重要，最好找一個品質(zhì)好、口碑好的廠家。

此外，經(jīng)銷商最好定期回訪客戶，及時了解他們在使用過程中遇到的問題，告訴他們一些使用智能鎖的注意事項(xiàng)，或者提醒他們記得更好電池等。

不知道，賣智能鎖的你是否也怕遇到售后問題？