為了了解員工對(duì)五金事業(yè)部及各部門(mén)協(xié)作關(guān)系的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)內(nèi)部管理工作中存在的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)五金事業(yè)部更健康、穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。7月31日，五金事業(yè)部正式啟動(dòng)2015年第二季度內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，五金事業(yè)部全體員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商都會(huì)參加此次調(diào)查活動(dòng)。

五金市場(chǎng)部負(fù)責(zé)此次調(diào)查的工作人員告訴筆者：與上年不同，本次內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，將通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種方式快捷方便，且低碳環(huán)保。在延伸服務(wù)觸角上，在線測(cè)評(píng)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，參與者可以通過(guò)微信、QQ、企業(yè)內(nèi)部OA以及瀏覽器直接參與評(píng)分，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。例如：參評(píng)員工可以通過(guò)微信掃描二維碼或直接打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)鏈接進(jìn)入在線測(cè)評(píng)頁(yè)面答題，提交答案后，還能掃碼進(jìn)入內(nèi)部服務(wù)微信群，和其他員工一起討論。服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次，定期公布考評(píng)結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)秀或一般的部門(mén)會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲方式。

自去年啟動(dòng)內(nèi)部服務(wù)提升項(xiàng)目以來(lái)，該項(xiàng)目受到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的一致歡迎。五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生表示：此項(xiàng)調(diào)查工作目的是為了樹(shù)立以客戶(hù)為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化員工服務(wù)的意識(shí)，為經(jīng)銷(xiāo)商、各部門(mén)搭建服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)渠道，延伸服務(wù)觸角，提高服務(wù)水平，在服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)引導(dǎo)下最大限度地調(diào)動(dòng)事業(yè)部全體人員的積極性和創(chuàng)造性，樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，最終把服務(wù)建立成頂固五金的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2015年五金事業(yè)部為更好適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，各部門(mén)服務(wù)協(xié)作關(guān)系也隨之改變。通過(guò)內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的開(kāi)展，可以更客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)了解員工、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商對(duì)部門(mén)管理和服務(wù)工作的看法、意見(jiàn)和要求，看到工作中的盲點(diǎn)和不足，明確解決問(wèn)題，改進(jìn)管理和服務(wù)的工作方向。內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的實(shí)施也有利于增加各部門(mén)間通力協(xié)作關(guān)系，為部門(mén)間凝聚了更大的力量，對(duì)新組織架構(gòu)的磨合起到積極的作用，讓整個(gè)五金事業(yè)部更健康、穩(wěn)定地發(fā)展。